Touring Februar 2020

Proaktiv und digital:
So hilft der TCS in der Not
Markus Kummer leitet seit 2018 den Geschäftsbereich TCS
Assistance. Sein Credo: die verfügbaren technischen Hilfsmittel
bestmöglich zu nutzen, damit sich seine Mitarbeiter besser auf
die Bedürfnisse von Mitgliedern in Not konzentrieren können –
in der Schweiz wie auch im Ausland.
TEXT JÉRÔME LATHION | FOTOS OLIVIER VOGELSANG
Auf die Bitte hin, sein Verständnis
von echter Hilfe zu schildern,
überlegt Markus Kummer
(44 Jahre) nicht lange:
«Hilfe bedeutet Beratung, Unterstützung
und Begleitung. Überall und jederzeit.»
Als der gebürtige Berner mit
Wirtschaftsstudium am 1. Juni 2018
zum Leiter des Geschäftsbereichs
Assistance des TCS ernannt wurde,
übernahm er die Führung einer
ebenso grossen wie stark engagierten
Einheit: 500 Mitarbeiter, darunter
rund 200 Patrouilleure, die pro Jahr
durchschnittlich 370 000 Mal Pannenhilfe
leisten – mit einer Weiterfahrquote
von 82 Prozent –, 49 000
ETI-Hilfseinsätze, 5100 medizinische
Markus Kummer am
TCS-Hauptsitz, umgeben
von den Mitarbeitern der
Personenassistance
Abklärungen und 1300 Patiententransporte.
Dies nach sechs Jahren
Tätigkeit im Marketing und Produkt-
Management des Clubs (siehe Box).
Seine neue – anspruchsvolle – Aufgabe
sei er ohne Angst angetreten: «Schon
vor meinem Engagement für den TCS
war ich es gewohnt, grosse Projekte zu
managen», lächelt er.
In Zeiten der Interaktion
In der Zentrale der Personenassistance
in Vernier (GE) zeigt die Karte der
2018 weltweit eingetretenen Ereignisse,
dass sein Amtsantritt nicht ganz
einfach war: heftige Schneefälle in
den USA, Streiks in Frankreich, getoppt
durch die Bewegung der «Gelb-
18 touring | Februar 2020