ERFOLG Magazin

Kommunikation
Mit Klartext
zum Erfolg
Sagen, was Sache ist und machen, was weiterbringt
Von Dominic Multerer
Überall wird Klartext gefordert,
ob in der Politik, den
Medien oder in Unternehmen.
Selbst im privaten
Alltag. Nur: Klartext geredet
wird nicht. Warum? Und was ist Klartext,
was gehört dazu?
Klar ist: Viele finden Klartext gut, aber
nur wenige trauen sich zu sagen, was eigentlich
Sache ist. Warum das so ist, liegt
auf der Hand: Klartext kann unangenehm
sein. Klartext gefährdet die Komfortzone.
Wer Klartext redet, lehnt sich aus dem
Fenster. Logisch, dass es da wesentlich
bequemer ist, sein Fähnchen nach dem
Wind zu richten und anderen nach dem
Mund zu reden. Der Haken an der Sache:
Das bringt niemandem etwas. Klartext ist
der Schlüssel zum Erfolg. Ich habe in unterschiedlichen
Unternehmen erlebt, dass
Klartext den Konzern voranbringt und
wettbewerbsfähiger, produktiver und wirtschaftlicher
macht. Wieso? Weil Themen
und Probleme frühzeitig angesprochen
werden und so schneller und effektiver auf
Entwicklungen und Herausforderungen
reagiert werden kann.
Ohne Standpunkt kein Klartext
Ohne Klartext geht es nicht. Und ohne
Standpunkt gibt es keinen Klartext. So
einfach ist das – im Prinzip. Wer nicht
weiß, was er will, und trotzdem etwas
sagen soll, der wird nur nebulös fabulieren.
Sich eine Meinung zu bilden und
einen Standpunkt zu kommunizieren ist
anstrengend. Doch Klartext heißt, einen
Standpunkt zu haben, bevor man den
Mund aufmacht. Und Klartext heißt auch,
diesen einmal kommunizierten Standpunkt
nicht willkürlich zu ändern.
Verbindlichkeit
Klartext beginnt mit Verbindlichkeit im
Alltag. Wer die Verbindlichkeit im Businessalltag
schon nicht drauf hat, der
braucht sich mit Klartext als Unternehmensstrategie
gar nicht erst zu beschäftigen.
Verbindlichkeit fängt mit Kleinigkeiten
an. Zum Beispiel: „Ich melde mich
bis nächste Woche Mittwoch mit einer
Entscheidung.“ statt „Sie hören von uns.“.
Wer verbindlich sein will, der muss erstens
einen Standpunkt haben. Über was
sollte er sich mit anderen denn auch ohne
Standpunkt einig werden? Verbindlichkeit
bedeutet zweitens, zu seinem Wort zu
stehen. Einzulösen, was man versprochen
hat. Und zwar auch dann, wenn der Wind
zwischenzeitlich dreht. Die Amerikaner
drücken es weniger kompliziert aus: Walk
your talk. Mach das, was du angekündigt
hast, und nicht plötzlich und grundlos
etwas anderes. Klartext beginnt also mit
einem verbindlichem Verhalten im Alltag.
Dominic Multerer ist Redner, Autor und
Unternehmensberater.
Bild: Stefan Veres
Prinzip 1: Klarheit
Klarheit ist beim Thema
Klartext die halbe Miete.
Klarheit bedeutet, Dinge
analytisch zu betrachten:
Was gehört zusammen?
Was muss einzeln betrachtet
werden? Was ist
die Folge wovon? Wer
Klarheit will, sollte den
Weg von der Meinung zum Standpunkt
als offenen Prozess betrachten. Wenn ich
Themen getrennt habe, muss ich sie wieder
zusammensetzen. Das klingt erst einmal
trivial. In der Praxis ist es aber alles
andere als das. Es gehört im Gegenteil zu
den wichtigsten Denkprozessen, die Manager
beherrschen müssen. Sie müssen die
Themen trennen, aber Sie müssen sie dann
auch wieder clustern: Was hängt womit
zusammen? In der Konsequenz heißt das:
Wo sind die Hebel, an denen wir ansetzen
können?
Prinzip 2: Ehrlichkeit
Ehrlichkeit bedeutet nicht, dass wir ungefiltert
sagen, was uns gerade im Kopf herumspukt.
Es geht nicht darum, Tacheles
zu reden. Um ehrlich zu sein, ist es nicht
nötig, alles zu sagen, was wir denken, sondern
es genügt, wenn das, was wir sagen,
dem entspricht, was wir auch denken. Ehrlichkeit
bedeutet, so zu reden, dass andere
wissen, woran sie sind. Ich darf ihnen
nichts vorenthalten, was wichtig ist, um
meinen Standpunkt zu verstehen. Ich darf
auch nichts so selektiv wiedergeben, dass
es zwangsläufig zu falschen Annahmen
führt. Warum funktioniert Klartext nicht
ohne Ehrlichkeit? Ehrlichkeit schafft Vertrauen.
Wenn in Unternehmen keine Ehrlichkeit
herrscht, dann nimmt das Misstrauen
zu und der gegenseitige Respekt
72 www.erfolg-magazin.de . Ausgabe 01/2016 . Erfolg magazin