Bern Wirtschaft 2 2020
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Digitalisierung<br />
Frage: Welche Unterstützung bieten Sie Ihren Kunden im<br />
wichtigen Bereich Security?<br />
Antwort: In diesem Bereich stellen unseren Kunden auf Wunsch<br />
unterschiedliche Modelle zur Verfügung. Angefangen von<br />
Desktop, mobiler oder Server-Hardware mit einem Security-Paket<br />
zur Eigeninstallation und Verwaltung bis hin zu Managed<br />
Services, bei dem jede im Unternehmen verwendete Hardware<br />
automatisch ein integraler Bestandteil eines übergreifenden<br />
Security-Konzepts ist. Das bedeutet, dass der Kunde je nach In-<br />
House Kapazität und Kompetenz verschiedene Level der Unterstützung<br />
wählen kann. Wir können dabei sogar als Mittler zwischen<br />
dem Kunden und einem Drittanbieter fungieren, wenn<br />
es darum geht, bestimmte Lösungsoptionen zu finden oder ein<br />
Issue-Management zu betreiben.<br />
Frage: Spielen dabei Cloud-Dienstleistungen eine Rolle?<br />
Antwort: Das ist ein sehr interessanter Aspekt. Wir haben beobachtet,<br />
dass Schweizer eine recht lange Zeit noch sehr sensibel<br />
gegenüber Cloud-Lösungen eingestellt waren und diese auch<br />
nur sehr zögerlich adaptiert haben. In den letzten beiden Jahren<br />
hingegen hat sich eine deutliche Akzeptanz von Cloud-basierten<br />
Applikationen gezeigt. Wichtig ist dabei, dass die Daten<br />
sicher sind, das bedeutet, die meisten Kunden wünschen sich<br />
ausdrücklich Serverstandorte in der Schweiz.<br />
Frage: Welche Vorteile sehen Sie in Managed Services für Ihre<br />
Kunden?<br />
Antwort: Unsere Kunden haben die Vorteile bei der Nutzung<br />
von Cloud-Lösungen, dass wir das Management der entsprechenden<br />
Anwendungen übernehmen können. Der Wartungsaufwand<br />
vor Ort wird verringert, weil wir Verwaltungsvorgänge<br />
bündeln können. Wenn wir beispielsweise bei 100 Kunden<br />
jeweils lokal 100 Verwaltungskonsolen installieren würden<br />
und die einzeln überwachen müssten oder zumindest unsere<br />
Kunden beim Monitoring unterstützen müssten, wären der Aufwand,<br />
aber auch die Wahrscheinlichkeit, dass sich Fehler einschleichen,<br />
ungleich höher.<br />
Frage: Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang mit<br />
Managed Security Services?<br />
Antwort: Wir nutzen eine zentrale Plattform für unsere Kunden,<br />
um einerseits als Großkunde gegenüber unseren Zulieferern<br />
entsprechende Konditionen zu erzielen und andererseits<br />
unseren Kunden neben umfassenden Service auch leistungsfähige<br />
und wirtschaftliche Lösungen für ihre Bedürfnisse bieten<br />
zu können.<br />
Ein weiterer Vorteil für unsere Kunden liegt darin, dass sie nur<br />
einen Ansprechpartner für alle Belange haben. Das bedeutet im<br />
Security-Bereich, dass nicht zwischen unterschiedlichen Warnungen<br />
oder Problemen differenziert werden muss.<br />
Frage: Was bedeutet das in der Praxis?<br />
Antwort: Viele unserer Kunden haben keinen eigene IT-Abteilung,<br />
sondern höchstens einen IT-Verantwortlichen. Dadurch<br />
fehlt es diesen Kunden in der Regel an den notwendigen Kenntnissen<br />
bezüglich Security-Anforderungen.<br />
Zudem ist es für sie schwierig, eine etwaige Bedrohungslage<br />
schnell einschätzen zu können. Schwachstellen sind zu identifizieren<br />
und ein lückenloser Schutz ist mittlerweile von vitaler<br />
Bedeutung für ein Unternehmen. Als Managed Service Provider<br />
bieten wir unseren Kunden eine Lösung, die alle relevanten<br />
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