möbel kultur 06/21

nell auf Veränderungen zu reagieren.
So haben auch unsere Händler im
Rahmen ihrer Möglichkeiten neue
Wege beschritten. Es wurden digitale
Beratungsformate angeboten,
Liefer- und Zustellservices etabliert
oder auch MNS (Mund-Nasen-
Schutz) produziert.
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Welche Tools bietet Service & More
den Mitgliedern von Garant Austria und
Wohnunion, um digital up to date zu sein?
Christian Wimmer: Die Angebote im
Onlinemarketing reichen von Websites
über Newsletterservice für Endkund:innen,
bis hin zu Social Mediaund
Google Ads-Kampagnen. Das am
häufigsten nachgefragte Tool sind
nach wie vor unsere Handelspartner-
Websites. Mehr als 100 Mitglieder
nutzen die individuellen Marktauftritte
im Internet, die zentral von
Service & More betreut werden. Die
Besonderheit unseres Systems sind
zwei Komponenten. Mit Basisinhalten
sorgen wir regelmäßig für neue
Inhalte die von Produktinformationen
bis hin zu Wohntrends reichen.
Darüber hinaus hat jeder Händler
auch die Möglichkeit die eigene Seite
komplett zu individualisieren.
Ein besonderes Alleinstellungsmerkmal
für unsere Partnerbetriebe
ist das digitale Beratungstool „eVA
5.0“. Das Virtual Shelf ist vor allem
ein frei gestaltbarer digitaler Schauraum
und eine gigantische Inspirationsquelle.
Sie macht die unterschiedlichen
Wohnwelten und die
Markenvielfalt erlebbar und passt
sich dem individuellen Geschmack
der Kund:innen an. Mit einer praktischen
Merkliste können Favoriten
gespeichert werden, mit denen der
Verkäufer anschließend weiterarbeiten
und detailliert planen kann.
Ein Highlight des Systems ist der
Style-Check. Beim Style-Check können
Nutzer aus unterschiedlichen
Produktwelten wählen und mit
einem Punktesystem ihre Lieblingskonzepte
bewerten. Die angelegten
Daten ermöglichen die Erstellung
eines „personalisierten Wohnhoroskops“,
das einen ersten visuellen
Vorgeschmack auf die Stilrichtung,
in der sich die Kund:innen bewegen,
gibt und als Grundlage beim
ersten Gespräch mit den Einrichtungsberater:innen
dient.
Seit wenigen Wochen ist der
Style-Check auch online auf den
Websites vieler Mitglieder verfügbar:
Innerhalb weniger Minuten
kann die Analyse bequem von zu
Hause durchgeführt werden. Das
personalisierte Wohnhoroskop kann
im Anschluss auf Social Media und
per E-Mail geteilt, oder auch heruntergeladen
werden. Darüber hinaus
haben Interessenten die Möglichkeit
gleich direkt einen Termin mit dem
jeweiligen Handelsunternehmen
zu vereinbaren, um das detaillierte
Wohnhoroskop im Schauraum, auf
der „eVA 5.0“ in vollem Umfang zu
besprechen.
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Wie wichtig ist heute bereits die Abverkaufsplattform
wohnsinnspreise.at?
Christian Wimmer: Attraktiv und professionell
aufbereitet finden Kund:innen
die von den Handelspartnern
angebotenen Restposten und Ausstellungsstücke
auf wohnsinnspreise.at.
Neben dem relaunchten
Erscheinungsbild wurde die Seite
jetzt mit neuen Funktionen ausgestattet,
wie z.B. einer erweiterten
Merkliste mit E-Mail-Versandoption
und der Möglichkeit zur Einstellung
eines Suchagenten ohne Login mit
automatisierten E-Mailings. Das
Highlight ist aber die Einführung
von Click & Collect ab Mitte Juni. So
kann die Ware bequem und mühelos
von zuhause bestellt und zu einem
vereinbarten Termin im Geschäft
abgeholt werden. Die Zahlung
erfolgt kontaktlos via Kreditkarte,
Sofort-Überweisung oder Apple-Pay.
Auf Wunsch steht auch ein Lieferund
Montageservice bereit.
Die Abverkaufsplattform spielt
aktuell, wo die Digitalisierung nochmals
einen regelrechten Boost erlebt,
eine immer wichtiger werdende
Rolle. Das können wir allein an den
Zugriffszahlen erkennen, die sich im
Vergleichszeitraum von zwölf Monaten
mehr als verdreifacht haben.
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In Deutschland hat das Thema Wohnen
in der Pandemie definitiv einen höheren
Stellenwert bekommen. Wie sieht das in
Österreich aus?
Christian Wimmer: Auch hierzulande
wurde und wird viel investiert und
das Eigenheim neu gestaltet. Für
Herr und Frau Österreicher war das
Zuhause bereits vor der Pandemie
ein wichtiger Rückzugsort. Neben
dem Sicherheitsaspekt hat sich auch
der Wohlfühlfaktor seinen Stellenwert
in den eigenen vier Wänden
(zurück)erobert.
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Wie haben sich die Umsätze der
Mitglieder in den letzten 12 Monaten
entwickelt?
Christian Wimmer: Das Vorjahr war
natürlich auch für unsere Branche
herausfordernd. Allerdings kam den
Raumausstattern und Möbelhändlern
zugute, dass viele Menschen
sich der Aus- oder Neugestaltung
der eigenen vier Wände widmeten.
So das Geld vorhanden war oder
vom Urlaub zur Einrichtung umgeschichtet
wurde, spielte die „Heimzeit“
unseren Partnern durchaus in
die Karten. Andererseits fordert die
außerordentlich starke Nachfrage der
Konsumenten unsere Handelspartner
und Hersteller gleichermaßen.
2021 werden wir deutlich zweistellige
Zuwachsraten erzielen und mit
Sicherheit ein neues Rekordergebnis
seit unserem Bestehen erreichen.
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Könnte man sagen, dass die kleinere
Fachhändler besser durch die Krise ge -
kommen sind als die großen Filialisten?
Auch weil sie sich den neuen Gegebenheiten
schneller anpassen konnten und ein persönlicheres
Verhältnis zu ihren Kund:innen haben?
Christian Wimmer: In einer Pandemie
sucht man Sicherheit und den persönlichen
Kontakt zu Menschen in
seinem Umfeld. Beides wird von
unseren Mitgliedern tagtäglich gelebt.
Viele dieser Unternehmen bestehen
bereits seit mehreren Generationen
und sind bekannt für ihre professionelle
und qualitativ hochwertige
Arbeit. Im Vergleich zu großen Filialisten
punkten unsere Partner durch
den persönlichen Kontakt mit ihren
Kund:innen, gepaart mit individueller
Beratung und Betreuung. Die
uns zur Verfügung stehenden Daten
zeigen, dass der österreichische Einrichtungsfachhandel
stärker wächst
als die großen Filialisten.
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Und wie wichtig ist derzeit das Thema
Nachhaltigkeit?
Christian Wimmer: Ökologie, Nachhaltigkeit
und auch Regionalität sind
ganz sicher wichtige Themen für
die kommenden Jahre. Dabei muss
sich jeder überlegen, wo er seinen
Beitrag leisten kann und will. Dies
betrifft nicht nur die eigenen angebotenen
Waren, sondern auch langfristige
nachhaltige Investitionen
wie zum Beispiel eine Photovoltaik-
Anlage zur eigenen Stromversorgung,
Umstellung des Fuhrparks auf
E-Autos und E-Stromtankstellen für
den betrieblichen Fuhrpark und die
eigenen Kund:innen.
EVELYNE BECKMANN
www.serviceandmore.at
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