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Tipps & Tricks Seite 22 . 15. März 2007 Pro:fit Buchtipp MANAGEMENT Geschäft und Moral Nicht erst seit den jüngst bekannt gewordenen Korruptionsaffären in der Wirtschaft stellt sich die Frage nach den moralischen Werten und Kompetenzen einer Firma. Die Autoren Doug Lennick und Fred Kiel, beide als Berater von Führungspersonal tätig, gehen in ihrem Buch „Moral Intelligence“ der Frage nach moralischen Prinzipien in einem Unternehmen nach. Sie stellen die These auf, dass nur hohe moralische Standards zu persönlichem Erfolg und zu langfristig guten Resultaten in einem Unternehmen führen. Unter moralischer Intelligenz verstehen die Autoren die Fähigkeit, allgemeine moralische Prinzipien auf das persönliche Handeln anzuwenden. Diesen eher theoretischen Annahmen folgen im Anhang praktische Tipps zur Umsetzung im Unternehmen und ein Fragebogen zur Überprüfung der persönlichen moralischen Kompetenzen. Obwohl der Schwerpunkt des Buches auf der theoretischen Analyse liegt, ist es durch die vielen Fallbeispiele leicht zu lesen und bietet einen Einblick in die moralisch orientierte Unternehmensführung. (tk) Doug Lennick, Fred Kiel: Moral Intelligence. Wie Sie mit Werten und Prinzipien Ihren Geschäftserfolg steigern. Verlag Redline Wirtschaft, Heidelberg 2006, 313 Seiten, 24,90 Euro, ISBN 978-3-636-01367-5. PERSONAL-MANAGEMENT Neue Karrierewege In der veränderten Arbeitswelt wird es für Arbeitgeber immer wichtiger, gute Fachkräfte zu halten. Da es lange Zeit kaum attraktive Karrierechancen für gute Fachleute gab, besteht die Möglichkeit das Unternehmen durch differenzierte Karrierewege attraktiver zu machen. Neben den bisherigen Führungskarrieren entstehen Fach- und Projektleiterlaufbahnen. Frank Sieber Bethke und andere Autoren aus dem Personalbereich widmen sich dieser Problematik in ihrem neuen Buch „Projekt-, Führungsund Fachlaufbahnen“. Das Buch liefert einen Überblick über die Konzeption von alternativen Karrierewegen. Konkret werden unter anderem unterschiedliche Umsetzungen von neuen Karrierewegen vorgestellt, neben die Managerlaufbahn kann beispielsweise eine Expertenlaufbahn gestellt werden. Außerdem werden Kriterien für die Stellenbesetzung und Evaluationsmöglichkeiten beschrieben. Im zweiten Teil stellt das Buch Beispiele von Firmen vor, die diese Konzepte erfolgreich angewendet haben, zum Beispiel Siemens oder BASF. Unterstützt werden die Texte von zahlreichen Graphiken und Checklisten, die die Umsetzung in die Praxis erleichtern sollen. Nach der einführenden Lektüre dieses Buches bietet eine ausführliche Literaturliste die Möglichkeit zur Vertiefung des Themas. Obwohl die Struktur des Buches auf den ersten Blick schwer zu durchschauen ist, gibt der praktische Ratgeber doch einen guten Einblick in die Thematik. (tk) Frank Sieber Bethke: Projekt-, Führungs- und Fachlaufbahnen. Verlag Christiani, Konstanz 2007, 155 Seiten, 19,80 Euro, ISBN 978-3-86522-245-9. Jeder kann ein guter Chef sein ◆ Führungskräfte müssen nur authentisch auftreten und nicht ständig vorgeben, alles zu können, sagt Boris Grundl Boris Grundl, Experte zum Thema Menschenführung, verrät im PROFIT- Interview, worauf es bei der Mitarbeiterführung ankommt. Nach einem Unfall ist