e-Government - ein Prüfungsleitfaden - EUROSAI IT Working Group

12
Einige Autoren beschreiben Dienstleistungen der Verwaltungen an Beschäftigte als eine
vierte Kategorie. Im Rahmen von Dienstleistungen umfasse dies Wissens- und
Personalentwicklungsmanagement. Mit diesem Grenzfall wird sich dieses Dokument
nicht auseinandersetzen. Im Sinne einer ersten Idee werden hier folgende drei
Hauptkategorien kurz beschrieben:
- Im Hinblick auf die Beziehungen öffentlicher Verwaltung – Bürger (G2C) sollten
leicht aufzusuchende Anlaufstellen für Bürger geschaffen werden, die auch als
konzentrierter Anlaufpunkt leichten Zugang zu qualitativ hochwertigen öffentlichen
Dienstleistungen bieten (z. B. zur Verfügung stellen von Informationen, elektronische
Steuererklärung, Zoll-Papiere bereits beim Grenzüberschritt).
- Im Verhältnis Verwaltung zu Unternehmen (G2B) vermindert e-Government den
Aufwand für Unternehmen durch Nutzung des Internet-Protokolls und durch
Zusammenführen vieler redundanter Informationspflichten (neben Dienstleistungen,
die mit G2G-Services vergleichbar sind, wäre ein solches Beispiel das elektronische
Bieter-Verfahren).
- Die e-Government-Kategorie G2G für die vielfältigen Beziehungen verschiedener
Verwaltungsstellen unterstützt nicht nur den Austausch von Informationen zwischen
Organisationseinheiten der öffentlichen Verwaltung; sie macht das
Informationsmanagement effizienter und ist für Bürger und Unternehmen
übersichtlicher (ein Beispiel mag die Bereitstellung von Informations-Brokern sein,
durch die Verwaltungsstellen Daten von Bürgern oder Unternehmen nur einmal
ermitteln müssen. Benötigt eine andere Dienststelle bereits ermittelte Daten, müssten
die entsprechenden Personen oder Unternehmen nicht nochmals oder mehrfach
befragt werden).
Die Nutzung der IT zum Wohle des Bürgers und der Unternehmen und für die
öffentliche Verwaltung selbst ist, wie es bereits in der Definition von e-Government
enthalten ist, ein sehr wichtiges Ziel.