ADAC motorwelt 2017

SICHER & MOBIL
Auto ummelden?
Das kann dauern
Der ADAC hat Kfz-Zulassungsstellen in zehn
Großstädten überprüft. Hauptprobleme:
Lange Wartezeiten für Kunden ohne Termin,
zu wenig Informationen im Netz
Der lange Weg zum neuen Kennzeichen: Autobesitzer ohne Termin warten im Schnitt mehr als eine Stunde
Ein Klappstuhl, ein gutes Buch, viel Geduld:
So ausgerüstet setzte sich der
Autobesitzer morgens um fünf vor die
Düsseldorfer Kfz-Zulassungsstelle. Tags
zuvor war er abgeblitzt – keine Termine
frei, er möge am nächsten Tag möglichst
früh wiederkommen. Das nahm er wörtlich:
Im Morgengrauen reihte er sich als
Nummer zwei in die noch junge Warteschlange
ein und konnte tatsächlich kurz
nach acht Uhr sein Auto ummelden. Eine
Fantasiegeschichte? Nein, so protokolliert
von ADAC Testern, die Bürger in
zehn deutschen Großstädten beim Gang
in die Zulassungsstellen begleiteten – je
Stadt achtmal: viermal mit und viermal
ohne Termin. Außerdem bewerteten sie
die Qualität der Beratung per Telefon und
Mail sowie den Informationsgehalt der
amtlichen Internet-Seiten.
Was kam dabei heraus? Positiv: Alle Ämter
sind ansprechend ausgestattet, gute
Leitsysteme erleichtern die Orientierung.
Auch der eigentliche Ummelde-Vorgang
ist dank EDV in längstens einer Viertelstunde
erledigt. Bis man jedoch erst einmal
zum Schalter vorgelassen wird, kann
viel Zeit vergehen – wenn man keinen
Termin vereinbart hat. Beim Testverlierer
Hamburg in einem Fall sogar mehr als
fünfeinhalb Stunden.
Wiesbaden top, Hamburg Flop
In der ADAC Stichprobe wurden Zulassungsstellen in zehn Landeshauptstädten
bewertet, die ihre Dienste sowohl mit als auch ohne vereinbarten Termin anbieten
Information
Warte-/Öffnungszeiten
Wege/
Ausstattung
Ablauf
Gewichtung in Prozent 30 30 10 30
ADAC Urteil
Wiesbaden + + + ++ +
Kiel ø ++ ++ + +
Düsseldorf + ø ++ + +
Mainz ø + ++ + +
Magdeburg ø + ++ ø ø
München ø - ++ + ø
Dresden ø ø + + ø
Bremen - ø ++ + ø
Potsdam ø + ++ - ø
Hamburg ø -- ++ + -
Wünschenswert: Online-Infos
über die aktuellen Wartezeiten
Mit Termin betrug die Wartezeit im
Schnitt unter zehn Minuten. Wer also
Zeit sparen will, sollte diese Möglichkeit
nutzen, die alle Ämter über ein Buchungs-
Tool auf ihren Internet-Seiten anbieten.
Übrigens: Echtzeit-Infos über die Zahl
der gerade Wartenden (wie etwa auf der
Seite des Gewinners Wiesbaden) sollten
selbstverständlich sein. Ebenso wie Mitarbeiter,
die ans Telefon gehen – Anrufe unserer
Tester verhallten häufig im Nichts.
Text: Claus Christoph Eicher
Mehr zum Thema: Ausführliche Ergebnisse und
Film unter adac.de/zulassungsstellen
Foto: Shutterstock [M], ADAC
34 ADAC motorwelt 6/2017
Noten: • ++ (sehr gut) • + (gut) • ø (ausreichend) • - (mangelhaft) • -- (sehr mangelhaft)