der ehemalige Tennis-Profi querschnittsgelähmt. Heute ist der Mann ein Star im Rollstuhl- Rugby und weiß, wie man als Unternehmer seine Mitarbeiter motiviert. Herr Grundl, was ist für Sie Führung? Führen bedeutet, nur das zu tun und Menschen so zu behandeln, dass sie wachsen. Führung bedeutet nicht, harmoniesüchtig zu sein oder den anderen so zu behandeln, wie er behandelt werden möchte. Dann behandle ich ihn nämlich nicht so, dass er wächst. Wie führt man denn richtig? Die Problematik beim Thema Führung ist, dass sofort überlegt wird, wie fummle ich bei anderen im Kopf rum. Dieser Ansatz ist einfach Quatsch, weil ich nie losgelöst von meiner Person die anderen betrachten kann. Ich muss erst mal über mich selbst reflektieren und mich fragen: Wie führe ich mich selbst? Dann frage ich mich: Wie lasse ich mich führen? Interessant, dass man sich selbst führen lassen soll, um zu führen. Wie kann man das jetzt verstehen? Ein Beispiel: Wenn der Chef eine Führungskraft auffordert, eine bestimmte Arbeit zu erledigen, dann fördert das nicht die Lust auf die Arbeit. Die Führungskraft hat aber immer die Freiheit, Aufgaben, die vorgegeben werden, selbst als eigene anzunehmen. Am besten, man entscheidet sich jeden Tag bewusst erneut für die Firma, und zwar mit Leidenschaft und voller Energie. Als ein wichtiger Akt des Führens ist zu begreifen: Wenn ich mich nicht führen lasse, wie will ich andere führen? Führungskraft sein heißt auch, schnell, gezielt und vorbildlich lernen – und dabei im Lernen bleiben. Wird man als Führungskraft geboren oder kann man die dafür notwendigen Fähigkeiten auch lernen? Jeder kann führen. Schließlich führt jeder ein Leben, jeder führt eine Bezie- hung, jeder führt sich im Normalfall selbst. Wenn man älter wird, führt man seine Kinder. Es gibt auch Sekretärinnen, die mit Sicherheit ihren Chef führen. Aber welche Eigenschaften braucht man, um die Zügel zu ergreifen? Die Bereitschaft, sich selbst infrage zu stellen, ohne sich selbst zu zerhacken. Wie schafft ein Unternehmer es, seine Mitarbeiter für die tägliche Arbeit zu motivieren? Ich frage die Chefs, mit welcher Leidenschaft sie überhaupt noch in ihr Unternehmen gehen. Sind sie von dem, was ihre Mitarbeiter machen, noch berührt, bewegt und inspiriert? Riecht ein Stahlproduzent nach zehn Jahren, die er die Firma leitet, über- haupt noch gerne den Geruch vom Stahl, der da verarbeitet wird? Um sich die Leidenschaft zu bewahren, muss man richtig hart arbeiten, wie in einer Ehe. Wer diese Inspiration hat, dem laufen auch die Mitarbeiter hinterher. Und wie soll ein Unternehmer führen, damit seine Mitarbeiter anstehende Veränderungen positiv aufnehmen? Innovation braucht alle Mitarbeiter ◆ Besonders im Mittelstand: Vertrauensvolle Atmosphäre fördert Kreativitätspotenziale von Günther Seeber „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“ – so lautet ein bekanntes Sprichwort. Und es gilt unter Führungspersonen gerne als handlungsleitendes Prinzip. Dabei beruft man sich bevorzugt auf eigene und fremde Erfahrungen. Solche Denkschablonen sind oft ein Hindernis auf dem Weg zur innovationsfähigen Unternehmung. Sich über sie hinwegzusetzen erfordert Mut und Kompetenz in der Sache und noch mehr im Umgang mit den Mitarbeitern. Wenn der