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MANAGEMENT
Ein menschliches Frühwarnsystem
Glücklicherweise gibt es einige relativ einfache Anzeichen, die
als Warnung verstanden werden dürfen und müssen. Dass man
allerdings bei sich selbst Zeichen bemerken oder gar interpre -
tieren könnte, ist unwahrscheinlich. Um trotzdem rechtzeitig auf
eine Veränderung reagieren zu können, empfehlen Arbeits psy -
cho logen, ein »menschliches Frühwarnsystem«. Das können
z. B. Kollegen, Familie, Freunde oder der Partner sein, der die
Symptome kennt und der genug Einfluss hat, mit dem Ausbrennenden
die unangenehme Konsequenz, nämlich kürzerzu -
treten, Aufgaben zu delegieren, durch zusetzen.
Durch die Annahme, dass Burnout phasenweise verläuft, ergibt
sich der Umstand, dass auch die Symptome in ihrer Intensität
einer Steigerung unterliegen.
Die ersten Symptome sind bekannt
Meistens zählen dazu Ermüdung und Erschöpfung, nicht
nur nach der Arbeit, sondern chronisch. Wer beim Ge -
danken an die Arbeit schlechte Laune oder Erschöpfungsgefühle
bemerkt, sollte dies beobachten. »Schlechte Laune«
bedeutet nicht, keine Lust zu haben, zur Arbeit zu gehen,
den wenigsten Menschen ist es vergönnt, eine Arbeit zu
haben, auf die man sich auch noch nach Jahrzehnten aktiv
freut, Gefühle wie Widerstand, Wut oder sogar Angst
beim Gedanken an die Arbeit sind jedoch Warn zeichen.
Auch an dieser Stelle sei wieder auf die persönliche Be -
find lichkeit und Belastbarkeit hingewiesen. Eine exakte
Intensität in den Abstufungen des Unmuts gegenüber der
Arbeit zu nennen, ist aufgrund der großen Variation, die
über Persönlichkeitsmerkmale, Ausbildungsstufen und
z. B. kulturelle Hintergründe stattfindet, nicht möglich.
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Dadurch, dass Arbeit als
im mer anstrengender empfunden
wird, steigt das Be -
dürfnis nach Anerkennung.
Für eine Arbeit, die dem
Aus brennenden zu neh -
mend schwerfällt, möch te
er entsprechend belohnt
werden. Es kann also sein,
dass öfter der Gedanke auf -
kommt, das Gehalt wäre
unzureichend, die eigene
Firma würde sich finanziell
nicht lohnen oder die Kunden,
Mitarbeiter, Chefs wä -
ren undankbarer ge wor den.
In diesem Zusammenhang werden häufig positive Erlebnisse
schlechter erinnert.
Aus dem gleichen Grund ergibt sich auch die Tatsache, dass
sich oft das Bedürfnis nach Ruhe, nach Komfort und Frei -
zeit hebt. Unternehmungen nach der Arbeit werden also
häufig abgesagt, weil man »wenigstens zu Hause« seine
Ruhe haben will und das subjektive Empfinden der »Ur -
laubs reife« wächst.
Meistens fühlen sich Menschen im Burnoutprozess zuneh -
mend machtlos, gegenüber einer Hierarchie, in der sie viel -
leicht arbeiten, gegenüber dem Überfluss oder dem Ausbleiben
von Aufträgen, gegenüber Mitarbeitern oder An -
ge stellten, der Bürokratie, die unüberschaubar zu werden
scheint, und leider auch gegenüber Bedürfnissen der Fa -
mi lie und dem Freundes- und Bekanntenkreis.
Verständlicherweise resultiert daraus Spannung, die sich
oft in gesteigerter Reizbarkeit aber auch Verletzbarkeit
äußert.
Diese Symptome der ersten Phasen führen Resignation herbei,
die Betroffenen reagieren im nächsten Schritt mit Rückzug. Sie
vermeiden alles, was mit der Arbeit zu tun hat, konkret können
das beispielsweise Kollegen sein, Gespräche, Fortbildungen,
insgesamt kognitive Beschäftigung mit dem Beruf.
Viele Studien belegen, dass an dieser Stelle unmissverständlich
Abschied von den vorher erwähnten hohen Erwartungen ge nommen
werden muss. Diese Desillusionierung erfordert Trauer -
arbeit! Für sie werden kognitive Ressourcen verbraucht, es
kommt zu einer Verflachung des gesamten Verhaltens, auch im
privaten Bereich. Gleichgültigkeit und Apathie sind Symptome
für das Fortschreiten des Burnoutsyndroms und Zynismus, der
im Rückblick auf den anfänglichen Ehrgeiz entsteht.
Um sich kognitiv zu entlasten, wird auf Stereotype und routi -
niertes Verhalten zurückgegriffen. Eingefahrenes Verhalten tilgt
Innovation, Kreativität und Ehrgeiz, durch Mechanisierung ent -
stehen Fehler, auf die Kollegen und/oder Vorgesetzte aufmerksam
werden.
