Leitfaden Dialog Marketing - Absolit

INTRO
Heinz Dallmer klärt zunächst einmal die Fachbegriffe: Was unterscheidet Direktwerbung,
Direct Marketing und Dialogmarketing? Er erläutert die Bedeutung des direkten Kundenkontakts
und zeigt neue Wege des Social Web auf. In seinen zehn Thesen betont er
unter anderem, wie wichtig Datenpflege und die richtige Selektierung sind. Sein Fazit: Die
Machtverhältnisse zwischen Kunden und Unternehmen verlagern sich. Die Unternehmen
werden vom Jäger zum Gejagten.
Heinrich Holland gibt einen Überblick über Grundlagen und Rahmenbedingungen des
Dialogmarketing. Er beschreibt die zur Verfügung stehenden Medien und erläutert Ihren
richtigen Einsatz.
Klaus Wilsberg geht auf die Problematik des Informationsüberangebots ein. Er erläutert,
warum der ausschließliche Einsatz klassischer Werbung an Grenzen stößt. Die Antwort
muss eine zunehmende Individualisierung des Dialogs sein. Der einfachste Weg dorthin
ist die direkte Ansprache von Interessenten und Kunden. Dazu müssen Kampagnen im
Rahmen einer integrierten Kommunikation miteinander vernetzt werden.
Heinz Fischer skizziert die Geschichte des Dialogmarketings. Diese reicht von ersten
Adressverlagen über die Gründung eines eigenen Verbands bis zur aktuellen Datenschutzdiskussion.
Siegfried Vögele erläutert die von ihm entworfene Dialogmethode. Dabei analysiert er
Kommunikationsprozesse anhand des bekannten und vertrauten Gesprächs mit einem
Verkäufer.
Robert Bidmon präsentiert einen Abriss des aktuellen Kenntnisstands und der Forschungsansätze
rund um das Thema Dialogmarketing. Er klärt die psychologischen Grundlagen, wie
bei den Empfängern zunächst Aufmerksamkeit und dann die Bereitschaft zum Reagieren
erzeugt wird.
Jürgen Bruns erklärt, wie der Erfolg von Dialogmarketing-Maßnahmen gemessen werden
kann. Er geht besonders auf die Zielgrößen Kundenwert und Kundenzufriedenheit ein und
zeigt, wie ein Kennzahlensystem aussehen kann.
Diane Rinas und Jürgen Höfing widmen sich dem Thema Internationales Direktmarketing.
Gerade bei der direkten Ansprache, gilt es nationale Eigenheiten zu beachten, damit eine
Kampagne erfolgreich verläuft. Die Autoren präsentieren umfangreiches Zahlenmaterial
über die nationalen Märkte.
Silke Lebrenz und Heiko Lehmann stellen in diesem Buch den neuen „Dialog Marketing
Monitor 2008“ vor. Er enthält umfangreiches Zahlenmaterial zu den Anteilen der verschiedenen
Werbeformen am Gesamtwerbemarkt. Detailliert wird auch die Entwicklung der
1
speziellen Dialogmarketing-Instrumente anhand konkreter Zahlen nachgezeichnet.
Torsten Schwarz
GRUNDLAGEN