Führende loslässt und seinen Mitarbeitern vertraut, zahlt sich das aus. Kontrolle und Steuerung entstammen als Führungsmaximen einer Zeit, als es in erster Linie darum ging, die Arbeitsabläufe effizient zu gestalten. Die Mitarbeiter mussten „funktionieren“. Die Innovationen, gerade im industriellen Bereich, gingen häufig auf die Tüftlerpersönlichkeit des Firmengründers zurück. Heute wird in vielen Unternehmen ein „Management by Objectives“ exerziert, bei dem Zielvereinbarungen eine wichtige Rolle spielen. Oft sind diese Vereinbarungen aber erneut nur Steuerungen. Eine dirigistische Führung ist jedoch kontraproduktiv, wenn das Unternehmen auf die Potenziale aller seiner Mitarbeiter angewiesen ist. Das ist heute typischerweise der Fall – und zwar nicht nur im Großunternehmen, sondern gerade auch im Mittelstand. Innovationen sind in der Regel keine Erfindungen mehr. Es geht vielmehr um kontinuierliche Weiterentwicklungen. Ein innovatives Unternehmen zeichnet sich nicht nur durch Produktverbesserungen, sondern auch durch die Fähigkeit zur Verbesserung exter- Mitarbeiter zeigen mehr Einsatz, wenn man ihnen etwas zutraut. Führen durch Vertrauen Handlungs-Tipps für Führungskräfte Vertrauensvorschuss geben Partizipatives und diskursives Führen (Mitarbeiterbeteiligung an Entscheidungsprozessen, kritische Kommunikation zulassen) Delegieren statt zu dirigieren Mitarbeitern Freiräume bei der Arbeitsgestaltung lassen Respektvoll und aufrichtig kommunizieren Boris Grundl (41) weiß, wie Unternehmer ihre Mitarbeiter richtig führen. Wie Sie erfolgreich führen: Freikarten gewinnen „Das Geschenk des freien Willens. Wie Sie Potentiale entfalten – Ihre und die anderer Menschen“, ist das Thema des Erfolgsforums Hochrhein 2007 mit Boris Grundl. Das Erfolgsforum ist am Freitag, 30. März, in der Stadthalle Waldshut, Friedrichstraße 9 in Waldshut, von 18.30 Uhr – 22 Uhr. Der Eintritt kostet 59 Euro. Karten gibt es telefonisch unter 01 73/8 61 46 68. Bei positiven Arbeitsergebnissen mehrfache, bei negativen einmalige Rückmeldung Eigene Haltung zur Sache und den Personen hinterfragen Verfahrensregeln - vertrauensvolles Führen organisieren Betroffene gestalten Verfahrensregeln mit (Hohe Akzeptanz.) Regeln gelten für alle Regeln können verbessert werden. (Einspruchsrechte gewähren) Regeln nachvollziehbar und fair gestalten (see) Informationen im Internet: www.vurans.org www.grundl-seminare.de „Führen heißt vorleben, alles andere ist Dressur.“ BORIS GRUNDL PROFIT verlost fünf Freikarten. Senden Sie bis zum 21. März eine E-Mail an redaktion@profit-wirtschaft.de mit der Betreffzeile „Erfolgsforum“. Anschrift nicht vergessen. Viel Glück! ner und interner Dienstleistungen sowie der eigenen Arbeitsprozesse aus. Innovation findet also im ganzen Unternehmen statt und benötigt alle Mitarbeiter. Diese werden ihre Veränderungspotenziale freisetzen, wenn sie motiviert sind und die Arbeitssituation als veränderungsfähig erleben. Motivation kann eine Führungskraft nicht von außen entwickeln, aber sie kann sie fördern und unterstützen. Befragungen haben gezeigt, dass die Mitarbeiter ihre Motivation gestärkt sehen, wenn sie Gestaltungsfreiheit haben (Autonomieerleben), man ihnen etwas zutraut (Kompetenzerleben) und sie sich sozial eingebunden