Deutsche Touristen in Spanien 2004 - Hosteltur.com

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Zertifizierungen für Qualitätsmanagement und Umweltschutz Spanien befindet sich unter den ersten fünf Ländern der Welt Die spanische Tourismusbranche weiß um die Bedeutung der Zertifizierungen in den Bereichen Qualitätsmanagement und Umwelt, die im Konkurrenzkampf mit anderen Reiseländern ein wichtiger Unterscheidungsfaktor sein können. Im ständigen Bemühen um eine höhere Kundenzufriedenheit und die Steigerung der Kundentreue spricht die Branche den Zertifizierungen als Mehrwert ihrer Produkte immer mehr Bedeutung zu. Dabei spielt auch der Wunsch eine Rolle, die Verpflichtung gegenüber der Gesellschaft im Hinblick auf umweltverträgliches und nachhaltiges Handeln zu erfüllen und den dahingehenden Forderungen der Touristen und Veranstalter vieler Länder gerecht zu werden. Spanien befindet sich auf den internationalen Ranglisten der Zertifizierungen ISO 9001 und ISO 14001 auf dem fünften beziehungsweise vierten Platz. Dabei liegt Spanien direkt hinter Ländern mit großer Tradition im Bereich der Zertifizierungen wie Großbritannien und Italien und Ländern von enormem wirtschaftlichem Gewicht wie Japan und China. Ein Beispiel für die Bedeutung, die der Tourismus diesem Thema beimisst, ist die jüngste Entstehung von speziell auf die Branche abgestimmten Komitees. Bereits vor mehreren Jahren begann die spanische Tourismusbranche, Systeme des Qualitätsmanagements nach der Norm UNE-EN ISO 9001 zu zertifizieren. Diese genießt großes internationales Ansehen und diente in den meisten Ländern als Modell für die Einführung von Qualitätssystemen. Etwas später begann die Branche, ihr Umweltmanagement nach der Norm UNE-EN ISO 14001 zu zertifizieren. Abgesehen von den genannten Zertifizierungen hat das Spanische Institut für die Qualität des Tourismus (Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE) eine speziell auf die Branche zugeschnittene Qualitätsmarke mit dem Namen „Q“ für Qualität im spanischen Tourismus geschaffen. Unter dieser Marke werden diejenigen touristischen Produkte zusammengefasst, die bestimmte Anforderungen an die Qualität erfüllen. Diese sind in den Normen für die Qualität des Dienstleistungssektors beschrieben und stellen sicher, dass die betroffenen Unternehmen an der ständigen Verbesserung der Qualität arbeiten, um jederzeit die Ansprüche der Kunden zu erfüllen. Der Qualitätsanspruch ist seit Jahren das Merkmal, durch das sich Spanien als Reiseland von seiner Konkurrenz unterscheidet. Auf der Grundlage der Qualität wurde im Jahr 2000 der Plan für die Qualität des Spanischen Tourismus (Plan Integral de Calidad del Turismo Español – PICTE 2000-2006) entwickelt. In Zusammenarbeit zwischen Staat, Autonomieregierungen und Gemeinden mit der Privatwirtschaft wurde dieser Plan in konkrete Programme und Pläne weiterentwickelt. Auf diese Weise erlangten verschiedene Zonen bestimmte Zertifizierungen oder Anerkennungen. Destinationen mit Qualität Ein konkretes Beispiel im Bereich der Destinationen sind die Pläne der Touristischen Vortrefflichkeit, die in vielen spanischen Gemeinden entwickelt werden. Innerhalb des PICTE sind sie zur „Wiederaufbereitung und Regenerierung reifer Destinationen“ angelegt. Ein weiteres Beispiel dafür sind die „Pläne zur Touristischen Dynamisierung“ für die wirtschaftliche Aktivierung und Stärkung neu auftauchender Destinationen. Es handelt sich dabei um Pläne, die den Fluss wirtschaftlicher Mittel aus europäischen und nationalen Fonds zum Wiederaufbau, Umbau und zur Aufwertung vieler Dörfer und Städte erzielen. Im Dezember letzten Jahres, als der letzte Runde Tisch der Generaldirektoren für Tourismus stattfand, wurden sie in „Pläne zur Dynamisierung Touristischer Produkte“ umbenannt. Unter diesem Konzept werden die beiden oben genannten Förderungsmaßnahmen zusammengefasst. Derzeit werden sie einer Prüfung unterzogen, um neue Selektionskriterien einzuführen. Dabei sollen kleine Gemeinden und Gebiete, die touristisch anziehend gemacht werden können, den Vorrang erhalten, um ihre Vermarktung zu betreiben. 78 Spezial ITB · März 2005
Von jetzt an sollen Aspekte des Umweltschutzes in diesem Zusammenhang noch viel höher bewertet werden. Es wird erheblich mehr Möglichkeiten geben, konkrete Aktionen im Bereich Umwelt oder Aktivitäten zur Sensibilisierung und Umwelterziehung in die Pläne mit einzubeziehen. Unternehmen mit Qualität Die meisten Tourismusunternehmen legen in den letzten Jahren großen Wert auf Zertifizierungen im Bereich Qualität. Die Unternehmen, die seit langem das größte Augenmerk darauf legen, sind die Hotels. Den Angaben des Spanischen Instituts für die Qualität des Tou- SPEZIELLES ANGEBOT PROGRAMME FÜR GESUNDHEIT, RELAX UND BEAUTY MIT 5, 7 ODER 14 ÜBERNACHTUNGEN Spezial ITB · März 2005 rismus zufolge sind 55 Prozent der Unternehmen, die das „Q“ für Qualität besitzen, Hotels und Ferienapartments. Bis Anfang 2005 trugen 537 Unternehmen die Zertifizierung des ICTE, darunter 300 Hotels und Ferienapartments, das entspricht 55,86 Prozent. Das Autonomiegebiet, auf das sich die meisten „Q“ für Qualität konzentrieren, sind die Balearen. Derzeit besitzen 77 Unternehmen auf den Baleareninseln diese Auszeichnung, das sind 26 Prozent des Gesamtvolumens. An Tel.: 968 688 022 Fax: 968 671 002 30600-ARCHENA- MURCIA- ESPAÑA informacion@balneariodearchena.com www.balneariodearchena.com Büro Madrid: epalazon@balneariodearchena.com HOTEL TERMAS **** HOTEL LEVANTE **** HOTEL LEON *** EINE DER BEDEUTENDSTEN WASSER- UND WELLNESS-ANLAGEN EUROPAS zweiter Stelle befindet sich Katalonien mit 50 zertifizierten Hotels (17 Prozent), gefolgt von Andalusien mit 43 Unternehmen (14 Prozent). Im Gegensatz zu diesen Regionen, die die meisten Zertifizierungen mit dem „Q“ auf sich vereinen, sind La Rioja und Kantabrien mit je einem Hotel die Schlusslichter. Ceuta und Melilla gehen bisher ganz leer aus. TEXT: Raquel Urtasun EIN GROßES WASSERPARADIES Das Thermal-Aktiv-Bad verfügtüber Jakuzzi, Wirbelsäulenstrahler, Liegen für Wassermassagen etc. Das Bad bietet besonders lange Öffnungszeiten, ist teilweise überdacht und kann das ganze Jahr über genutzt werden. Mediterranes Klima mit einer jährlichen Durchschnittstemperatur von 18 o C 79
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