Segel setzen für ein erfolgreiches Netzgeschäft - Mettenmeier GmbH

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10 UTILITY | DATEN · PROZESSE Workforce-Management „Machen Sie mal Workforce-Management“ Im Service und Betrieb von Energie- und Wassernetzen herrscht bei vielen Unternehmen Optimierungspotenzial. Wir sprachen darüber mit Branchenkenner Michael Maier von CRP. Herr Maier, Sie haben kürzlich beim Fachkongress Utility Solutions zum Thema „Unternehmensweites Workforce-Management“ referiert. Welches Feedback erhalten Sie von den Teilnehmern solcher Konferenzen? Michael Maier: CRP hat unter anderem für die VWEW (heute EW Medien und Kongresse) eine Reihe von Veranstaltungen mit über 2000 Teilnehmern konzipiert, die das Thema WFM in Deutschland etabliert haben. Neben den technischen Kenntnissen, die für die Organisation, Planung und Umsetzung eines WFMProjektes notwendig sind, besitzen wir eine umfangreiche Marktkenntnis der angebotenen Systeme, was sich in unseren Vorträgen widerspiegelt. Das Feedback, das wir nach Vorträgen zum Thema WorkforceManagement erhalten, ist daher meistens positiv. Welche Marktentwicklungen erwarten Sie im Bereich Workforce- Management? WFM ist in den USA schon seit vielen Jahren in den verschiedensten Bereichen der Energieversorger im Einsatz. Wir von CRP waren dort selbst an großen Projekten beteiligt, wie z. B. der Con Edison aus New York. Nach unserem Verständnis ist WFM jedoch kein System, sondern eine Denkweise, die in den Köpfen der Entscheider reifen muss, da sie hierzulande noch relativ neu ist. Es ist nach unserer Auffassung nicht abzusehen, dass sich ein Produktmarkt im konventionellen Sinne einstellt. Wie gehen Unternehmen das Thema WFM an? Die Herangehensweisen und auch die Anforderungen in den einzelnen Unternehmen sind sehr heterogen. So etablieren einige Unternehmen das Thema als Aufgabenstellung des eingesetzten ERPSystems, andere als GISgeführte Thematik. Eine ganze Reihe Unternehmen sehen sich als „zu klein“ für einen so umfangreichen Systementwurf und nur ein Teil sondiert den Markt und versucht eine Lösung für die Optimierung der Prozesse zur Außendienststeuerung zu etablieren, die auf einer WFM Standardsoftware basieren. In wenigen Fällen wurden die Prozesse zunächst erfolgreich optimiert und erst danach die Suche nach einem System begonnen. Was ist der größte Nutzen von WFM? Der größte Nutzen von WFM ist Vollständigkeit! Ein vollständiger Datenpool aller Aufgaben im „Feld“ liefert eine Beobachtungsbasis für die Bearbeitung, die eine lernende Planung zulässt. Sie bietet die Möglichkeit der kontinuierlichen und auch schnellen Ermittlung von Kennzahlen, die für Entscheidungen durch das Management immer bedeutender werden und damit immer mehr in den Vordergrund rücken. Der eigentliche Vorteil liegt dann in ca. 20 % Effektivitätssteigerung bei der gesamten Abwicklung, wenn man es richtig macht. Diese Zahlen sind nachweisbar! Welche Voraussetzungen muss ein Unternehmen mitbringen, um in das Thema WFM einzusteigen? Versichern Sie sich der Unterstützung aller Beteiligten von der Unternehmensführung bis zu den Mitarbeitern im Netz. „Machen Sie mal WFM“ reicht für ein erfolgreiches Projekt nicht aus. Bereichsleitung und Unternehmensführung müssen an das Konzept glauben, sich der notwendigen Aufwendungen und Risiken bewusst sein und echtes Interesse zeigen; sie müssen auch bei der Erklärung ihrer WFMInitiative gegenüber den betroffenen Mitarbeitern aktiv und glaubwürdig beteiligt sein. Unter welchen Umständen macht der Einsatz von WFM auch bei mittleren und kleinen Unternehmen Sinn? Gedanken zum Thema WFM sind immer sinnvoll. Selbst wenn Sie erkennen, dass ein Systemeinsatz sich nicht lohnt, ist die Umgestaltung und Durchgängigkeit von Prozessen, wie zuvor beschrieben, immer hilfreich. Wir haben kleinere Unternehmen unterstützt, die das Thema als für sich wichtig einstuften, die heute Lösungen im Einsatz haben, die sie sich leisten können und die erhebliche Einsparungen ermöglichen.
