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2.3 DIN EN ISO 9241Mit der internationalen Norm DIN EN ISO 9241 werden mehrere Richtlinien fürdie Mensch-System-Interaktion beschrieben, um die ergonomischen Anforderungenfür Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten zu standardisieren. (vgl. DINEN ISO 9241-11:1998) Die beiden wichtigsten Leitsätze stellen die „Anforderungenan die Gebrauchstauglichkeit” (DIN EN ISO 9241-11:1998) und die „Grundsätzeder Dialoggestaltung” (DIN EN ISO 9241-110:2006) dar. Nach der DIN ENISO 9241-11:1998 definiert sich der Begriff Usability:„Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmtenNutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv,effizient und zufrieden stellend zu erreichen.“Die Effektivität beschreibt die Genauigkeit und Vollständigkeit, um ein bestimmtesZiel zu erreichen. Die Effizienz bezeichnet das Verhältnis zwischender Effektivität zum Aufwand, um ein Aufgabenziel zu erreichen. Die Zufriedenheitund das subjektive Empfinden des Anwenders beim Benutzen einesProduktes kann auf einer Skala aufgenommen werden. Der Nutzungskontextbeschreibt den Benutzer mit seinen persönlichen Merkmalen, wie z.B. Alter,Beruf, Bildung und Vorwissen. Außerdem geht er auf die verfügbaren Arbeitsmittelals auch auf die physische- und soziale Umgebung, in der das Aufgabenzielerfüllt werden soll, ein. (vgl. DIN EN ISO 9241-11:1998, Nielsen, 1993, S. 73f.;Sarodnick & Brau, 2006, S. 36)Effektivität, Effizienz,Zufriedenstellungund derNutzungskontextbestimmen dieUsabilityDie Gestaltung und Bewertung einer Schnittstelle zwischen Benutzer und Systemwird durch den Abschnitt 110 der DIN EN ISO 9241 formuliert (vgl. DIN ENISO 9241-110:2006):• Aufgabenangemessenheit: Der Dialog sollte den Benutzer unterstützenum dessen Arbeitsaufgabe effektiv und effizient zu erledigen.• Selbstbeschreibungsfähigkeit: Jeder einzelne Dialogschritt solldurch Rückmeldung des Dialogsystems unmittelbar verständlichsein.2.3 DIN EN ISO 924117