Kundenzufriedenheit im Fokus - Midrange Magazin

das war uns besonders wichtig – stehen
ihre vertrauten Ansprechpartner weiterhin
zur Verfügung. Und auch die Pflegeverträge
von IKIAS, dem ERP-System
von DTM, behalten ihre Gültigkeit.
Künftig wird das Unternehmen als
Vertriebspartner des oxaion-ERP fungieren.
Für die Entwicklung einer entsprechenden
Automotive-Lösung in oxaion
gibt es bereits eine Roadmap. Aber nicht
nur hinsichtlich einer neuen Subbranche
haben wir durch den Kauf dazugewonnen.
Auch unsere technologische Basis wurde
durch das ausgewiesene Oracle-Knowhow
der DTM-Mitarbeiter verbreitert. Dadurch
können wir unsere Software künftig
auch auf dieser Datenbank anbieten.
Redaktion: Die Themen Mobile Business
und Cloud Computing sind nicht
erst seit der letzten CeBIT in aller Munde.
Wie reagieren Sie darauf
Uwe Kutschenreiter: Unser komplettes
ERP ist mittlerweile auf dem beliebtesten
und am meisten verbreiteten Tablet-PC,
dem iPad, verfügbar. Um es dem Nutzer
so einfach wie möglich zu machen, haben
wir die entsprechende App nativ entwickelt.
Dadurch kommen die Anwender
komplett ohne Zusatzsoftware aus und
können die technischen Stärken des
iPad voll ausschöpfen. Den Mac-Browser
Safari beispielsweise brauchen sie
nicht, so dass keine browserbedingten
Einschränkungen bei der Bedienung vorliegen.
Um Unternehmensdaten schnell
und einfach mobil abzurufen, genügt es,
die Internetadresse des eigenen oxaion-
Servers einzugeben und man erhält sofort
Zugriff. So können beispielsweise
Führungskräfte auf Geschäftsreisen aktuelle
Umsatzzahlen, Verkaufsstatistiken
oder Kennzahlen auf dem iPad einsehen.
Oder Techniker auf ihren Routen, die unterwegs
die Kontaktinformationen von
Ansprechpartnern benötigen, gelangen
nun auf dem Tablet-PC direkt ins oxaion-
IRM, unser integriertes CRM-System.
Mit dem Thema Cloud Computing
setzen wir uns ebenfalls auseinander,
auch wenn es hier noch wenige konkrete
Anfragen seitens unser Kunden oder Interessenten
gibt. Wobei uns hier weniger
die technischen Aspekte beschäftigen,
denn das oxaion-ERP ist ohnehin schon
seit vielen Jahren durchgängig webfähig,
sondern eher die betriebswirtschaftlichrechtlichen
Gesichtspunkte des Themas:
Welche neuen Lizenzierungsmodelle
sind nötig Wer ist wessen Vertragspartner
angesichts der Tatsache, dass
mit Anwender, Softwarelieferant und
RZ-Betreiber mehrere Parteien im Boot
sind Wer garantiert dabei dem Kunden
welche Leistungen Mit diesen Fragen
beschäftigen wir uns derzeit.
Redaktion: Was unterscheidet Ihre Lösungen
von denen der Mitbewerber, worauf
sind Sie besonders stolz
Uwe Kutschenreiter: Das ist vor allem
unser Know-how. In unserer Software
stecken mehr als 30 Jahre Branchen‐,
Prozess- und Entwicklungserfahrung. Die
schlägt sich natürlich auch in der funktionalen
Breite und Tiefe unserer Lösungen
nieder. Neben den klassischen ERP-
Modulen wie Warenwirtschaft, Vertrieb
oder Produktion decken sie eine Vielzahl
weiterer Themen ab. Dazu gehört beispielsweise
ein komplett integriertes
Projekt- und Servicemanagement oder
unser eigenes CRM-System. Wir waren
zudem einer der ersten ERP-Anbieter,
der ein Business Process Management
(BPM) integriert hatte. Zusätzlich ist unsere
Software international ausgerichtet
und steht in zahlreichen Sprach- und
Länderversionen zur Verfügung. Die
jahrelange Erfahrung macht uns aber
auch zu einem kompetenten Beratungspartner.
Ich denke, die IBM hatte gute
Gründe, uns dieses Jahr als bestes Beratungsunternehmen
mit dem Bestseller
Award auszuzeichnen.
Eine besondere Leistung der oxaion
ag ist unser Qualitätsmanagement, bei
dem die regelmäßige Evaluierung der
Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
steht. oxaion war 1994 eines der ersten
mittelständischen Softwareunternehmen
überhaupt, das sich nach DIN EN
ISO 9001 zertifizieren ließ, im vergangenen
Jahr haben wir das mittlerweile 17.
Audit ohne Abweichungen absolviert.
Um kontinuierlich das Feedback der
Anwender zu unseren Produkten und
Dienstleistungen zu sichern, haben wir
standardisierte Werkzeuge etabliert. Regelmäßige
eigene Umfragen und Studien
gehören ebenso dazu wie die Teilnahme
an externen, unabhängigen Erhebungen
zur Kundenzufriedenheit.
Welchen Stellenwert das Thema bei
uns besitzt, können Sie nicht zuletzt
auch daran erkennen, dass wir ein eigenes
Vorstandsressort haben, das sich
ausschließlich um die Betreuung der
Bestandskunden kümmert. Ein konkretes
Ergebnis dieses Engagements ist die
verstärkte Einbindung der Anwender bei
der Entwicklung. Über ein Request-Verfahren
und eine Internet-Abstimmung
können sie die Weiterentwicklung der
Software maßgeblich mitgestalten. In
der aktuellen Version unseres ERP wurden
auf diese Weise über 150 Kundenwünsche
berücksichtigt. Und das mit
Erfolg: Zahlreiche Anwenderunternehmen
sind bereits auf das neue Release
umgestiegen.
ó
zum unternehmen
Die oxaion ag aus Ettlingen bei Karlsruhe
zählt zu den führenden deutschen Anbietern
von ERP-Komplettlösungen für den
Mittelstand. Jahrzehntelange Branchen- und
Prozesserfahrungen zeichnen die oxaion ag
darüber hinaus als kompetenten Beratungspartner
aus.
In den beiden ERP-Lösungen oxaion business
solution und oxaion open stecken mehr als
30 Jahre Branchen- und Entwicklungserfahrung.
Die Softwarelösungen richten sich an
mittelständische Unternehmen in Industrie
und Großhandel. Neben den klassischen ERP-
Modulen wie Finanz- und Rechnungswesen,
Warenwirtschaft, Vertrieb und Produktion
decken die oxaion ERP-Systeme eine Vielzahl
weiterer Themen ab, wie beispielsweise ein
voll integriertes Projekt- und Servicemanagement,
ein integriertes CRM-System (IRM),
Business Process Management (BPM), Business
Intelligence (BI) oder Mobile Lösungen.
Die Software ist international ausgerichtet
und steht in zahlreichen Sprach- und Länderversionen
zur Verfügung.
www.oxaion.de
06/2011 · MIDRANGE MAGAZIN
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