CORONA FORDERT UND FÖRDERT| w.news 05.2020

ist das eine ungewohnte und unangenehme
Situation. Gehen Sie damit offensiv um.
Kunden: Wenn Ihre Kunden Aufträge stornieren
oder Bestellungen nicht abrufen, ist das
derzeit in den wenigsten Fällen Ausdruck von
Unzufriedenheit oder Geringschätzung – sondern
meist der nackten ökonomischen Not
geschuldet. Rufen Sie Ihre Kunden an und
zeigen Sie sich so flexibel wie möglich und
so verbindlich wie nötig: Verhandeln Sie Auftragsgrößen,
Liefertermine und Konditionen
nach. Vielleicht lässt sich die Ausführung eines
Auftrags ja auf einen späteren Zeitpunkt
verschieben – und Sie vermeiden so die vollständige
Stornierung. Bieten Sie Ihrem Kunden
die Verlängerung der Zahlungsziele oder
Ratenzahlung an, um ihn vor Liquiditätsengpässen
zu bewahren. Will der Kunde bereits
produzierte Ware nicht abnehmen, schlagen
Sie ihm die Einlagerung vor – gegen Entgelt
zur Kostendeckung. Zeigen Sie sich so kreativ,
kulant und entgegenkommend wie möglich,
um den Kunden zu behalten. Kunden, die Sie
jetzt an sich binden können, müssen Sie nach
der Krise nicht neu akquirieren. Doch lassen
Sie sich nicht erpressen: Wer in allgemeinen
Krisenzeiten sein Gegenüber übervorteilt oder
ausnutzt, disqualifiziert sich selbst. Geben Sie
klare rote Linien vor und haben Sie den Mut,
eine Kundenbeziehung gegebenenfalls auch
zu beenden.
Lieferanten und Dienstleister: In der aktuellen
Situation stehen Sie als Unternehmer in besonderem
Maße in der Pflicht, sich gegenüber
Ihren Lieferanten und Dienstleistern als zuverlässiger
und fairer Geschäftspartner zu zeigen.
Bezahlen Sie Ihre Rechnungen pünktlich und
fordern Sie nichts, was Sie nicht auch selbst zu
leisten bereit wären. Hören Sie sich die Sorgen
und Nöte an und suchen Sie gemeinsam nach
der bestmöglichen Lösung. Seien Sie offen für
Alternativen – vielleicht lässt sich der eine oder
andere Service ja auch online umsetzen, etwa
wenn es um Schulungen oder Fortbildungskurse
geht. Entgegenkommen bedeutet freilich
nicht, dass Sie nicht die Möglichkeit nutzen
sollten, die Konditionen nachzuverhandeln
– schon mit Blick auf die Zeit nach der Krise.
Schauen Sie zugleich unternehmerisch voraus:
Wie stabil sind Ihre Lieferketten? Gibt es Sicherheitsredundanzen?
Und: Wie soll Ihre Lieferkette
in Zukunft aussehen? Gibt es vielleicht
alternative Lieferanten, die nicht in Fernost,
sondern direkt vor Ihrer Haustür sitzen – und
sich jetzt über Ihre Kontaktaufnahme freuen?
3. Hegen und pflegen Sie Ihre Mitarbeiter
Eine Binsenweisheit, aber wahr: Ihre Belegschaft
ist das wichtigste (und oft auch das kostspieligste)
„Asset“ Ihres Unternehmens. Gehen
Sie daher fürsorglich und pfleglich mit Ihren
Mitarbeitern um. Berichten Sie ihnen regelmäßig,
wie es um Ihr gemeinsames Unternehmen
steht – ungeschönt, aber ohne zu dramatisieren.
Teilen Sie die Besorgnis Ihrer Belegschaft, aber
treten Sie optimistisch und mit Tatkraft auf. In
Krisenzeiten braucht es Führung. Suchen Sie
das Gespräch mit Ihren Mitarbeitern, über alle
Hierarchieebenen hinweg. Zeigen Sie Wertschätzung
und sagen Sie danke: Das stärkt die
Bindung Ihrer Belegschaft zum Unternehmen
und nimmt Ängste.
Nutzen Sie die „freie Zeit“ Ihrer Mitarbeiter für
Schulungen: Ob im Einkauf, in der Buchhaltung
oder im Vertrieb – sinnvolle Weiterbildungen
müssen nicht viel Geld kosten und können oft
auch „inhouse“ von engagierten und qualifizierten
Kollegen angeboten werden. Wissen ist
das einzige Gut, das sich durch Teilen vermehrt.