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Usability ist nach Nielsen somit ein mehrdimensionales Qualitätsmerkmal, dasbesagt, inwieweit das System fehleranfällig ist, ob Benutzer mit einem Gegenstandarbeiten können, wie schnell die Benutzung erlernt wird, wie leichtsich der Benutzer die Vorgänge merken kann und wie viel Aufwand betriebenwerden muss, um das gewünschtes Ziel zufrieden stellend zu erreichen(vgl. Nielsen, 1993, S.26). „Wenn die Nutzer einen Gegenstand weder nutzenmöchten noch können, bräuchte er gar nicht existieren.“ (Nielsen, 2006, S. XVI)Neben den fünf Komponenten der Usability sind zehn allgemein anwendbareHeuristiken für ein System formuliert, die vor allem für die Usability Evaluationeine tragende Funktion besitzen, indem sie den Usability-Experten bei der Beurteilungder Benutzbarkeit eines Systems unterstützen. (vgl. Nielsen & Mack,1994, S. 30; Sarodnick & Brau, 2006, S. 138)1. Sichtbarkeit des Systemstatus2. Übereinstimmung zwischen System und realer Welt3. Benutzerkontrolle und Freiheit4. Konsistenz und Standards5. Fehlervermeidung6. Erkennen eher als Erinnern7. Flexibilität und Effizienz im Nutzen8. Ästhetische und minimalistische Gestaltung9. Unterstützung des Benutzers beim Erkennen, Verstehenund Bearbeiten (Wiederherstellen) von Fehlern10. Hilfe und Dokumentation„Wenn die Nutzereinen Gegenstandweder nutzenmöchten nochkönnen, bräuchteer gar nicht existieren.“(Nielsen,2006)Zehn Heuristikenzur Beschreibungeiner Mensch-Computer-InteraktionMit Nielsens Usability-Modell und den Heuristiken existieren somit mehrereMethoden, um die Anforderungen der Mensch-Computer-Interaktion zu beschreiben.2.4 Nielsens Usability Modell19