Logistikkompetenz in der Entsorgung - oeko-logistik.de

Logistikkompetenz in Entsorgungsunternehmen
Nur für wenige Entsorgungsunternehmen sind die Kundenanforderungen bei der Kundenauswahl
bedeutsam. Die Mehrzahl der befragten Unternehmen prüft damit vorab nicht, welche logistischen
Anforderungen die Kunden stellen und ob diese erfüllt werden können.
Weniger als die Hälfte der befragten Entsorgungsunternehmen berücksichtigt bei der Kundenauswahl
deren Integration in das Entsorgungslogistiksystem. Von den übrigen Unternehmen werden
der Integrationsaufwand sowie mögliche Effizienzpotenziale nicht geprüft.
Umweltaspekte – wie bspw. das ökologische Engagement der Kunden – werden nur von sehr wenigen
Unternehmen (9%) berücksichtigt.
Dominante Kriterien sind die Lage und die Zahlungsbereitschaft der Kunden. Grundsätzlich lässt
sich feststellen, dass ökonomische Kriterien die Kundenauswahl klar dominieren und ökologische
nur eine untergeordnete Rolle spielen. Entsorgungsunternehmen treffen ihre Auswahlentscheidung
somit hauptsächlich nach kurz- bis mittelfristigen Liquiditäts- bzw. Erfolgsgesichtspunkten. Es werden
gleichsam alle Kundenaufträge angenommen, die technisch möglich und unmittelbar gewinnbringend
sind. Strategische Überlegungen zur langfristigen Vorteilhaftigkeit der Kooperation mit
Kunden in Bezug zur Positionierung des Unternehmens finden kaum Beachtung.
4.3 Die Art der Zusammenarbeit mit Kunden
Nahezu alle Entsorgungsunternehmen streben langfristige Kundenbindungen an. Da die Vertragsdauer
nur bei 28% der Unternehmen für die Kundenauswahl von Bedeutung ist (vgl. Abbildung
18), scheint das Vertrauen in die Kundenbindung unabhängig von der momentanen Dauer der
vertraglichen Bindung zu sein. Die Entsorgungsunternehmen versuchen durch ihre Leistungen zu
überzeugen, so dass die Fortführung von Entsorgungsaufträgen gesichert und Verträge regelmäßig
erneuert werden. Die jeweilige Vertragslaufzeit hat also eher formalen Charakter.
Langfristige Kundenbindungen werden
angestrebt (N=76/73)
Regelmäßiger Austausch zu Abfall- bzw.
Bedarfsmengen und -arten (N=65/69)
Langfristige Terminplanung, abgestimmte
Abholung/Belieferung (N=65/65)
Entsorger übernimmt Steuerung der
Entsorgung/der Belieferung (N=62/56)
Prinzipien der Zusammenarbeit von Entsorgern mit ihren Kunden
mit Abfallerzeugern: mit Verwertern von Recyclingmaterial:
Abbildung 19: Prinzipien der Zusammenarbeit mit Kunden
Entsorgungsprozesse sind i.d.R. durch festgelegte Touren und Abholzyklen determiniert, wodurch
der Steuerungsbedarf geringer ausfällt. Bei der Belieferung von Verwertern mit Recyclingmaterial
findet ein intensiverer Informationsaustausch als bei der Entsorgung statt. Im Verwertungsbereich
übernimmt ein hoher Anteil der Kunden die Steuerung der Belieferung noch selbst. Einerseits werden
die Entsorgungsunternehmen hier mit den Maßstäben der industriellen Beschaffungslogistik
© TU Dresden 2004 25
97%
68%
71%
66%
100% 80% 60% 40% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
78%
72%
54%
95%
Anteil der Nennungen, Mehrfachnennungen möglich.