Methoden, Daten- und Prozessmodell für das Ersatzteilmanagement ...

E INFÜHRUNG UND Z IELSETZUNG 9
Unter Versorgungspotential (VP) soll im Sinne des strategischen Management ein auf
die Ersatzteilversorgung bezogenes Erfolgspotential verstanden werden (vgl. [Eve96, 5-
1ff]). Darunter können Mitarbeiterqualifikation, einzelne Produktionsprozesse, Prozesseffektivität
und –effizienz, bestimmte Methoden o.ä. gleichermaßen verstanden werden.
Versorgungspartner sind die Unternehmen in der Supply-Chain, die kooperieren müssen,
um auf den verschiedenen Märkten (Region/Vertriebskanal) die ETV aufrecht zu
erhalten. Abbildung 1-4 zeigt die Versorgungspartner im Überblick. Wichtig ist dabei,
dass der Begriff Versorgungspartner auch den IAM mit einschließt, denn dieser leistet
ebenso wie der OES einen Beitrag in der Versorgung (vgl. 2.2, S. 16).
Zur Unterscheidung der Zieldimensionen im Zielsystem für ETW, ETV und ETM werden
Kontext-, Performance- und Designvariablen unterschieden.
- Kontextvariablen sind externe Randbedingungen und Risiken, die ein System
unweigerlich beeinflussen und die es daher berücksichtigen muss.
- Performancevariablen sind Leistungsvorgaben, die an ein System gestellt werden
– im betrachteten Fall also das gewünschte Serviceniveau für den Endverbraucher
und die internen Kostenziele der Versorgungspartner entlang der
Wertschöpfungskette.
- Designvariablen sind innerhalb eines Systems direkt beeinflussbare Stellgrößen.
Zielsysteme ergeben sich somit aus Kontext- und Performancevariablen. Ferner ergibt
sich hieraus auch, dass in einer hierarchischen Systemstruktur Designvariablen der Übersysteme/Systemumwelt
zu Kontextvariablen für das betrachtete System werden. Um den
Kontext zu verändern, bedarf es einer mehr oder weniger umfangreichen Abstimmung
über die Systemgrenzen hinaus. Für das ETM definieren sich somit die Handlungsspielräume
durch seine intra- oder interorganisationalen Einflussmöglichkeiten; als Beispiel:
Ohne Produktverantwortung in der Nachserie kann es lediglich einzelne Potentiale optimieren
und die VS wechseln; mit Produktverantwortung kann das ETM auch Veränderungen
am Produkt selbst durchführen, um z.B. die Komplexität in der Nachserie zu reduzieren.
Zusammenfassend gilt:
Das Ersatzteilwesen leistet die Ersatzteilversorgung durch die Anwendung von Versorgungsstrategien.
Diese bauen auf Versorgungspotentialen auf. Das Ersatzteilmanagement
gestaltet die Versorgungspotentiale und -strategien im Rahmen der verfügbaren
Designvariablen, legt die Versorgungsstrategien zum einzelnen Ersatzteil
fest und überwacht die Einhaltung der Performancevariablen im gesamten Ersatzteilwesen.
Bei Performanceabweichungen leitet das Ersatzteilmanagement Gegenmaßnahmen
ein, d.h., es verändert selbstständig Designvariablen oder versucht,
Einfluss auf Performance- oder Kontextvariablen zu nehmen.
1.4 Allgemeines Zielsystem
Das hier dargestellte Zielsystem (Abbildung 1-6) basiert auf den Erkenntnissen, die in
den folgenden Kapiteln gewonnen werden. Die einzelnen Aussagen sind referenziert.
Die Kontextvariablen der Ersatzteilversorgung für Kfz-Elektronikkomponenten sind –
kurz zusammengefasst – der unelastische, dringliche Bedarf bei niedrigen Stückzahlen.
Dieser ergibt sich aus dem aktuellen Fahrzeugbestand, seiner Entwicklung und dem Umgang
der Endkunden mit Fehlern in der Kfz-Elektronik. Aufgrund der Rechtslage ist die