Patientenratgeber Klinikum Frankfurt Höchst

Das Team vom Lob- und Beschwerdemanagement (v.l.n.r.):
Kornelia Lins-Szudarski, Gudrun Vogt
Kritik, Lob und Anregungen
Patientenbefragung und Umgang mit Beschwerden
von Patienten im Klinikum Frankfurt Höchst.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Klinikum
sind bestrebt, Ihnen eine optimale Versorgung zu bieten.
Ist/war Ihre Behandlung nicht so, wie Sie es sich vorgestellt
haben, nehmen wir Ihre Kritik sowie Anregungen gerne
auf. Ebenso freuen wir uns natürlich auch über ein Lob.
Daher möchten wir Sie ermuntern, uns Ihre Vorschläge am
Ende, ggf. auch während Ihres Aufenthalts im Klinikum
Frankfurt Höchst, schriftlich oder mündlich zukommen zu
lassen. Nur mit Ihrer Hilfe gelingt es, unsere Leistungen
noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Patienten auszurichten
und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu
gestalten. Hierzu gibt es im Klinikum ein Beschwerdeverfahren
und die regelmäßige Patientenbefragung.
Patienten, Angehörige sowie Besucher können ihre
konstruktive Kritik sowie Anregungen zur Verbesserung
der Patientenversorgung äußern.
Wie funktioniert das Beschwerdeverfahren?
„Es recht zu machen jedermann,
ist eine Kunst, die keiner kann“
Wohl wahr, auch in unserem Klinikum kann es mitunter vorkommen,
dass einmal etwas weniger optimal, etwas weniger
professionell oder etwas weniger kundenorientiert abläuft.
Dies lässt sich leider nicht ganz vermeiden. Deshalb haben
wir in unserem Klinikum ein zentrales Beschwerdemanagement
für Sie eingerichtet. Hier werden all Ihre Anregungen
und Kritikpunkte angenommen, bearbeitet und ausgewertet.
Unser Bestreben ist es, Ihnen bei Ihrem Problem behilflich
zu sein und, sofern die Möglichkeit besteht, kurzfristig eine
Lösung oder zumindest einen Kompromiss herbeizuführen.
Nur mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen und Hinweise können
wir im Rahmen unseres internen Verbesserungsprozesses
mögliche Fehler abstellen und unsere Ablaufprozesse optimieren.
Natürlich nehmen wir auch gern ein Lob von Ihnen
entgegen. Als Ansprechpartner stehen Ihnen, neben allen
anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unseres Hauses
Kornelia Lins-Szudarski
Telefon 069 3106-2290
Fax 069 3106-2429
E-Mail Beschwerdemanagement@KlinikumFrankfurt.de
Gudrun Vogt
Telefon 069 3106-2436
Fax 069 3106-2429
E-Mail Beschwerdemanagement@KlinikumFrankfurt.de
zur Verfügung.
Wie funktioniert die Patientenbefragung?
In regelmäßigen Abständen erhalten alle Patientinnen
und Patienten einer Station, von den Pflegekräften, bei
der Aufnahme, einen Fragebogen zu Ihren Erfahrungen
während ihres Aufenthaltes bei uns.
Ihre Anregungen sind ein zentraler Bestandteil zur ständigen
Verbesserung der Betreuung unserer Patienten und deren
Angehörigen.
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