5 - Absolit

Advertisment die Signale von Nutzergruppen auf. Beide Systeme sind allerdings
bislang noch Insellösungen, deren Daten zunächst auf einer neu zu entwickelnden
Plattform integriert werden müssten. Erst dann kann ein ganzheitliches Bild des
Kunden über die gesamte Customer Journey entstehen und ein hochwertiger
digitaler Dialog gestaltet werden. Natürlicher Ausgangspunkt für eine derartige
Entwicklung passender Systeme und Prozesse sind Portalumfelder mit folgenden
Eigenschaften:
• ein Targetingsystem mit der Möglichkeit zur Einbettung externer Daten:
CRM-Daten lassen sich integrieren,
• adressbasierte Geschäftsbeziehung mit dem Nutzer:
ein postalischer Abgleich zum CRM ist möglich,
• hohe Online-Reichweite:
ein hoher Überschnitt zum CRM-Mandanten ist realisierbar,
• hochfrequentierte und regelmäßige Nutzung durch den Nutzer:
tägliche Customer Journey-Berührungspunkte.
In der Konzeption und Realisierung einer solchen Plattform muss sowohl der private
Datenschutz als auch die Datensicherheit der beteiligten Partner beachtet werden.
Dabei muss die Beziehung zwischen beiden Partnern in der Regel durch einen
Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung geregelt werden.
Targeting im CRM-Umfeld
Ausgehend von einer entsprechend gestalteten Infrastruktur und einem passenden
rechtlichen Rahmen für den Datenaustausch können nun vollständig neue
digitale Dialogansätze entwickelt werden. Diese können Direktmarketing- und
Dialogmarketing-Konzepten mit einer bisher unerreicht hohen Relevanz für
Endkunden neues Leben einhauchen:
1.
2.
Erweiterung des CRM-Systems auf das Portalumfeld: Allein mit einer
einfachen Segmentierung der Portal-User in Bestands- und Nicht-Bestandskunden
können beide Gruppen auf dem Portal vollständig unterschiedlich adressiert und
falsche Ansprachen vermieden werden. Eine konsequente Erweiterung besteht
aus der Verwendung von Informationen über Produktnutzung, Kundensegmenten
und Customer Lifetime Value oder Kanalpräferenzen aus dem CRM-System, um
die Relevanz des digitalen Dialogs zu erhöhen. Spannend ist dabei, dass durch
die gesteigerte Nutzung des Portalumfeldes sowohl aktive, als auch inaktive
Bestandskunden angesprochen werden. Die Reichweite des CRM-Dialogs kann
deutlich gesteigert werden.
Nutzung des Targeting in CRM-Umfeldern: Im Targeting befinden sich
aktuelle, für die Segmentierung im Lebenszyklus des Kundenbeziehungsmanagement
höchst relevante Informationen. Beim Wechsel des Nutzers vom Portal zur
Mandaten-Website lassen sich die Informationen zur direkten Individualisierung
des Conversion-Prozesses nutzen. Gleichfalls sind die Daten aber auch für
die gesamte Gestaltung der Bestandskundenentwicklung relevant. Gerade in
Lebensphasen, in denen man aus CRM-Sicht wenig über den Kunden weiß, er-
Jürgen Seitz: CRM meets Targeting
Daten müssen
auf einer neu zu
entwickelnden
Plattform
integriert werden
Informationen
über Produktnutzung,
Kundensegment
und Customer
Lifetime
Value oder
Kanalpräferenzen
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