12-2019

Digitalisierung
Und täglich grüßt die Digitalisierung
Wie eine Organisation smart einsteigt, ohne sich im Buzzword-Labyrinth zu verirren
DIGITALES
LEISTUNGSVERMÖGEN
KUNDENERLEBNIS
OPERATIVE
GESCHÄFTSPROZESSE
GESCHÄFTSMODELL
Bild 1: Bausteine des MIT-Handlungsrahmens
Autor:
Marc Jasper,
Principal Consultant
Line of Business Health
adesso AG
www.adesso.de
Man erlebt kaum einen Tag,
ohne etwas über „die Digitalisierung“
gelesen beziehungsweise
gehört zu haben oder dass darüber
berichtet wurde, welches Problem
dank Digitalisierung gelöst
wurde oder zukünftig gelöst werden
kann. Die Digitalisierung hält
mittlerweile immer mehr Einzug
und durchdringt nahezu jeden
Lebensbereich. Das ist grundsätzlich
eine tolle Sache, da neue
Möglichkeiten entstehen und viele
Aspekte im beruflichen und privaten
Alltag vereinfacht werden. Viele
„Experten“ heben „die Digitalisierung“
jedoch auf ein hohes Podest
und deklarieren sie als universelle
Allzweckwaffe für nahezu jedes
Problem. Und durch das zusätzliche
ständige Wiederholen von
bekannten Buzzwords wird eine
nebulöse Welt erschaffen, in der
es kaum noch möglich ist, einen
klaren Kopf zu bewahren und Orientierung
zu finden. Diese Mystifizierung
hat zur Folge, dass viele
Organisationen in eine Form des
digitalen Aktionismus verfallen.
Sie digitalisieren des Digitalisierens
wegen. Aber warum fällt es
uns so schwer, der Digitalisierung
DIGITALE
FÜHRUNGSKOMPETENZ
DIGITALE VISION
MITWIRKUNG
DER MITARBEITER
DIGITALE
GOVERNANCE
VERKNÜPFUNG TECHN. &
FACHL. FÜHRUNGSKOMPETENZ
mit Pragmatismus und gesundem
Menschenverstand zu begegnen?
Die Herausforderungen rund
um die Digitalisierung sind vielfältig
und treffen digitale Anfänger
dabei genauso wie Unternehmen,
die den Pfad der Digitalisierung
schon beschreiten. Dabei gibt
es üblicher Weise drei wesentliche,
übergeordnete Problemstellungen:
• Womit soll man anfangen, wenn
man sein Unternehmen digitalisieren
möchte?
• Welche strategischen Entscheidungen
müssen getroffen werden
– im Vergleich zur eher operativen
Prozessdigitalisierung oder
zur Digitalisierung einzelner Kontaktkanäle?
• Wie kann verhindert werden, dass
die zunehmende Dynamik auf Kundenseite
die eher träge Organisation
zukünftig überfordert?
Diese Fragen legen ein grundsätzliches
Problem offen: Warum und
wofür digitalisieren wir eigentlich?
Leider ist es oft so, dass Organisationen
Digitalisierung nur als technologische
Herausforderung verstehen
und strategische, organisatorische
sowie kulturelle Aspekte vernachlässigen.
Der Erfolg der Digitalisierung
wird zum Beispiel oft daran gemessen,
wie viele neue Apps auf den
Markt gebracht wurden oder wie
viele Prozesse man „robotisiert“
hat. Die Frage nach dem Beitrag der
Digitalisierung zur übergeordneten
Unternehmensstrategie kann jedoch
nicht konkret beantwortet werden.
Außerdem ist festzustellen, dass
Digitalisierungsprojekte zwar oftmals
gut gemanagt werden, der Prozess
aber leider noch unzureichend
„geführt“ wird. Es fällt vielen Organisationen
schwer, einen zwingend
erforderlichen digitalen Kulturwandel
einzuleiten und das Führungsverhalten
und -verständnis an das
digitale Zeitalter anzupassen, um
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
auf diesem Weg mitzunehmen
und nicht zu verlieren.
Das liegt daran, dass diesen Organisationen
in den meisten Fällen ein
ganzheitlicher Handlungs- oder Orientierungsrahmen
fehlt, der Struktur
und Ordnung schafft. Dieser strategische
Rahmen setzt die modernen
Digitalisierungstrends nicht nur
in einen übergeordneten Kontext, er
ermöglicht darüber hinaus auch die
Beantwortung der Frage, mit welchen
Themen man sich (zuerst)
beschäftigen soll. Wie kann nun
ein solcher Handlungsrahmen aussehen,
an dem sich Unternehmen
orientieren können?
Das MIT-Modell der „Digital
Mastery“
Gut eignet sich das Modell der
“Digital Mastery“, welches vom
Massachusetts Institute of Technology
(MIT) zusammen mit Partnern
entwickelt wurde. Es wird bei
adesso als Grundlage für Projekte
rund um die Entwicklung von Digitalisierungsstrategien
ausgewählt
und um Erfahrungen und Branchen-
sowie Technologie-Kompetenz
ergänzt.
Die Forscher am MIT haben
herausgefunden, dass digital erfolgreiche
Unternehmen zwei Aspekte
signifikant besser beherrschen als
ihr relevanter Wettbewerb. Das ist
zum einen das sogenannte „Digitale
Leistungsvermögen“ und zum
anderen die sogenannte „Digitale
Führungskompetenz“. Während der
54 PC & Industrie 12/2019