Deutsche Touristen in Spanien 2004 - Hosteltur.com

Zertifizierungen für
Qualitätsmanagement und Umweltschutz
Spanien befindet sich unter den ersten fünf Ländern der Welt
Die spanische Tourismusbranche weiß um die
Bedeutung der Zertifizierungen in den Bereichen
Qualitätsmanagement und Umwelt, die im
Konkurrenzkampf mit anderen Reiseländern
ein wichtiger Unterscheidungsfaktor sein
können. Im ständigen Bemühen um eine
höhere Kundenzufriedenheit und die Steigerung
der Kundentreue spricht die Branche den
Zertifizierungen als Mehrwert ihrer Produkte
immer mehr Bedeutung zu. Dabei spielt auch der
Wunsch eine Rolle, die Verpflichtung gegenüber der
Gesellschaft im Hinblick auf umweltverträgliches
und nachhaltiges Handeln zu erfüllen und den
dahingehenden Forderungen der Touristen und
Veranstalter vieler Länder gerecht zu werden.
Spanien befindet sich auf den internationalen Ranglisten der Zertifizierungen
ISO 9001 und ISO 14001 auf dem fünften beziehungsweise
vierten Platz. Dabei liegt Spanien direkt hinter Ländern mit großer
Tradition im Bereich der Zertifizierungen wie Großbritannien und Italien
und Ländern von enormem wirtschaftlichem Gewicht wie Japan
und China. Ein Beispiel für die Bedeutung, die der Tourismus diesem
Thema beimisst, ist die jüngste Entstehung von speziell auf die Branche
abgestimmten Komitees.
Bereits vor mehreren Jahren begann die spanische Tourismusbranche,
Systeme des Qualitätsmanagements nach der Norm UNE-EN ISO
9001 zu zertifizieren. Diese genießt großes internationales Ansehen
und diente in den meisten Ländern als Modell für die Einführung von
Qualitätssystemen. Etwas später begann die Branche, ihr Umweltmanagement
nach der Norm UNE-EN ISO 14001 zu zertifizieren. Abgesehen
von den genannten Zertifizierungen hat das Spanische Institut für
die Qualität des Tourismus (Instituto para la Calidad Turística Española
– ICTE) eine speziell auf die Branche zugeschnittene Qualitätsmarke
mit dem Namen „Q“ für Qualität im spanischen Tourismus geschaffen.
Unter dieser Marke werden diejenigen touristischen Produkte zusammengefasst,
die bestimmte Anforderungen an die Qualität erfüllen.
Diese sind in den Normen für die Qualität des Dienstleistungssektors
beschrieben und stellen sicher, dass die betroffenen Unternehmen an
der ständigen Verbesserung der Qualität arbeiten, um jederzeit die
Ansprüche der Kunden zu erfüllen.
Der Qualitätsanspruch ist seit Jahren das Merkmal, durch das sich
Spanien als Reiseland von seiner Konkurrenz unterscheidet. Auf der
Grundlage der Qualität wurde im Jahr 2000 der Plan für die Qualität
des Spanischen Tourismus (Plan Integral de Calidad del Turismo Español
– PICTE 2000-2006) entwickelt. In Zusammenarbeit zwischen Staat,
Autonomieregierungen und Gemeinden mit der Privatwirtschaft wurde
dieser Plan in konkrete Programme und Pläne weiterentwickelt. Auf
diese Weise erlangten verschiedene Zonen bestimmte Zertifizierungen
oder Anerkennungen.
Destinationen mit Qualität
Ein konkretes Beispiel im Bereich der Destinationen sind die Pläne
der Touristischen Vortrefflichkeit, die in vielen spanischen Gemeinden
entwickelt werden. Innerhalb des PICTE sind sie zur „Wiederaufbereitung
und Regenerierung reifer Destinationen“ angelegt.
Ein weiteres Beispiel dafür sind die „Pläne zur Touristischen Dynamisierung“
für die wirtschaftliche Aktivierung und Stärkung neu auftauchender
Destinationen. Es handelt sich dabei um Pläne, die den Fluss wirtschaftlicher
Mittel aus europäischen und nationalen Fonds zum Wiederaufbau, Umbau
und zur Aufwertung vieler Dörfer und Städte erzielen. Im Dezember letzten
Jahres, als der letzte Runde Tisch der Generaldirektoren für Tourismus
stattfand, wurden sie in „Pläne zur Dynamisierung Touristischer Produkte“
umbenannt. Unter diesem Konzept werden die beiden oben genannten
Förderungsmaßnahmen zusammengefasst. Derzeit werden sie einer Prüfung
unterzogen, um neue Selektionskriterien einzuführen. Dabei sollen
kleine Gemeinden und Gebiete, die touristisch anziehend gemacht werden
können, den Vorrang erhalten, um ihre Vermarktung zu betreiben.
78 Spezial ITB · März 2005