Qualitätsbericht 2008

A-10
Allgemeine nicht-medizinische Serviceangebote des Krankenhauses
Nr. Serviceangebot
34
Qualitätsbericht 2008
Maria-Hilf-Krankenhaus Bergheim
A Struktur- und Leistungs daten des Krankenhauses
SA55 Beschwerdemanagement
Patientenwünsche und -kritiken werden im MHK als wichtige Anregungen für qualitätsverbessernde
Maßnahmen begriffen. Das Beschwerdemanagement im MHK ist daher primär Chefsache. Der Verwaltungsdirektor
sichtet die schriftlichen Beschwerden persönlich. Patienten und Angehörige, die Wünsche
oder Beschwerden mündlich äußern wollen, werden gebeten, sich im Erdgeschoss im Vorzimmer des
Verwaltungsdirektors zu melden. Als weitere Beschwerdestellen stehen zur Verfügung: Die Pflegedirektorin,
die Chefärzte, der Soziale Dienst und die Qualitätsmanagementbeauftragte. Jede Beschwerde wird
schriftlich erfasst und bearbeitet. Die Patientenfragebögen werden zudem per Computer anonym erfasst,
ausgewertet und von der Betriebsleitung zur Einleitung von qualitätsverbessernden Maßnahmen
genutzt.
SA56 Patientenfürsprache
Die unabhängige Patientenfürsprecherin, Frau Maria Müller, ist telefonisch erreichbar unter Tel.:
02271/43797. Frau Müller setzt sich freundlich und engagiert für die Belange der Patienten ein.
SA57 Sozialdienst
Der Sozialen Dienst - telefonisch erreichbar unter 02271/87114 - ist in vielfältiger Weise für Angehörige
und Patienten da. Die Sprechstunden sind werktägig von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr.
Darüber hinaus erreichen Sie den Sozialen Dienst auch nachmittags persönlich nach Absprache oder telefonisch.
Über die Umfangreichen Hilfsangebote des Sozialen Dienstes informieren Sie sich bitte oben im
Kapitel Seelsorge und Sozialer Dienst.