Der_CreditManager_01_2016_08

INTERVIEW
sen und CreditManager-Redakteurin
Katja Meenen berichtet der Credit
Manager, der seit 8 Jahren im Unternehmen
ist.
Richard van Sintemaartensdijk über
seine Aufgaben:
2013 sind wir mit GBS (s. Kasten) gestartet.
Eine Art Shared-Service-Organisation,
die weltweit harmonisiertes
Arbeiten implementiert. Ich bin für
die GBS im Bereich Finanzen verantwortlich,
worin wir alle Kreditaktivitäten
in Mitteleuropa organisieren und
verantworten. Meine Aufgabe ist somit
„credit control“ in Mitteleuropa,
um maximale Ergebnisse zu erzielen.
Ich habe Teamleiter, die für unterschiedliche
Regionen verantwortlich
sind und weitere Mitarbeiter, die an
Prozessverbesserungen arbeiten –
insgesamt gibt es 25 Vollzeitstellen in
meinem Team.
Um unsere Ziele in Sachen Credit Management
zu erreichen, konzentrieren
wir uns auf den gesamten order-tocash-Prozess.
Wir haben diesen Prozess
zunächst einmal vollständig abgebildet.
So wurden die Schnittstellen
zu anderen Bereichen deutlich sichtbar.
Darauf basierend haben wir die
Arbeitsabläufe und Vorgänge für die
verschiedenen Bereiche festgelegt. Einer
Bonitätsprüfung folgt meist eine
Bewertung des Kunden. Danach kommen
die Lieferung und der Zahlungsprozess.
Jeden Tag bekommen wir
einen SAP-Ausdruck mit allen Überfälligkeiten,
worin alle Abläufe und
Vorgänge sichtbar gemacht werden.
Diese Übersicht geht an eine große
Gruppe von Menschen innerhalb des
Unternehmens, die das nicht immer
toll finden. Aber so gibt es im Unternehmen
ein Wissen um die Kunden,
die nicht bezahlen und warum sie es
nicht tun. Unsere Mitarbeiter haben
strenge Ziele bei den Zahlungszielen
und Zahlungseingängen – auch ihre
Boni hängen davon ab. Wir verfolgen
unsere Working Capital Position – Unregelmäßigkeiten
sehen wir sofort.
In der Regel hake ich sofort nach und
versuche das Problem zu klären. Gibt
es Überfälligkeiten, möchte ich das
auch sofort wissen.
Diese Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
ist inzwischen sehr gut. Ich bin
in viele Vertriebs-Meetings gegangen,
um meine „Geschichte“ zu erklären.
Das wurde zunächst einmal sehr negativ
aufgenommen; ich wurde als
Erbsenzähler bezeichnet. Aber nach
und nach kam auch das Verständnis
und mein Ruf bei den Vertrieblern hat
sich geändert.
… über riskante Kunden:
Es ist immer eine strategische Entscheidung,
ob man mit einem riskanten
Kunden Geschäfte macht oder
nicht. Und bei dieser Entscheidung
müssen alle Beteiligten involviert
sein. Das Team analysiert die Situation
komplett und es ist am Schluss
eine gemeinsame Entscheidung.
Wenn es so läuft, dann stehen auch
alle hinter der Entscheidung. Beim
CM ist es so, dass es erst neue Ware
gibt, wenn die offenen Rechnungen
beglichen wurden. Punkt! Und es gibt
Abrechnungsverträge, die einen festen
Payment Termin vorgeben – wird
der nicht eingehalten, startet ein
automatisierter CM-Prozess. Wenn
alle Kunden termingerecht bezahlen,
dann kommt das CM gar nicht erst ins
Spiel. Auf den Payment-Termin hingegen
hat das Credit Management keinen
Einfluss, der wird vom Vertrieb
mit dem Kunden festgelegt… Somit
bleibt der Vertrieb in der Zusammenarbeit
mit „seinem“ Kunden nach wie
vor ein stückweit unabhängig. Inzwischen
haben die Vertriebler vollkommen
verstanden und auch akzeptiert,
dass CM im Unternehmen gut ist.
Nach der ersten Überzeugungsarbeit
waren alle absolut dafür – bei den
Kunden ist die Begeisterung nicht
ganz so groß. Aber das macht auch
nichts…
… über die interne Kommunikation:
In der Zusammenarbeit, wie wir sie
jetzt haben, ist Raum für Diskussionen.
Oft frage ich das Gefühl bzgl.
eines potenziellen neuen Kunden
ab: In was für einem Gebäude ist er,
wieviel würde man zuliefern, wenn
Richard van Sintemaartensdijk
begann seine Laufbahn bei SCA
in der Buchhaltung, später wurde
er Credit Manager Benelux. 2010
wurde er in den Unternehmensbereich
berufen, der sich mit der
Verbesserung und Professionalisierung
des Credit Managements
von SCA Europa befasst.
Seit 2012 ist van Sintmaartensdijk
Manager Order to Cash (O2C)
Global Business Services (GBS) in
Mitteleuropa. Außerdem ist er
Direktor Revision bei SCA Hygiene
Products Niederlande.
GBS wurde 2012 in alle SCA Bereiche
eingeführt und steht für
Qualität, „One Company“ und
Kostenreduzierung an allen Stellen.
Richard van Sintemaartensdijk
ist für 14 Länder mit jeweils
verschiedenen Geschäftseinheiten
und unterschiedlichen Arten
von Kunden und Vertriebsbereichen
verantwortlich.
Er ist 45 Jahre alt, verheiratet und
hat 2 Kinder. Wenn er sich nicht
um das Credit Management bei
SCA kümmert, geht er gerne Laufen,
um sich fit zu halten.
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