Psychologische Betreuung von Notfallpatienten ... - Physis-web.de

Seite 31Genauso geht es den Hilfskräften am Einsatzort. Man muss sich die Chance lassen, denBilderrahmen und die Signatur des Malers zu erkennen. Nur so ist es möglich einGesamtbild des Einsatzszenarios zu erhalten und adäquate Maßnahmen zu ergreifen.4.3.2.3 Begrüßung und VorstellungBesonders bei Verkehrsunfällen mit mehreren Beteiligten herrscht aus der Sicht derVerletzten neben einem emotionalen Durcheinander auch ein Informationschaos.Verschiedene Akteure mit verschiedenen Interessen agieren in der Szene. Ein Patientwird von vielen verschiedenen Menschen, deren Funktion und Rolle er nicht kennt,angesprochen, angefasst, gezogen, gezerrt und hingelegt.In anderen Fällen passiert evtl. auch gar nichts, was den Verletzten ebenfalls ängstigt.Aus der Lernpsychologie weiß man, dass gerade zu Beginn eines Kontaktes Markengesetzt werden, die sich auf das gesamte spätere Verhalten auswirken. Hilfreich undnotwendig sind daher klare und eindeutige Aussagen zur Rolle der agierenden Personen.Aus diesem Grunde ist es wichtig, dass ein professioneller Helfer durch die Begrüßungund Vorstellung seiner Person und seiner Funktion dem Patienten demonstriert, dassdieser wahrgenommen und angenommen wird. Der Patient erhält so das Gefühl, denrichtigen Gesprächspartner für seine Beschwerden und Fragen vor sich zu haben.Es ist auch zu empfehlen, sich den Namen des Patienten nennen zu lassen um ihnpersönlich ansprechen zu können. Die wechselseitige Vorstellung mit Namen signalisiert,dass der Helfer die Würde des Verletzten als gleichwertig akzeptiert. Zudem wird dadurchein Stück Normalität in die Situation eingebracht und somit die vorhandene Erregunggemildert.Beispiele: „Guten Tag, mein Name ist Zeller. Ich bin Rettungsassistent. Wie ist ihr Name?“ (Antwort). „Herr Schulz, wir versuchen, ihnen jetzt zu helfen. Wo haben sieSchmerzen oder Beschwerden ?“ (Antwort). „Was können wir sonst noch für sie tun ?(Antwort)“4.3.2.4 KörperkontaktNach Befragungen und Erhebungen bei Unfallopfern, ist deren größte Furcht, „allein zusein“. Taktiler Kontakt, auch über das Medizinische hinaus, ist neben der verbalenAnsprache ein weiteres Signal für den Patienten, dass er nicht alleine ist.Aus Rollenspielen, die zu diesem Thema durchgeführt wurden, ist zu entnehmen, dass inden meisten Fällen ein statischer Kontakt (sanfter Druck) angenehmer undentspannender erlebt wird als ein dynamischer (Streichen oder Streicheln). Ein Kontaktvon Haut zu Haut (Hand halten) ist in der Regel wirksamer als Kontakt durch die