Mobile Marketing Neue Kommunikations - Fakultät für ...

Streuverluste zu reduzieren. Streuverluste können auch durch das Matching von Werbebotschaft
und Kundenprofil vermieden werden. Hierzu ist es jedoch notwendig, Kundenprofile anzulegen
und diese zu pflegen. Ein Hindernis stellen hier allerdings die erschwerten Bedingungen und
Regelungen zum Erwerb und im Umgang mit Kundendaten dar. 64
9 Risiken des Einsatzes
Trotz aller Vorteile und erfolgsversprechenden Faktoren mobiler Medien gibt es auch Risiken
beim Einsatz des Mobiltelefons als Werbekanal.
Das größte Risiko stellt der Akzeptanzverlust dar. Die Akzeptanz der Konsumenten hinsichtlich
einer mobilen Marketingkampagne ist das entscheidende Kriterium für den Erfolg. Uner-
wünschte Nachrichten, persönliche Einstellungen oder ein zu geringer Unterhaltungs- und
Informationsnutzen senken die Akzeptanz einer mobilen Werbebotschaft. Ist dies einmal
geschehen, wird die Kampagne mit großer Wahrscheinlichkeit erfolglos verlaufen. 65
Ein weiterer kritischer Punkt ist die Sammlung und Speicherung von Nutzerdaten. Über
Ortungsfunktionen und Telefondaten werden Kundeninformationen sowie Bewegungsdaten der
Konsumenten gesammelt und gespeichert. Oft geschieht dies, ohne dass der Nutzer es bemerkt
oder sich dessen bewusst ist. Datenschützer sehen diesen Punkt besonders negativ.
Außerdem ist der Aufwand zur Konzeption und Durchführung einer mobilen Marketing-
kampagne sehr hoch. Bei vielen Unternehmen bestehen nur sehr wenige Erfahrungswerte und
die Investitionen in die technologische Infrastruktur stellen einen erheblichen Kostenblock dar.
Es besteht weiterhin noch eine gewisse Unsicherheit beim Thema Seriosität von Mobile Mar-
keting und diese muss erst nach und nach abgebaut werden. Viele Konsumenten müssen zudem
zuerst noch vom Nutzen einer mobilen Werbung überzeugt werden. Gerade ältere Menschen
sind von der Technik häufig überfordert und können durch mobile Marketingkampagnen nicht
erreicht werden. 66
Die technischen Lösungen sowie deren Verbreitung sind heute noch nicht alle vollständig aus-
gereift und die Neuheit des mobilen Mediums im Vergleich zu den klassischen Medien sollte
nicht außer Acht gelassen werden. Eine Ad-hoc Expertenbefragung von Bauer et al. ergab die
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Berlecon Research GmbH, Berlin: Basisreport Mobile Marketing, S. 47f
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Bauer, H. et al.: Bestimmungsfaktoren der Konsumentenakzeptanz von Mobile Marketing in
Deutschland, S. 29ff
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Bauer, H. et al.: Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing, S. 115ff und S. 275
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