perspective 2011 - SWISSAVANT

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE I GENERALVERSAMMLUNG 2011
informations supplémentaires
et espèrent franchir les prochaines
étapes pour optimiser
les coûts avec des membres
de Swissavant orientés vers le
progrès.
Le commerce de détail est
en mouvement: dans quelle
direction?
Dans le deuxième exposé professionnel,
Martin Hotz de la
maison Fuhrer & Hotz – Excellence
in Retailing, de Baar,
a montré quelques aspects
importants de la situation du
commerce de détail. Ainsi, la
Suisse dispose, avec 2m2 par
habitant, d’une offre nettement
trop grande de surface
de vente qui lui permettrait
d’approvisionner une population
de 11 à 12 millions
d’habitants. Monsieur Hotz a
parlé d’un excédent qui affecte
non seulement la branche
alimentaire et la confection,
mais aussi le bricolage. La
polarisation des marchés entre
minimarges d’un coté et les
commerces haut­de­gamme
de l’autre se poursuit. Inutile
d’ajouter que le commerce
spécialisé en fournitures pour
l’artisanat et le ménage n’a
pas le choix et doit se ranger
parmi les derniers cités. Que
faut­il faire, selon les études
de Fuhrer & Hotz pour bien
se positionner dans ce secteur?
Il faut parfaitement gagner
la confiance pour répondre
aux aspirations de la clientèle.
Voilà une valeur essentielle, à
laquelle se rattachent la clarté,
l’orientation, la prévisibilité
et la sécurité. Ces caractéristiques
se rapportent en premier
lieu à l’aménagement du
magasin et à la composition
de l’assortiment. Mais aussi
l’utilisation de la technologie
la plus moderne, comme celle
proposée dans l’exposé de
Monsieur Stephan Schwager,
fait partie aujourd’hui des
facteurs essentiels de succès
dans le commerce de détail.
Par ailleurs, il faut savoir
remettre en question en permanence
ses propres activités
16 perspective 9 / 11
et disposer des meilleures
connaissances possibles au
sujet de la clientèle. La concordance
de ces facteurs entraîne
à coup sûr une plus grande
proximité de la clientèle et
par conséquent de meilleurs
résultats économiques. Vous
devez faire toute la lumière
dans le créneau que vous
occupez et l’aménager d’une
façon unique. Fournir des
prestations et des services et
mettre en œuvre des idées
impossibles à obtenir chez vos
concurrents.»
Des célébrités derrière le
comptoir
Les messages de Martin Hotz
au commerce suisse spécialisé
en fournitures pour l’artisanat
et le ménage ont tiré ce dernier
de sa torpeur en lui
montrant comment s’imposer
astucieusement face à la concurrence
de grandes chaînes
commerciales anonymes
et souvent peu flexibles. Il
s’agit d’identifier les caractéristiques
et les propriétés des
concurrents et de les utiliser
adroitement pour se mettre
GENERALVERSAMMLUNG
Theurillat Generalversammlung 2011 gagne – Bewegung le als Botschaft scanneur!
en valeur soi­même. L’orateur
a cité à ce sujet l’exemple d’un
commerçant en articles de
ménage qui, le jour de sa sortie
annuelle d’entreprise, a invité
des personnalités locales pour
vendre dans son magasin, avec
le soutien logistique d’anciens
apprentis. On ne peut pas faire
mieux en matière de proximité
de la clientèle, d’originalité
et de confiance. La revue
perspective souhaite beaucoup
de succès à tous ceux qui
se lanceront dans une telle
expérience. ag.
LES GAGNANTS DU CONCOURS DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2011 DE SWISSAVANT
Pour la première fois en 2011, un concours a été organisé en marge de l’assemblée générale de
Swissavant. Pour le tirage au sort subséquent, nos deux apprenties, à savoie Elma Causevic, 2e année, et Anita Baltensperger, 1ère année, ont joué le rôle de déesses de la chance et déterminé
les gagnants. Nous félicitons vivement les heureux gagnants qui sont:
1er prix: un scanneur nexMart: Jean­Paul Theurillat, p/a J.P. Theurillat, Saignelégier;
2e prix: un weekend de wellness: Lisabeth Näpflin, p/a K. Näpflin­Niederberger,
Wolfenschiessen;
3e Swissavant – gut unterwegs
Das Verkehrshaus Luzern als Tagungsrahmen: Besser liesse sich der Anspruch des Verbandes
Swissavant als Impulsgeber und Drehscheibe einer Branche in Bewegung kaum
veranschaulichen. Die 101. GV spiegelte eine Branche, die mit ihrem vor Jahresfrist neu
eingekleideten Verband gut vorwärts kommt.
prix: un dîner aux chandelles: Hugo Kradolfer, Huber AG, Mettmenstetten.
Les prix seront remis ces prochains jours ou envoyés par courrier postal et nous espérons
qu’ils feront plaisir aux heureux gagnants!
Elma Causevic (à gauche) et Anita Baltensperger.
10 perspective 9 / 11