fühlen. Sie wollen ihre Arbeitsabläufe zeitlich und inhaltlich gestalten, ausprobieren und Fehler machen dürfen und sich als Person in ihrem Arbeitsumfeld anerkannt fühlen. Misstrauen und Kontrolle verhindern all das. Da aber die Motivation der wichtigste Faktor für erfolgreiche Veränderungen ist, ist ein kontrollierendes Führen innovationsfeindlich. Das Schlimmste ist, den Veränderungswillen des Mitarbeiters durch Direktiven und straffes Führen zu unterdrücken. Das führt zur „resignativen Anpassung“, dem sprichwörtlichen „Dienst nach Vorschrift“. Wer vertrauensvoll führt, gewährt Freiräume, ist bereit, eigene Vorschläge auch mit Mitarbeitern zu diskutieren und ihnen ein Feedback zu geben, das ihnen zeigt, sie und ihre Ideen werden ernst genommen. Alle wissenschaftlichen Untersuchungen weisen darauf hin, dass Menschen in ihrer sozialen Umgebung funktionieren wollen, weil sie so Aner- Der Mensch ist ein Bewahrer. 16 Prozent aller Menschen sind Veränderer, 84 Prozent Bewahrer. Man muss wissen, dass es Widerstände gegen Neuerungen geben wird und Mitarbeiter überzeugt werden müssen. Wichtig ist, dass der Unternehmer seine Leute einlädt, sich am Prozess des Wandels zu beteiligen. Der Chef muss respektieren, dass seine Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, mit der Veränderung umzugehen. Trotzdem muss er sie einfordern. Verraten Sie uns noch: Wie erhält man zufriedenere Mitarbeiter? Wir haben eher ein aufgabenorientiertes Denken. Übersetzen Sie einfach mal alles in eine Ergebnissprache. Ein Beispiel: Eine Telefonistin telefoniert den ganzen Tag. Machen Sie ihr klar, dass sie nicht nur telefoniert, sondern während ihrer Anwesenheit dafür sorgt, dass alle Anrufe kompetent abgeholt und zur vollsten Zufriedenheit weitergereicht werden. Die Mitarbeiter merken, dass sie das Ergebnis mit beeinflussen können. Das setzt Vertrauen voraus, weil die Leute wissen müssen, dass die Kontrolle nicht benutzt wird, um sie klein zu halten, sondern nur dazu, um sie zu korrigieren. Und wie schafft man als Chef eine Kultur des Vertrauens im Betrieb? Indem ich mich verletzbar mache. Vertrauen setzt voraus, dass Sie sich öffnen. Wenn ich sage, in den nächsten fünf Jahren werde ich der führende Kopf zum Thema Führung in Deutschland sein, dann mache ich mich transparent und angreifbar, weil man mich in fünf Jahren an meiner Aussage messen kann. Wenn ich aber auf Distanz gehe, habe ich ein niedriges Vertrauensniveau in der Firma. Führungskräfte, die ein perfektes Bild abgeben wollen, schaffen mehr Distanz als Nähe. Die Mitarbeiter merken, wenn man sich verstellt. Wer als Chef aber authentisch auftritt, wer seine Stärken und Schwächen klar zeigt, dem vertrauen auch die Leute. Was ist Ihr Führungsmotto? Führen heißt vorleben, alles andere ist Dressur. DAS GESPRÄCH FÜHRTE MARKUS BECHTOLD Führungsexperte Günther Seeber: „Mitarbeiter wollen, dass man ihnen vertraut.