Deutsche Touristen in Spanien 2004 - Hosteltur.com

Mehr als 4.500 Hotels nehmen bereits am Plan für die Technologische Innovation des
spanischen Tourismusinstitutes teil
Unabhängige Hotels und Landhotels
vermarkten sich mit Hilfe
Turespañas im Internet
Die Internetseiten enthalten Informationen über jedes Hotel
und sind an ein Buchungssystem angeschlossen
Um die Vermarktung von Hotels, die nicht
zu großen Hotelketten gehören, zu erleichtern
und ihnen Möglichkeiten zur Eigenwerbung zu
geben, führt die Staatliche Spanische Gesellschaft
für Informationsmanagement (Segitur),
die von Turespaña abhängig ist, seit Herbst
2003 einen Plan für die Technologische Innovation
in Hotels durch. Dieses Projekt, das
für die Teilnehmer kostenlos ist, hat zum Ziel,
unabhängige Hotels und Landhotels mit eigenen
Internetportalen und Online-Reservierungssystemen
auszustatten.
Bisher ist der Plan ein voller Erfolg. Mehr
als 500.000 User haben bereits die bestehenden
4.500 Seiten besucht, 15.000 Buchungen
wurden über das Internet abgewickelt.
Die Arbeit von Turespaña und Segitur hat
tiefgreifende Auswirkungen auf die Branche.
Abgesehen von der Verwirklichung der ersten
4.500 Internetseiten wird der Plan mit
der Schaffung weiterer 3.000 Webauftritte bis
auf das Jahr 2006 ausgedehnt.
In letzter Zeit wurden einige Veränderungen
an dem Plan vorgenommen, um ihn noch
weiter voranzutreiben. Dazu gehört zum Beispiel
ein Link vom offiziellen Portal Turespañas
www.spain.info zu den neugeschaffenen Seiten
der Hotels. Alle Hotels, die im Abschnitt
„Unterkünfte“ auf der Homepage von Turespaña
erscheinen, weisen eine Tabelle mit den
wichtigsten Informationen auf, von der aus
man über einen Link auf die neue Seite jedes
einzelnen Hotels gelangt.
Einer der wichtigsten Punkte, die Segitur
den Erfolg des Projektes garantierten, war die
Tatsache, dass die Unternehmer weder Geld
für die Schaffung der Seiten noch für deren
Hosting bezahlen müssen. Aber das sind nur
einige der Vorteile des Planes. Zu dem Projekt
gehört auch die individuelle Ausbildung jedes
Unternehmens, um die Inhalte der Webseiten
angemessen verwalten zu können.
Im Moment hat bereits jedes siebte Hotel,
das sich um eine eigene Homepage beworben
hat, einen funktionierenden Internet-Auftritt.
Die kleinen und ländlichen Hotels in Katalonien,
Kastilien-León und Aragón sind diejenigen,
die das größte Interesse für den Plan gezeigt
haben. In den meisten Autonomieregionen
sind mehr als 70 Prozent der erbetenen Internetseiten
bereits in Betrieb.
Wie Segitur informiert, ist das Interesse der
User für die schon funktionierenden Seiten
sehr groß. Einige der Portale haben in den
ersten Monaten ihres Bestehens mehr als
150 Besucher pro Monat registriert. Insgesamt
wurden 500.000 Besucher und 15.000
Buchungen gezählt.
Eine der Säulen des Planes ist das Buchungssystem.
Die indirekte Buchung erfolgt
über ein Reservierungsformular, mit dem der
Tourist die Verfügbarkeit der gewünschten
Zimmer erfragt. Dieses Formular wird automatisch
per e-Mail an das entsprechende
Hotel und an die telefonische Plattform des
Planes geschickt, von wo aus das Hotel oder
das Landhotel nochmals daran erinnert wird,
dass eine Buchung eingegangen ist.
Informationsseminare
Um die Branche in den Plan mit einzubeziehen,
wurden von Anfang an Abkommen
zur Zusammenarbeit mit den wichtigsten
Hotelverbänden (Zontur, FEH, FEHR, Asetur)
geschlossen, denen eine herausragende Rolle
als Kommunikatoren des Planes zugewiesen
wurde. In diesem Sinne wurden bereits mehr
als 70 der geplanten 100 Informationsseminare
für die spanische Hotelbranche durchgeführt,
die hunderte von Einschreibungen in den Plan
zur Folge hatten.
Das größte Interesse zeigen bisher die Landhäuser,
von denen zwei Drittel der Einschreibungen
stammen. Danach folgen Hotels, Pensionen
und Aparthotels. Diese Tatsache zeigt,
wie wichtig es für die Hotels und Gästehäuser
auf dem Land ist, im Internet präsent zu sein,
das zusammen mit dem Telefon das wichtigste
Buchungsmedium darstellt.
Wenn ein Hotel an dem Plan teilnimmt, erhält
es eine kostenlose Homepage, für deren
Erstellung Personal von Segitur jedes Hotel
besucht, die notwendigen Informationen zusammenträgt,
Fotos macht und Anfahrtspläne
etc. entwirft.
Jedes Hotel bekommt zwei e-Mail-Konten
und eine eigene Domaine sowie die notwendigen
Mittel an die Hand, um die Inhalte der
Website regelmäßig zu aktualisieren und sich
so an die Entwicklung des Marktes anzupassen.
Dazu wird das Personal der Hotels auch entsprechend
geschult, um immer „up-to-date“
zu sein und vor allem den Kunden den besten
Service zu liefern.
Was den spanienweiten Auftritt dieser Seiten
angeht, so führt Segitur eine nationale
Online-Kampagne für die Hotels durch. Dafür
wurde für jedes Hotel ein Werbebanner
geschaffen, von denen 25.000 Ausgaben in
spanischen Internetportalen wie viajarhoy.com
oder paginasamarillas.es erscheinen werden.
TEXT: J. M. López
38 Spezial ITB · März 2005