Segel setzen für ein erfolgreiches Netzgeschäft - Mettenmeier GmbH

10 UTILITY | DATEN · PROZESSE Workforce-Management
„Machen Sie mal Workforce-Management“
Im Service und Betrieb von Energie- und Wassernetzen herrscht bei vielen Unternehmen
Optimierungspotenzial. Wir sprachen darüber mit Branchenkenner Michael Maier von CRP.
Herr Maier, Sie haben kürzlich beim
Fachkongress Utility Solutions zum
Thema „Unternehmensweites Workforce-Management“
referiert. Welches
Feedback erhalten Sie von den Teilnehmern
solcher Konferenzen?
Michael Maier: CRP hat unter anderem
für die VWEW (heute EW Medien
und Kongresse) eine Reihe von Veranstaltungen
mit über 2000 Teilnehmern
konzipiert, die das Thema WFM in
Deutschland etabliert haben. Neben den
technischen Kenntnissen, die für die
Organisation, Planung und Umsetzung
eines WFM­Projektes notwendig sind,
besitzen wir eine umfangreiche Marktkenntnis
der angebotenen Systeme, was
sich in unseren Vorträgen widerspiegelt.
Das Feedback, das wir nach Vorträgen
zum Thema Workforce­Management
erhalten, ist daher meistens positiv.
Welche Marktentwicklungen erwarten
Sie im Bereich Workforce-
Management?
WFM ist in den USA schon seit vielen
Jahren in den verschiedensten Bereichen
der Energieversorger im Einsatz. Wir
von CRP waren dort selbst an großen
Projekten beteiligt, wie z. B. der Con
Edison aus New York. Nach unserem
Verständnis ist WFM jedoch kein System,
sondern eine Denkweise, die in den
Köpfen der Entscheider reifen muss, da
sie hierzulande noch relativ neu ist. Es ist
nach unserer Auffassung nicht abzusehen,
dass sich ein Produktmarkt im
konventionellen Sinne einstellt.
Wie gehen Unternehmen das Thema
WFM an?
Die Herangehensweisen und auch die
Anforderungen in den einzelnen Unternehmen
sind sehr heterogen. So etablieren
einige Unternehmen das Thema
als Aufgabenstellung des eingesetzten
ERP­Systems, andere als GIS­geführte
Thematik. Eine ganze Reihe Unternehmen
sehen sich als „zu klein“ für einen
so umfangreichen Systementwurf und
nur ein Teil sondiert den Markt und versucht
eine Lösung für die Optimierung
der Prozesse zur Außendienststeuerung
zu etablieren, die auf einer WFM­
Standardsoftware basieren. In wenigen
Fällen wurden die Prozesse zunächst
erfolgreich optimiert und erst danach die
Suche nach einem System begonnen.
Was ist der größte Nutzen von WFM?
Der größte Nutzen von WFM ist Vollständigkeit!
Ein vollständiger Datenpool
aller Aufgaben im „Feld“ liefert eine
Beobachtungsbasis für die Bearbeitung,
die eine lernende Planung zulässt. Sie
bietet die Möglichkeit der kontinuierlichen
und auch schnellen Ermittlung
von Kennzahlen, die für Entscheidungen
durch das Management immer
bedeutender werden und damit immer
mehr in den Vordergrund rücken. Der
eigentliche Vorteil liegt dann in ca. 20 %
Effektivitätssteigerung bei der gesamten
Abwicklung, wenn man es richtig macht.
Diese Zahlen sind nachweisbar!
Welche Voraussetzungen muss ein
Unternehmen mitbringen, um in das
Thema WFM einzusteigen?
Versichern Sie sich der Unterstützung
aller Beteiligten von der Unternehmensführung
bis zu den Mitarbeitern im Netz.
„Machen Sie mal WFM“ reicht für ein
erfolgreiches Projekt nicht aus. Bereichsleitung
und Unternehmensführung
müssen an das Konzept glauben, sich
der notwendigen Aufwendungen und
Risiken bewusst sein und echtes Interesse
zeigen; sie müssen auch bei der Erklärung
ihrer WFM­Initiative gegenüber
den betroffenen Mitarbeitern aktiv und
glaubwürdig beteiligt sein.
Unter welchen Umständen macht der
Einsatz von WFM auch bei mittleren
und kleinen Unternehmen Sinn?
Gedanken zum Thema WFM sind immer
sinnvoll. Selbst wenn Sie erkennen,
dass ein Systemeinsatz sich nicht lohnt,
ist die Umgestaltung und Durchgängigkeit
von Prozessen, wie zuvor beschrieben,
immer hilfreich. Wir haben kleinere
Unternehmen unterstützt, die das Thema
als für sich wichtig einstuften, die heute
Lösungen im Einsatz haben, die sie sich
leisten können und die erhebliche Einsparungen
ermöglichen.