Bericht des Vorstands - Sparda-Bank Südwest eG

Bank Südwest eG die DZ Bank als Zentral-
bank und andere Partner zur Verfügung.
Operationelle Risiken
Operationelle Risiken sind z. B. Betriebs-
risiken, fehlerhafte Bearbeitungsvorgänge,
Rechtsrisiken, Betrugs-, Diebstahl- und
Datenverarbeitungsrisiken. Unser inner-
betriebliches Überwachungssystem (z. B.
interne Revisionen, Organisationshandbuch
und Kontrollen) trägt dazu bei, diese Risiken
zu identifi zieren und zu begrenzen.
Darüber hinaus messen wir operationelle
Risiken nach dem Kriterienkatalog der
Solvabilitätsverordnung und führen in die-
sem Zusammenhang eine Schadensdaten-
bank. Den Betriebs- und Rechtsrisiken be-
gegnen wir durch die Zusammenarbeit mit
externen Dienstleistern. Versicherbare Ge-
fahrenpotentiale haben wir durch Versiche-
rungsverträge in banküblichem Umfang ab-
geschirmt. Der Kundendienst für das Be-
schwerde- und Qualitätsmanagement ist
bei uns zentral organisiert. Organisatorische
und/oder personelle Schwachstellen werden
so permanent analysiert. Sofern erforderlich,
werden entsprechende Maßnahmen darauf
aufbauend eingeleitet.
Risikobewertung
Die dargestellten Risiken werden laufend
beobachtet und sind nach Einschätzung der
Sparda-Bank Südwest eG nicht dazu ange-
legt, die künftige Entwicklung der Bank
nachhaltig negativ zu beeinträchtigen.
Voraussichtliche Entwicklung mit
wesentlichen Chancen und Risiken
Gestützt durch die Ergebnisse des strate-
gischen Planungsprozesses hat die Sparda-
Bank Südwest eG das Ziel, ihre Marktposi-
tion in allen relevanten Geschäftsfeldern
auszubauen.
2010 und 2011 wird neben dem gebühren-
freien Girokonto die Baufi nanzierung im
Mittelpunkt unserer Vertriebsaktivitäten
stehen. Diese Ziele sollen auch durch
die aktive Ansprache der zufriedenen
Bestandskunden zur Weiterempfehlung
erreicht werden.
Bericht des Vorstands
Lagebericht und Konzernlagebericht 2009
Kunden erwarten heute, dass ihre Bank
kurzfristig auf Wünsche reagiert und Lösun-
gen bereithält. Dies gilt für den Sparda-
Privatkredit genauso wie für die Wohnbau-
fi nanzierung. Voraussetzung für das schnelle
Agieren sind möglichst effektive Abläufe
bei der Bearbeitung und eine gute Kommu-
nikation. Als Unterstützung im Beratungs-
gespräch zwischen Berater und Kunde
steht mit „Prisma“ ein elektronisches Leit-
system zur Verfügung, das schnell und kon-
sequent den Prozess zur Versorgung mit
den richtigen Finanzierungs-, Spar- und Zu-
kunftssicherungsprodukten strukturiert –
von der Kontoeröffnung über die Kredit-
karte bis zum Riestervertrag.
Die Bank der Zukunft muss neben attrak-
tiven Filialen und Selbstbedienungsstellen
vor allem auch effektive mediale Zugangs-
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