Nutzerbefragung in der Bibliothek Hochschule Ludwigshafen am ...

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Abb. 30 + Angebote der Bibliothek - Handlungsbedarfe sofort zu verbessern Bücherangebot langfristig zu verbessern Lern- /Arbeitsbedingungen Internetzugang Auskunft/Information Scannmöglichkeiten OPAC Fotokopiermöglichkeiten E-Books Website Wichtigkeit Online-Fernleihe Englischsprachige Medien E-Journals gedrucktes Zeitschriftenangebot Schulungen/Führungen - mittelfristig zu verbessern - Zufriedenheit festigen + Wie in Abbildung 30 zu erkennen werden alle Angebotsaspekte als mindestens im mittleren Ausmaß für wichtig erachtet. Besonders priorisiert werden die Punkte Bücherangebot, Lern- und Arbeitsbedingungen, Auskunft/Information sowie Internetzugang. Am wenigsten zufrieden sind die Studierenden in Bezug auf die genannten Punkte im Durchschnitt mit den Lern- und Arbeitsbedingungen, es folgt die Zufriedenheit mit dem Zugang zum Internet und dem Bücherangebot. Perspektivisch müssen demnach bislang noch nicht genutzte Potenziale in Bezug auf die Verbesserung der Lern- und Arbeitsbedingungen herausgearbeitet und umgesetzt werden. Hier könnte man beispielsweise an das Verlegen eines Teppichbodens sowie die Abtrennung von Arbeitsplätzen zum „ruhigen“ Arbeiten denken. Ebenfalls sollten mittelfristig mehr Kopiermöglichkeiten geschaffen werden. Zwar ist die Möglichkeit des Kopierens bei weitem nicht der höchstpriorisierte Aspekt, das Ausmaß an Zufriedenheit mit den momentanen Möglichkeiten ist bei 32
diesem Punkt jedoch besonders gering, so dass ein einigermaßen dringender Handlungsbedarf konstatiert werden kann. Weniger relevant für die Umsetzung konkreter Maßnahmen sind hingegen die Punkte E-Journals und englischsprachige Medien sowie Schulungen und die Online-Fernleihe. Zwar zeigen sich auch hier eher mittlere durchschnittliche Zufriedenheitswerte, diese Punkte scheinen für die Studierenden jedoch auch keinen besonders hohen Stellenwert zu besitzen. 21 Da die Hochschule Ludwigshafen bereits vor der Durchführung der Nutzerbefragung eine Erweiterung des Serviceangebots und Nutzung vorhandener Entwicklungspotenziale in Betracht gezogen hat, soll in einem letzten Punkt auf die Einschätzungen der Studierenden hinsichtlich der möglichen zusätzlichen Angebote eingegangen werden. Als wichtigster Verbesserungspunkt lässt sich dabei die Medienrückgabe auch außerhalb der Öffnungszeiten (MW = 1,7) identifizieren, an zweiter Stelle wird die Installation eines Dokumentenservers zur Veröffentlichung hochschulinterner wissenschaftlicher Arbeiten (MW = 1,9) präferiert. Die Anschaffung von Literaturverwaltungsprogrammen wie Citavi und End Note wird von 65 % der NutzerInnen als sinnvoll und hilfreich für die studentische Arbeit erachtet (vgl. Abb. 31) und auch eine Selbstverbuchung der Rückgabe und Ausleihe durch den NutzerInnen halten mindestens die Hälfte der Befragten für eine durchaus relevante Optimierung der bisherigen Abläufe. Abb. 31 Erweiterung des Serviceangebots Angaben in %, n = 398 - 498 Selbstverbuchung der Ausleihe durch den Nutzer 50 23 27 Selbstverbuchung der Rückgabe durch den Nutzer 57 18 25 Medienrückgabe außerhalb der Öffnungszeit 81 9 10 Dokumentenserver (zur Veröffentlichung hochschulinterner wissenschaftlicher Arbeiten) 73 19 8 Subito (sehr schneller Fernleihservice; Kosten pro Lieferung ab 9,00€) 20 30 50 Literaturverwaltungsprogramme (Citavi, EndNote) zur Erstellung von Literaturlisten, Zitierhilfen 65 23 12 (äußerst) sinnvoll teils/teils (überhaupt) nicht sinnvoll 21 Vgl. auch Kapitel 3.1 Abbildung 6. Es lassen sich zum Teil Hinweise darauf finden, dass Studierende, die den Nicht-Nutzern spezieller Angebote der Bibliothek zuzurechnen sind (z.B. E-Medien und englischsprachige Literatur) tendenziell häufiger auch nicht an einer Schulung teilgenommen haben. 33
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