Jahresbericht 2018 Sozialmedizinisches Zentrum Oberwallis

Bericht von Dieter Müller
Bereich Soziales
Mit dem Ziel der Evaluation der Organisationszusammenlegung
der ehemaligen vier Standorte zu einem Standort
in Visp, wurden ab Januar 2018 mit allen Mitarbeitenden
des Sozialdienstes durch einen neutralen, wissenschaftlichen
Mitarbeitenden im Bereich Führungssupport
persönliche Interviews durchgeführt. Es galt vier Fragen
zu beantworten:
Was ist durch die Zusammenlegung organisatorisch und in Bezug
auf die Arbeit mit den Klientinnen und Klienten gelungen?
Was ist noch nicht gelungen, bzw. was ist noch
verbesserungswürdig?
Welche Herausforderungen bestehen in der Zusammenarbeit
mit den Gemeinden und der Dienststelle für Sozialwesen des
Kantons, unserer zweiten Kundengruppe?
Welche berufliche Neigungen und Interessen haben die Mitarbeitenden
und über welche Weiterbildungen verfügen sie?
Auch die Führung stellte sich diesen Fragen und erarbeitete
einen ersten strategischen Plan. Dessen Inhalte deckten sich
weitgehend mit den Äusserungen der Mitarbeitenden, so dass
die Inhalte in einem Cockpit erfasst und die Umsetzung der strategischen
Initiativen in Arbeitspakete mit zeitlichen Vorgaben
versehen werden konnten.
In der Folge wurde mit Verena Peter, einer externen Expertin,
einerseits ein Akzent bei der Teamentwicklung in der Sozialhilfe
gesetzt. Darüber hinaus galt es zu definieren, welche Aspekte
angesichts der aktuellen Situation der Teamentwicklung im Vordergrund
stehen müssen. Des Weiteren wurden verschiedene
Teamworkshops zur Klärung und Definition der Aufträge und Prozesse
in der Beratung und Integration durchgeführt und in den
Arbeitsgruppen «Kitt-Cool-Tour» an Klärungen von Prozessen und
Schnittstellen gearbeitet.
Im Bereich der Beistandschaften wurden alle Dossiers in SA-
GE-Start (einem Buchhaltungsprogramm) abgebildet und für alle
Verbeiständeten mit Vertretungsbeistandschaft die Zahlungsprozesse
harmonisiert.
Mit der Umsetzung des Leistungsauftrags mit der Dienststelle
für Sozialwesen (DSW), welche schlussendlich die mit den Direktoren
der Walliser SMZ für den Zeitraum 2018/2019 vereinbarten
Ziele der DSW enthalten, konnte ein bedeutendes Arbeitskapitel
erfolgreich abgeschlossen werden. Die wesentlichen Inhalte,
welche unseren Auftrag definieren:
Abschluss einer Leitungsvereinbarung mit allen Gemeinden,
welche die an das SMZO delegierten Leistungen gemäss
Gesetz für die Eingliederung und Sozialhilfe (GES) enthält
Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben bezüglich des Erstkontakts
– Pikettdienst im Rahmen der Öffnungszeiten (an
5 Tagen 6 Stunden) durch die Mitarbeiter/innen des Team
Intake mit dem Ziel, niederschwellig einen Erstkontakt mit
professioneller Beratung anbieten zu können
Mitarbeit des SMZO in der Auswahl und Erarbeitung des
kantonalen Informatikprogramms
Einführung der internen Kontrollen nach dem 4-Augenprinzip
aller Unterstützungsanträge (in der Umsetzung, Pilot am Laufen)
Regelmässige Beurteilung der finanziellen Situation aller
Klientinnen und Klienten (in der Umsetzung, Pilot am Laufen)
Liefern von Kennzahlen der Anzahl Dossiers, der Anzahl
Entscheidungen, die innerhalb der gesetzlichen Frist von 30
Tagen korrekt verabschiedet worden sind
Definition der Arbeitsprozesse der Antragsstellung für
wirtschaftliche Sozialhilfe, der Zahlung der Sozialhilfe mit
Einbezug der 4-Augenkontrolle vor Auszahlung
Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Prozessbereinigung: Vorabklärung wird durch den Pikettdienst
bis zur Klärung der Bedürftigkeit / des Auftrages abgedeckt.
Anschliessend findet die Fallverteilung innerhalb des Teams
statt (Optimierung / Weiterentwicklung der Fallsteuerung)
sowie ein Konzept zur Arbeitssicherheit mit folgenden Schwerpunkten
erarbeitet und realisiert:
Minimale Belegung / Anwesenheit am Empfang mindestens
zwei Personen, eine davon als ausgebildete Sozialarbeitende
Installation eines Alarmierungssystems
Bildung einer Interventionsgruppe für Notfälle beim Umgang
mit anspruchsvollen Klienten im Bereich der Arbeitssicherheit
Um der Harmonisierung und den sich rasch ändernden Voraussetzungen
seitens der DSW bei der Organisation und Kontrolle
der Sozialhilfe gerecht werden zu können, wurde entschieden,
das Sozialhilfe-Handbuch auf dem Intranet ständig zu aktualisieren
und die Inhalte neuen Forderungen und Gegebenheiten
anzupassen. Diese Aufgabe ist notwendig, um gegenüber den
Klient/innen und Kunden sowie den Gemeinden grösstmögliche
Rechtssicherheit bieten zu können.
Ausserdem wurde die Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen der
Kleiderabgabestelle La Boutique so aufgegleist, dass künftig auch an
Klientinnen und Klienten der Sozialhilfe, Kleider abgegeben werden.
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