Seminar zum Bachelor-Projekt Mensch-Computer Interaktion ...

1. Einleitung
Das Internet hat sich seit seiner Entstehung zu weit mehr als einem Informationsmedium entwickelt.
Global agierende Firmen haben einen digitalen Vertriebskanal für ihre Produkte erschlossen.
Automobilhersteller wollen mit ihrer Präsenz Benutzer von der Innovationskraft, Qualität und Leistung
ihres Unternehmens überzeugen, um sie als potentielle Kunden zu gewinnen. Ein hochwertiger
Webauftritt ist dafür essentiell, weshalb immer mehr Geld und Aufwand in deren Entwicklung investiert
wird.
Die Möglichkeit Produkte über das Internet abzusetzen hat die Art des Einkaufens verändert. Der
Gang in einen Laden ist oftmals überflüssig geworden und wurde teilweise durch Online-Stores
ersetzt. Das breite Informationsspektrum im Internet hat den Kunden zu einem gut informierten
Interessenten werden lassen. Wo in Zeiten vor dem Internet noch Verkäufer als Berater fungiert
haben, kommt es heutzutage immer öfter vor, dass Kunden besser über das anvisierte Produkt
informiert sind, als die eigentlichen Fachkräfte 1 . Auf Grund dessen ist der Absatz über das Internet in
ungeahnte Höhen geschnellt. Begünstigt durch weit reichendes Rationalisierungspotential bietet ein
Großteil der Firmen ihre Produkte über Web-Shops an. Auch die Automobilhersteller haben sich
längst dieser unaufhaltsamen Entwicklung angepasst und bieten dem Kunden die Möglichkeit Neuund
Gebrauchtwagen, die über ihre Webseiten vertrieben werden, zu suchen und sich umfassend
über die gesamte Flotte zu informieren. a
Als wichtiges Werkzeug im Online-Geschäft haben sich Fahrzeugkonfiguratoren etabliert. Dabei
handelt es sich um Applikationen mit deren Hilfe der Benutzer ein gewünschtes Fahrzeug nach
individuellen Vorlieben zusammenstellen kann. Der Einsatz von Konfiguratoren verfolgt den Zweck der
emotionalen Bindung des Kunden an das Fahrzeug. Durch das individuelle Anpassen an die
persönlichen Präferenzen findet sich der Nutzer in der Rolle des Designers seines eigenen Autos
wieder. Bestrebt, ein für ihn optimales Auto zu kreieren und inspiriert durch die Vielzahl von
Sonderausstattungskomponenten ist der Interessent geneigter, mehr als ursprünglich vorgesehen für
die Extras auszugeben und dadurch den Umsatz der Hersteller zu erhöhen.
Der Einsatz von Fahrzeugkonfiguratoren bietet Vorteile sowohl für Hersteller als auch für Kunden. Da
über das Internet für den Autokauf essentielle Faktoren wie Haptik, Qualitätseindruck und
Farbanmutung nicht kommuniziert werden können, ist der Gang zum Automobilhändler in den meisten
Fällen unumgänglich. Umfassend informiert jedoch kann der Kunde in einem Autohaus dem Verkäufer
detailliert und präzise schildern, wie das gewünschte Fahrzeug auszusehen hat und wie es
ausgestattet sein muss.
Für den erfolgreichen Einsatz eines Fahrzeugkonfigurators ist das positive Erlebnis des Besuchers bei
der Benutzung der Applikation maßgeblich verantwortlich. Im Verlauf dieses Artikels soll durch eine
State-of-the-Art Analyse erörtert werden, ob die aktuellen Konfiguratoren ein optimales
a Laut Capgemini ist Internet im Automobilbereich primär Informationsmedium, Verkauf geschieht hauptsächlich über Händler
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