Dienstleistungsqualität und Daseinsvorsorge in deregulierten ...

21• Nachhaltige Entwicklung als Leitvorstellung ist zunächst im internationalenZusammenhang entstanden. Hierbei ging es um Entwicklungsgerechtigkeitbei der Nutzung der natürlichen Ressourcen. Arme und reiche Länder, dieheutigen und zukünftige Generationen sollen die gleichen Chancen eingeräumtbekommen. Der Nachhaltigkeit liegt damit ein globales Risikoverständnishinsichtlich der ökologischen Entwicklung zu Grunde.• Dem gegenüber war das abfallpolitische Risikoverständnis der Daseinsvorsorgezunächst national ausgerichtet (Volkshygiene). Erst seit den 70er Jahrenwurde die Gesundheitsvorsorge mit Aspekten des Umweltschutzes verbunden.Das Risikoverständnis in der Abfallwirtschaft ist immer noch starkvon technischen Verfahren des nachsorgenden Umweltschutzes bestimmt(MVA-Filter, Deponieabdichtungen etc.). Vorsorge wird hier als vorausschauendePlanung für die Endablagerung von Abfällen verstanden.Beide Diskursstränge scheinen sich aktuell aufeinander zuzubewegen: In der Nachhaltigkeitsdebattewerden zunehmend soziale Themenstellungen aufgegriffen(NACHHALTIGKEITSRAT 2004), das Verständnis der Daseinsvorsorge wird um ö-kologische Themen erweitert. Vor diesem Hintergrund ergeben sich in den FeldernÖkologie, Vorsorge, räumliche und demokratische Dimension eine Reihe von inhaltlichenSchnittmengen, die als Ausgangspunkt für einen integrierten Ansatz einernachhaltigen Daseinsvorsorge dienen können (vgl. Tabelle 2).Welche Rolle und welchen Stellenwert diese Themenfelder in der Praxis der Hausmüllentsorgungeinnehmen, soll in der empirischen Phase des Projektes überprüftwerden. Auch ist zu prüfen, welchen Einfluss die verschiedenen Organisationsmodelleauf die Leistungstiefe der Daseinsvorsorge und die Dienstleistungsqualität undwelche Handlungsspielräume die einzelnen Akteure haben.Tabelle 2: Nachhaltigkeit, Daseinsvorsorge und DienstleistungsqualitätZiele der NachhaltigkeitÖkologische DimensionVerringerung des Ressourcen-und FlächenverbrauchsBeachtung der Aufnahmefähigkeit(Resilience)der ÖkosystemeDaseinsvorsorge in der HausmüllentsorgungSystemebeneHoher Auslastungsgrad derAnlagenAbfallvermeidung, Wieder- undWeiterverwendung von KonsumgüternÜberprüfbare KlimapolitischeZieleRegenerative Energieerzeugung,Deponiegas, Kraft-Wärme-KopplungDienstleistungsqualität in der HausmüllentsorgungKundenebeneVolumenabhängige GebührengestaltungAktive Informations- und KommunikationspolitikKooperation mit Schulen,Verbraucherorganisationenund EinzelhandelHaushaltsnahe Serviceleistungen (z.B.Reparaturservice, Mieten und Leihen)Benutzerfreundliche Gestaltung der Logistik(Hol oder Bringsysteme)