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UNTERNEHMEN & MÄRKTE l MOBILEX AG
Digital und flexibel – Mitarbeiter im Außendienst
können Aufträge per Smartphone abrufen und
gleich am Morgen von zu Hause aus starten
Foto: mobileX
in den Serviceprozessen, da nun alle Auftragsdetails
wie etwa die Anfahrten, die Arbeitszeiten
oder die verwendeten Ersatzteile
genau dokumentiert seien.
Großes Potenzial für Einsparungen
„Schnellere Reaktionszeiten, die höhere
Termintreue sowie die gesteigerte Auskunftssicherheit
verbessern die Servicequalität
jetzt spürbar“, sagt Heckner. Der
Unternehmer verweist auf den Kostenvorteil:
„Bei Firmenkunden mit 50 Außendiensttechnikern,
die täglich jeweils zwei
bis drei Aufträge durchführen, dürften
sich unsere Lösungen schon nach etwa
zwölf Monaten amortisieren, in den Serviceprozessen
sparen sie mindestens 20
Prozent ein.“
Der Immobiliendienstleister Strabag etwa,
der rund 1 800 Außendienstmitarbeiter disponiert,
habe den jährlichen Serviceaufwand
so um eine Million Euro reduziert.
Heckner treibt die Digitalisierung im Service
energisch weiter voran. Zu den Neuerungen
gehört eine App, die das Unternehmen
seit Juli dieses Jahres anbietet. Jeder
Techniker kann nun per Smartphone die
kompletten Auftragsdaten samt Routenvorschlägen
zum Einsatzort einsehen und so
rasch sein Feedback an die Zentrale
senden.
Erhält ein Mitarbeiter zum Beispiel einen
neuen Auftrag über die App, drückt er einfach
die Taste „In Anfahrt“. Der Disponent
in der Zentrale weiß dann sofort, dass der
Servicemitarbeiter den Auftrag angenommen
und sich bereits auf den Weg gemacht
hat.
Ein wesentlicher Vorteil des Systems: Die
zeitraubenden Telefonate zwischen der
Zentrale und dem technischen Außendienst
werden überflüssig. Per Bildschirm
erkennen die Disponenten auf einen Blick,
wann die einzelnen Servicemitarbeiter losfahren
und zu welchen Kunden sie gerade
unterwegs sind. Sie erhalten Informationen
über die Qualifikationen der Techniker,
über deren Auslastung oder deren
Prioritäten.
Funkloch? Kein Problem
Die Datenübertragung von der Handy-App
in die Zentrale klappt auch dann, wenn mal
kein Mobilfunknetz verfügbar ist, etwa in
einem Keller oder in einer Werkshalle.
Empfangen oder gesendet wird, wenn die
Mobilfunkverbindung wieder steht.
Einsatzmöglichkeiten für seine Software
sieht Heckner genügend: Schließlich läuft
die Digitalisierung in vielen Unternehmen
gerade erst an. ■
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Wirtschaft – Das IHK-Magazin für München und Oberbayern – 09/2016