Geschäftsbericht 2004 (PDF/3 MB) - Knappschaft-Bahn-See

6.1 Geschäftsstellen der Hauptverwaltung
Die Situation in den Dienststellen
der Krankenversicherung war im Jahr 2004
in erheblichem Maße geprägt durch die
Auswirkungen des zum 1. Januar 2004 in
Kraft getretenen Modernisierungsgesetzes
in der gesetzlichen Krankenversicherung
und insbesondere durch den Arbeitsprozess
der teilweisen Befreiung von gesetzlichen
Zuzahlungen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in den regional dem Bereich
der Hauptverwaltung Bochum zugeordneten
Bezirken Gelsenkirchen-Buer, Hamm, Moers,
Recklinghausen und Siegen mit insgesamt
27 ortsnahen Geschäftsstellen sowie einer
Beratungsstelle begegneten dieser Herausforderung,
verbunden mit hohen Arbeitsspitzen
und Laufzeitproblemen, mit Engagement und
Einsatzbereitschaft sowie mit der Zielsetzung
der Reduzierung von Rückstandszahlen und
damit zeitnaher Abwicklung von Leistungsanträgen
unserer Versicherten.
Die Standorte unserer Geschäftsstellen befinden
sich in Ahlen, Altenessen, Bochum, Bottrop,
Castrop-Rauxel, Dinslaken, Dortmund,
Dorsten, Duisburg, Essen, Gelsenkirchen-Buer,
Gelsenkirchen-Mitte, Gladbeck, Hamm, Herne,
Herten, Ibbenbüren, Kamen, Kamp-Lintfort,
Lennestadt-Meggen, Lünen, Marl-Hüls, Moers,
Oberhausen, Recklinghausen, Siegen und
Weilburg sowie in Datteln im Rahmen einer
örtlich ansässigen Beratungsstelle. Kundenfreundliche
und kompetente Sachbearbeiterinnen
und Sachbearbeiter betreuen unsere
Versicherten und ihre familienversicherten
Angehörigen bei allen versicherungs- und
leistungsrechtlichen Problemen telefonisch
oder direkt persönlich vor Ort und sind stets
bemüht, die Anliegen unserer Kunden zügig
und sachgerecht abzuwickeln und ihren Auskunfts-
und Informationspflichten nachzukommen.
Dezentrale Hilfsmittelleistungszentren sowie
das kostenfreie Service-Telefone der Krankenund
Pflegeversicherung komplettieren das
umfassende Sicherungsangebot und werden
im Rahmen regelmäßiger Kundenbefragungen
als optimal und attraktiv in Preis und Leistung
gewürdigt.
Service vor Ort
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