“ Wer vertrauensvoll führt, ist bereit, eigene Vorschläge auch mit Mitarbeitern zu diskutieren. kennung erfahren. Sie sind bereit, mehr zu arbeiten als erwartet wird, wenn sie „faire“ Bedingungen vorfinden. Sie wollen, dass man ihnen vertraut. Vertrauen heißt immer: Der Vertrauensgeber geht ein Risiko ein. Er kann hintergangen werden. Aber diesem Risiko steht ein hoher potenzieller Ertrag gegenüber. Natürlich ist Vertrauen nicht nur gut. Es kann zur Vertraulichkeit führen und damit die soziale Balance in der Gruppe zerstören. Blindes Vertrauen führt auf Dauer zu suboptimalenArbeitsergebnissen, denn die Mitarbeiter brauchen das Feedback. Schließlich benötigt man in rein repetitiven Arbeitsgängen kein Vertrauen, sondern klare Spielregeln. Aber auch ein Unternehmen, in dem mit Vertrauen geführt wird, braucht klare Regeln. Und es braucht mutige und kompetente Führungskräfte. Günther Seeber ist Lehrstuhlinhaber für Wirtschaftspädagogik, insbesondere Bildungsmanagement an der WHL Wissenschaftliche Hochschule Lahr.
Tipps & Tricks Pro:fit 15. März 2007 . Seite 23 Ob langjähriger Mitarbeiter oder junge Berufseinsteigerin. Wenn unterschiedliche Alterstrukturen zusammenarbeiten, können Unternehmen davon profitieren. L-Bank will neue Technologien auf den Weg bringen Stuttgart – Unternehmen, die in neue Technologien investieren, werden ab Januar 2007 in Baden-Württemberg stärker gefördert. Die Technologieförderung der LBank bietet im Zins verbilligte Kredite für Investitionen in neue Produkte oder neue Produktionsverfahren. Denn in Baden-Württemberg ist es Tradition, auf neue Technologien zu setzen. Die Unternehmer erarbeiten sich dadurch Vorteile am Markt, sie gehen aber auch Risiken ein - bei denen sie finanzielle Unterstützung benötigen. Das Technologieförderprogramm richtet sich an Unternehmen mit in der Regel bis zu 300 Mitarbeitern. Zwei Laufzeit-Varianten – acht und zehn Jahre – mit ein bis zwei tilgungsfreien Jahren werden angeboten. Finanziert werden vor allem Investitionskosten und Kosten für betriebsnotwendige Anpassungsentwicklungen. Insbesondere an Betriebe, die moderne Anlagen und Maschinen anschaffen, wendet sich das Programm. Wichtig ist, dass die Unternehmen, bevor sie zum Beispiel eine Maschine bestellen, den Kreditantrag bei der Hausbank stellen. Denn nach Beginn des Vorhabens kann die Finanzierung nicht mehr übernommen werden. Die Unternehmen können den zinsverbilligten Kredit der Technologieförderung zusätzlich mit anderen Förderelementen kombinieren: So kann durch eine zusätzliche Bürgschaft (Tech60) der Kredit abgesichert werden oder durch eine stille Beteiligung das wirtschaftliche Eigenkapital (Techplus) gestärkt werden. Informationen unter der Telefonnummer 07 11/1 22 23 45. Im Internet: www.l-bank.de, www.buergerschaftsbank.de und www.mbg.de Wenn die Verkäuferin das Weite sucht ◆ Der Kunde steht im Mittelpunkt des Unternehmens und damit automatisch im Weg Von Werner Katzengruber Bei vielen Unternehmen hat man den Eindruck, dass sie sich für kundenorientiert halten, wenn sich niemand beschwert. Dies ist eine fatale Fehleinschätzung. Vor allem, wenn man weiß, dass sich nur rund 20 Prozent der unzufriedenen Kunden tatsächlich beschweren. Die restlichen 80 Prozent wechseln dagegen stillschweigend den Anbieter. Doch das ist nur ein Grund, sein Unternehmen konsequent auf Kundenorientierung auszurichten. Ein weiterer guter Grund ist, dass ein unzufriedener Kunde seine schlechte Erfahrung an zwölf weitere potenzielle Kunden weitergibt, während ein zufriedener lediglich sechs potenzielle Kunden über seine positiven Erfahrungen informiert. