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Telekommunikation
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PILOTVERSUCH FÜR HANDYVERSICHERUNGEN
Schutzbrief für Österreich?
Mit einem Pilotversuch will der Telekom-
Ausschuss die Möglichkeit einer Versicherungslösung
für Handys abtesten. So soll
die ewige Misere rund um
die Garantieausschließungsgründe
bei Handy-Service,
sprich Feuchtigkeitsschäden,
endlich aufgelöst werden.
Ausschuss-Vorsitzender Erich
Kurz drückt aufs Tempo:
„Für den Handel besteht
hier ein großer Zeitdruck.
Dieses Problem mit
den Garantieausschließungsgründen
muss endlich
gelöst werden. Gleichzeitig ergibt sich hier
natürlich auch die Chance für einen Zusatzertrag.“
Basis für den Pilotversuch bildet ein Vorschlag
des technischen Versicherers Wertgarantie,
den Wertgarantie-GF Hartmut
Waldmann Ende Mai unter dem Arbeitstitel
„Handyschutzbrief für Österreich“ im
Telekom-Aussschuss präsentiert hat. Der
technische Versicherer hat dazu als „Hausaufgabe“
ein Leistungspaket entwickelt, das
einfach in der Abwicklung ist, einen attraktiven
Preis hat und die wichtigsten Garantieausschließungsgründe
abdeckt: Dazu gehören
Schäden verursacht durch Wasser
oder Feuchtigkeit sowie Sturz.
NÄCHSTE RUNDE IM COMBASE-POKER
Stunde der Entscheidung
Mit 10. Juni geht die Angebotsfrist für den
angeschlagenen Service- und Logistik-
Spezialist ComBase zu Ende. Von Beobachtern
werden die Aussichten von Com-
Base als sehr gut eingeschätzt, sind doch
bisher mehrere Angeboten aus Österreich,
Deutschland und der Schweiz eingelangt.
Die Entscheidung liegt nun bei der Gläubigerversammlung.
Managing Director Peter Benedet drängt
zur Eile: „Es ist im Interesse aller, sowohl
des Handels als auch der Mitarbeiter, dass
wir hier möglichst rasch zu einer Lösung
Im Schadensfall würde mit diesem Produkt
der Kunde abhängig von der gewählten
monatlichen Prämie eine gewisse Summe
erhalten, um damit die Reparaturleistung
bzw ein
Neugerät abzudecken. Im
ursprünglichen Vorschlag
nicht enthalten war allerdings
die Bearbeitungspauschale,
die anfällt, wenn ein
Handy zum Service-Hub
eingesendet wird und dann
nicht unter die Gewährleistung
fällt. Da sich damit die
ausbezahlte Summe drastisch
verringert hätte, war
dieser Vorschlag allerdings keine Alternative
für Kurz und seinen Stellvertreter Franz
Reitler. „Diese Kosten müssen zwingend
abgedeckt werden, ansonsten können wir
das nicht unterstützen“, stellt Kurz klar.
Für den Pilotversuch wird nun zusammen
mit Wertgarantie ein Lösung gesucht. Vor
dem Testlauf wird sich der Telekom-Ausschuss
jedenfalls noch einmal treffen, um
die letzten Details abzuklären. Für den Test
selbst werden vom Telekom-Ausschuss
rund 20 Händler in ganz Österreich gesucht,
die sowohl bei Neuverträgen als
auch bei Reparaturen ein entsprechend
großes Volumen aufweisen, damit hier auch
repräsentative Ergebnisse erzielt werden.
kommen. Denn Stillstand ist immer gefährlich.
ComBase ist zwar operativ positiv,
derzeit können allerdings keine langfristigen
Entscheidungen getroffen werden.“
Erich Kurz, Voristzender des Telekom-Ausschusses,
gibt sich optimistisch: „Es gibt
sehr ermutigende Zeichen. Wichtig ist ja,
dass es zu keiner Monopol-Stellung bei
den Service-Hubs kommt. Der Fachhandel
muss weiterhin eine Wahlmöglichkeit
haben, und die Kontinuität im Servicebetrieb
muss sichergestellt sein.“
DOMINIK SCHEBACH
Software
statt
Hardware
Nimmt man den Goldrausch als Analogie her,
dann sind die großen Unternehmen der Mobilfunkbranche
gerade wieder einmal dabei, ihre
mCommerce-Claims abzustecken. In den vergangenen
Wochen haben sowohl die Mobilkom als
auch Nokia neue Angebote gleauncht, T-Mobile
hat seinen Music Store DRM-frei gestellt, und
Sony Ericsson ist gerade dabei, sein Play Now-
Angebot aufzubohren.
Zugegeben, der Vergleich mit dem Goldrausch ist
ein wenig weit hergeholt. Die mCommerce-Aktivitäten
der genannten Unternehmen sind nicht
überstürzt. Vielmehr geht es darum, das eigene
Hauptprodukt zu unterstützen, Zusatznutzen zu
schaffen und letztendlich damit den Kunden an
sich zu binden. Sehr erfolgreich wird diese Strategie
ja von Apple vorexerziert. Die Kalifornier erwirtschaften
mit dem iPhone noch kontinuierlich
Umsätze, wo bei anderen Herstellern der Kontakt
mit dem Kunden schon längst verloren ist.
Das ist aber meiner Ansicht nach nur ein Aspekt
des App-Store-Booms. Denn hier wird auch ein
verändertes Verständnis von Mobiltelefonen sichtbar.
Das Handy bietet gewissermaßen wie bei einem
PC nur mehr das Grundgerüst, das der Kunde
mit Hilfe von gekaufter Software laufend seinen
persönlichen Bedürfnissen anpasst. Anstelle von
Features, die bereits am Handy fix angelegt sind,
treten Applikationen und Unterhaltungsangebote,
die sich der Bennutzer bei Bedarf installiert. –
Willkommen in der Welt der totalen Flexibilität.
Damit wir uns nicht missverstehen: Diese Entwicklung
zeigt zwar Parallelen zur IT, trotzdem
glaube ich nicht, dass das Handy vollkommen in
den Hintergrund treten wird bzw nur noch IBMbeige
08/15-Handys über den Ladentisch wandern
werden. Die Kunden werden weiterhin bereit
sein, für anspruchsvolle Hardware Geld auszugeben.
Aber wir werden uns damit auseinandersetzen
müssen, dass in Zukunft ein Handy oder ein
Netzbetreibervertrag über das integrierte Softwarepaket,
den kompatiblen App-Store oder das Musikangebot
definiert wird. Mobiltelefone wie das
iPhone von Apple oder die Google-Phones von
HTC sind nur die Vorläufer. In Zukunft wird das
auch für die Handys anderer Hersteller gelten.