Wird auf Fehler hingewiesen oder bemerkt man sie selbst, steigt
der subjektiv empfundene Druck noch mehr. Gefühle der Insuf
fizienz, Schuld, Verzweiflung sind die Folge, sie führen direkt
zu starken Gefühlen der Angst.
Als Spitze des Burnoutprozesses setzen spätestens jetzt psycho -
somatische Symptome ein, die von Appetitlosigkeit über Überernährung
und Migräne bis zu Übelkeit und Magen ge schwüren
reichen.
Häufig hat sich auch bereits im Vorfeld der Konsum an Genussmitteln,
wie Kaffee, Zigaretten oder Alkohol, stark erhöht, ein
Resultat des enormen Drucks, unter dem Menschen im Burnout
stehen.
Private Kontakte brechen ab, weil Apathie und stereotypes Verhalten
sowie Reizbarkeit überhandnehmen. Verzweiflung und
Schlaflosigkeit bestärken sich gegenseitig, wodurch die An -
spannung sich weiter steigert, bis es zum Nervenzusammenbruch
kommt. Ein solcher hat im besten Fall eine therapeu ti -
sche Intervention zur Folge, eine natürliche Genesung ohne
Maßnahmen gibt es nicht.
Je nachdem, wie weit der Prozess des »Ausbrennens« fortge schrit -
ten ist, kann auch nach einer sehr langen »Auszeit« nur noch mit
Therapie interveniert werden oder die Symptome kehren immer
wieder. In seltenen Fällen besteht sogar Suizidgefahr.
»Nein« ist ein wichtiges Wort
In den Anfangsstadien ist eine Intervention noch mit ver gleichs -
weise kleinem Aufwand verbunden. Es muss gelernt werden,
sich abzugrenzen. Das bedeutet auch, dass Aufgaben an Menschen
delegiert werden müssen, die sie schlechter ausfüh ren
als man selbst, oder dass man jemanden enttäuschen muss.
»Nein« ist ein wichtiges Wort! Perfektionismus und das Verlangen
nach Kontrolle müssen zwangsläufig ignoriert werden.
Es ist außerdem sinnvoll, einen Ausgleich zu schaffen, der einen
Bereich abtrennt, in dem man ganz für sich und mit sich alleine
ist. Bestenfalls hat dieser Bereich nichts mit der Arbeit zu tun,
sondern bildet im Gegenteil das Gegengewicht zu ihr. Beispiele
hierfür sind das Eintreten in einen Sportverein, Hobbys, ehren -
amtliche Tätigkeiten.
MANAGEMENT
Auch hier bestehen interindividuelle Differenzen: Abhängig vom
Persönlichkeitstyp sind unterschiedliche Stimulationsintensitäten
ent spannend. Konkret bedeutet das, dass für den einen
die klassi sche Entspannungsmethode mit einem guten Buch in
der Hän ge matte funktioniert, der andere sich aber erst bei ei -
ner Beschäftigung ent spannen kann, die ihn genügend anregt,
wie z. B. Joggen oder Kochen.
Regelmäßiger Urlaub ist besonders dann wirksam, wenn er nicht
für eine längere Zeit angespart wird, sondern es über das Jahr
verteilt kürzere Urlaubszeiten gibt. Das liefert immer wieder
Lichtblicke im Alltag. Unbedingt aber sollte der Urlaub, der zur
Verfügung steht, genutzt werden, nicht erst als Intervention,
sondern schon als Prävention.
In weiter fortgeschrittenen Phasen des Prozesses Burnout kann
nur noch mittels einer Therapie geholfen werden. Ziel der Thera -
pie ist es, Leidenszustände zu lindern und Kompetenzen zu vermitteln,
um künftig selbst rechtzeitig intervenieren zu können.
Die Therapieformen sind sehr vielfältig. Man will damit sicher -
gehen, dass für jedes Individuum der geeignete Weg dabei ist.
Therapie bedeutet also schon lange nicht mehr aus schließlich
die sprichwörtliche Couch – also die Gesprächstherapie. Es gibt
z. B. Gruppensitzungen, Gestalt- und Körpertherapie formen mit
natürlich völlig unterschiedlichen Therapeuten.
Das Burnoutsyndrom gilt als sich chronifizierende Erkrankung.
Trotz dem muss in der heutigen rechtlichen und psychosozialen
Versor gungssituation und in Anbetracht der vielfältigen Informations-
und Fortbildungsangebote zum Thema niemand mehr
daran scheitern.
Sich über das Burnoutsyndrom sach kun dig zu machen befähigt
schnell und im Verhältnis kostengünstig zur Hilfe und
zur Selbsthilfe.
Amelie Festag
Rueppgasse 27 | 1020 Wien, Österreich
E-Mail amelie.festag@gmx.de
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