Mobile Marketing Neue Kommunikations - Fakultät für ...

4 Erfolgsfaktoren und Potenziale des Mobile Marketing
4.1 Spezifische Charakteristika von Mobiltelefonen
Mobilität hat sich zu einer der stärksten Trends unserer Zeit entwickelt und ist inzwischen eine
zentrale und selbstverständliche Forderung der Verbraucher geworden. 28
Mobile Marketingkanäle sind durch folgende charakteristische Merkmale gekennzeichnet, auf
die in diesem Kapitel nun ausführlich eingegangen werden soll: Ortsunabhängigkeit, ständige
Erreichbarkeit, Personalisierung, Lokalisierbarkeit und Interaktivität. 29
Die Ortsunabhängigkeit des Mobiltelefons ermöglicht eine Kommunikation mit dem Kunden an
quasi jedem Ort, ausgenommen Orte, an denen die Nutzung untersagt ist.
Das Handy gehört mittlerweile zu einem der persönlichsten Gegenstände, die der Mensch fast
zu jeder Zeit bei sich trägt. Somit ermöglicht das Mobiltelefon eine ständige Erreichbarkeit des
Konsumenten und kann in spezifischen Situationen, wie zum Beispiel direkt am Point of Sale,
von den Unternehmen als Werbekanal genutzt werden. 30
Ein Mobiltelefon wird nur selten von mehreren Personen genutzt, das heißt eine Zuordnung von
Gerät und Nutzer ist in der Regel möglich. Vor allem Jugendliche sehen das Handy als
persönliches Accessoire und mitunter auch als Statussymbol, aber auch bei Erwachsenen zählt
das Handy zu den persönlichsten Utensilien. Die SIM (Subscriber Identity Module)-Karte
erlaubt eine eindeutige Identifizierung des Handybesitzers und ermöglicht somit eine Personali-
sierung der Werbemaßnahmen und eine direkte und individualisierte Kundenansprache. 31
Der mobile Kanal bietet aus diesem Grund erweiterte Möglichkeiten der Individualisierung im
Sinne eines mobilen One-to-One-Marketings und einer Situationsanpassung. Eine Situations-
anpassung der Marketingaktivitäten ist im mobilen Business unerlässlich, da die Konsumenten
mobile Endgeräte typischerweise unterwegs und somit in wechselnden Situationen nutzen. Das
Angebot muss auf die spezifische Kundensituation ausgerichtet werden. Je länger die Kunden-
beziehung andauert, desto mehr situationsspezifische Informationen können gesammelt werden
und desto detailliertere Einzel- bzw. Kundenprofile können erstellt werden. 32
Technologien wie GPS (Global Positioning System) ermöglichen die Bestimmung des aktuellen
Aufenthaltsortes eines Mobilfunkteilnehmers und der Marketingimpuls kann direkt darauf aus-
gerichtet werden. Die Positionsdaten sind für Unternehmen von hohem Wert, denn mit Hilfe des
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Gröger, R.: Zeitalter mobiler Anwendungen in Werben & Verkaufen, S. 72f
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Bauer, H. et al.: Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing, S. 111f
30
Bauer, H. et al.: Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing, S. 111f
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Bauer, H. et al.: Bestimmungsfaktoren der Konsumentenakzeptanz von Mobile Marketing in
Deutschland, S. 5ff
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Bauer, H. et al.: Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing, S. 52ff
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