Welches sind die größten organisatorischen Herausforderungen? WFM ist ein Paradigmenwechsel! Letztendlich müssen alle Mitarbeiter mitmachen, damit es klappt. Das kann und wird aber nur passieren, wenn alle Beteiligten von dem Vorhaben überzeugt sind. Dazu ist es notwendig, einen erheblichen Aufwand in das „interne Marketing” zu stecken. Man muss von Anfang an offen kommunizieren und die Mitarbeiter informieren. Durch die Einführung mobiler Systeme fühlen sich die Mitarbeiter überwacht. Das Big BrotherProblem darf auf keinen Fall unterschätzt werden. Welchen Ratschlag geben Sie der Unternehmensleitung, um die Mitarbeiter auf größere organisatorische Veränderungen vorzubereiten? Setzen Sie sich realistische Ziele, kommunizieren Sie offen auf allen Ebenen, integrieren Sie die Führung aller betroffenen Bereiche von Anfang an. Konzipieren Sie dann eine Lösung für 70 bis 80 % der Anforderungen und legen Sie los. Es ist nicht möglich, mit vernünftigem Zeitaufwand alle Eventualitäten zu definieren, geschweige denn abzubilden. Im zweiten Schritt stellen sich viele dieser Fragen nicht mehr oder sie stellen sich anders als man zu Beginn gedacht hat. Welches sind die größten Fehler, die Unternehmen bei der Einführung von WFM machen? Die Unterschätzung der nötigen Aufwände an Ressourcen und Zeit für die Umsetzung, was oft zu Frustration und im schlimmsten Fall zu einem missglückten Projekt führt. Zweitens passiert es häufig, dass entschieden wird: „Wir machen jetzt WFM“, ohne aber die Voraussetzungen im Unternehmen dafür zu schaffen. Das bedeutet Schritt zwei vor Schritt eins zu tun und das kann nicht zum Erfolg führen. Hier ist es oft hilfreich, sich externe Unterstützung bei der Erarbeitung von internen Grundlagenkenntnissen und einem eigenen Fachkonzept zu holen, was unbedingt auch niedergeschrieben und quasi von allen Betroffenen „unterzeichnet“ werden soll. Dabei sollten notwendige Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen des WFM klar herausgearbeitet werden. Damit gewinnt man einen „roten Faden“ für die eigene Vorgehensweise. Drittens sollte nicht davon ausgegangen werden, dass es sich nur um eine Systemeinführung handle. Es ist viel mehr als das und erwartet auch viel mehr an Engagement als eine Systemeinführung. Was ist das größte Risiko von WFM? Nicht das System oder seine Implementierung bzw. der Betrieb sind die teuersten Faktoren im WFM – es ist vielmehr die Nichtnutzung durch verzögerte oder fehlende Akzeptanz. Studieren Sie daher andere Projekte, aber behalten Sie im Auge, dass Ihres in vielfältiger Weise anders ist. Workforce-Management UTILITY | DATEN · PROZESSE 11 Steckbrief Die CRP Informationssysteme GmbH ist in Europa und USA Anbieter von EVUspezifischen Lösungen mit Schwerpunkt im technischoperativen Bereich. Seit 1999 beschäftigt sich das Unternehmen mit der Thematik WorkforceManagement. Machbarkeitsstudien und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen für Kunden werden ebenso angeboten wie die Beratung bei der Erstellung von Konzepten und Lastenheften sowie bei Auswahlverfahren und der Realisierung von Projekten. Kontakt Michael Maier CRP Informationssysteme GmbH +49 (0)6135 9262-0 maier@crp.de ! www.mettenmeier.de
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