Trendmonitor 2011 - Heidelberger Leben

Schlussfolgerungen für
zukunfts- und kundenorientierteVersicherungsunternehmen
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Individuelle Leistungen statt
Standardprodukte
Individualisierte Lebensstile
wichtiger als Orientierung
an starren Milieus
Welche Konsequenzen lassen sich aus der Trendanalyse ableiten?
Was bedeuten die aktuellen Veränderungsprozesse für die
Zukunft eines Versicherungsunternehmens? Wie lassen sich die
Erkenntnisse für die Unternehmenspraxis strategisch nutzen, um
zukunftsweisende und vor allem kundenorientierte Angebote zu
entwickeln?
Individualisierte Lebensstile und neue Zielgruppen
Von standardisierten Produkten zu Mass-Customization, vom
Massenkonsum zum One-to-One-Marketing. Die Anforderungen,
die sich aus dem Megatrend Individualisierung für Versicherer
ergeben, liegen vielfach auf der Hand. Sie müssen sich auf eine
Pluralisierung der Lebensstile und neue Zielgruppen einstellen
und dafür die passenden Angebote entwickeln. Denn mit der neuen
Vielfalt von Lebensstilen und -zielen, Biografien, Einstellungen
und Wünschen vervielfältigen sich auch die Kundenpräferenzen.
Die Konsequenz: Produkte, Services, Filialen, letztlich die gesamten
Geschäftsprozesse können sich immer weniger an „Industry-
Standard-Operations“ ausrichten. Statt Standardprodukte nach
dem Motto „one fits all“ anzubieten, müssen sie sich an individuellen
Kundenbedürfnissen orientieren, wenn sie Erfolg haben wollen.
Damit stößt aber auch die klassische Zielgruppenlogik von
Kundenprofilen an ihre Grenzen. Produkt- und Servicestrategien,
Kundenansprache und Vertrieb müssen sich künftig von der Ausrichtung
an alten Zielgruppen-Parametern wie Einkommen, Beruf,
Bildungsstand etc. lösen. Individueller Service und wirklich maßgeschneiderte
Produkte werden eine neue Dimension erreichen.
Notwendig ist ein umfassender Blick auf tief liegende Bedürfnisse,
auf individuelle private und berufliche, kurz- und langfristige Ziele,
vor allem aber auf die persönliche Lebenssituation. Denn nur auf
Basis dieses Wissens können Versicherungen einen wirklichen
Mehrwert bieten und Kundenloyalität stärken. Die genaue Betrachtung
individualisierter Lebensstile wird daher wichtiger als
die Orientierung an starren, vermeintlich trennscharfen Milieus,
die den Wechsel von Lebenssituationen und -mustern innerhalb
der Biografie ignorieren. Stattdessen müssen Produktstrategien
viel stärker auf aktuelle und künftige Lebenslagen, Bedürfnisse und
Wünsche der Kunden eingehen.