Strategien zur Kompetenzentwicklung und Fachkräftesicherung

Josef Bäuml, Deutsche Telekom AG
EFQM-Light Ansatz der Telekom Ausbildung
Damit in der Telekom Ausbildung jede Mitarbeiterin und jeder
Mitarbeiter sich für die Qualität verantwortlich zeigt, an der
kontinuierlichen Verbesserung mitarbeitet und von einander
gelernt wird, hat Telekom Ausbildung sich vor neun Jahren für
das Qualitätsmanagement-System der European Foundation
for Quality Management (EFQM-Modell) als Qualitätsmodell
entschieden. Der Shared Service Telekom Ausbildung ist innerhalb
des Konzerns Deutsche Telekom für die Ausbildung
von ca. 12.000 Auszubildenden und dualen Studenten verantwortlich.
Er ist mit 33 Ausbildungszentren dezentral aufgestellt.
Durch die regionale Struktur und die Methode der
Lernprozessbegleitung wird so das arbeits- und geschäftsprozessintegrierte
Lernen der Auszubildenden und dualen Studenten
in allen inländischen Konzerneinheiten ermöglicht.
Die Selbstbewertung fi ndet jährlich in allen Ausbildungszentren
sowie in einer zentralen Selbstbewertung statt. Die
Ergebnisse der Selbstbewertung fl ießen in den jährlichen
Strategieprozess ein. Die gefundenen und festgelegten Verbesserungsmaßnahmen
werden im Sinne des PDCA-Zyklus
durch Maßnahmenpläne konkretisiert und bearbeitet.
Die individuelle Anpassung des Excellence Modells der
EFQM auf die Besonderheiten der Telekom Ausbildung und
die Darstellung der Abhängigkeiten und Vernetzung eines
Systems wurde innerhalb der Telekom Ausbildung mit dem
Arbeitsbegriff „EFQM-Light“ versehen. Zur Unterstützung des
Selbstbewertungsprozesses wurde von Auszubildenden eine
Softwareunterstützung programmiert. Alle Führungskräfte,
vor allem die Leiterinnen und Leiter der Ausbildungszentren,
sind als EFQM-Assessor qualifi ziert und in allen Teams wurden
ein- bis zweitägige Qualifzierungsmaßnahmen durchgeführt.
Das umfassende EFQM-Modell wurde auf die Spezifi ka der
Telekom Ausbildung angepasst: Die 9 Kriterien, 32 Teilkriterien
und über 100 Ansatzpunkte des EFQM-Modells für Excellence
wurden auf 20 so genannte „Systemelemente“ hin zusammengefasst.
Bei der Erstellung der 20 Systemelemente
wurden sowohl die organisatorische Einbindung der Ausbildung
innerhalb des Konzerns als auch die Ausbildungsmethodik
berücksichtigt. Zu jedem der 20 ausbildungsspezifi schen
Systemelemente wurden ausbildungsrelevante Ansatzpunkte
aufgezeigt.
Der EFQM-Light Ansatz arbeitet auch die Wechselwirkungen
der 20 Systemelemente zueinander heraus und verdeutlicht
den vernetzten und kybernetischen Ansatz. Mittels einer
Cross-Impact-Matrix werden die Abhängigkeiten der einzelnen
Systemelemente zueinander jeweils individuell bei jeder
Selbstbewertung erarbeitet.
Die sich selbstbewertende Organisationseinheit wird gemeinsam
im Team anhand der 20 Systemelemente mit den
Ansatzpunkten als Hinweisgeber auf die jeweiligen Stärken
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und Verbesserungsbereiche überprüft. Zu jedem erkannten
Verbesserungsbereich wird bereits jetzt eine erste Priorisierung
für eine nachfolgende Maßnahmenplanung vorgenommen.
Sollten Verbesserungsbereiche erkennbar sein, welche
nicht in der örtlichen Umsetzungskompetenz liegen, werden
diese besonders gekennzeichnet, damit in einer höheren
Hierarchiestufe diese Verbesserungsbereiche mit betrachtet
werden können.
Die qualitative Bewertung der 20 Systemelemente erfolgt
in starker Anlehnung an die RADAR-Bewertungslogik der
EFQM, aber durchaus wiederum verknüpft mit den methodisch-didaktischen
Ansätzen der Ausbildung. Die Bewertung
erfolgt im Gegensatz zu EFQM nicht in exakten Prozentangaben
von 0 - 100, sondern durch vier Bewertungscluster
(z. B. 0 - 25%) mit der entsprechenden Farbhinterlegund
(z. B. rot). Die qualitative Bewertung der Systemelemente
mittels der Farben sowie die Interdependenzen der Systemelemente
zueinander werden grafi sch aufbereitet dargestellt.
Dies erlaubt schnell die „kritischen“ Systemelemente, aber
auch die Risiken bei einer konkreten Maßnahmenumsetzung
zu erkennen. Nach der Auswahl der zu bearbeitenden Systemelemente
werden diese im Detail näher betrachtet. Anhand
der erfolgten Vorpriorisierung je Systemelement ist nun
eine schnelle konkrete Maßnahmenfi ndung möglich und daraus
abgeleitet eine nachfolgende Maßnahmenplanung mittels
Projektmanagement.
Fazit
Das Qualitätsmanagement-Modell EFQM-Light hat sich für
die Telekom Ausbildung bewährt. Durch den Ansatz EFQM-
Light war es möglich, dass auch die Ausbildungszentren in
der Fläche eine jährliche Selbstbewertung nach dem EFQM-
Excellence Ansatz unter Wahrung einer gesunden Aufwand-
Nutzen-Relation durchführen konnten.
Es ist zwar kein direkter Vergleich mit anderen Unternehmen
möglich und auch das Fehlen von exakten Punktwerten bei
der jährlichen Selbstbewertung mag das Gefühl des Fortschritts
oder des Wettbewerbs untereinander behindern,
gleichwohl wird durch EFQM-Light auf allen Ebenen der Ausbildungsorganisation
eine jährliche Selbstbewertung durchführbar.
Es können alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eingebunden
werden, das Software-Programm unterstützt den
Selbstbewertungsprozess, es ist ein schnelles Ableiten von
Verbesserungsmaßnahmen zur Prozessoptimierung möglich
und der Austausch und das Lernen voneinander innerhalb der
Telekom Ausbildung werden gefördert.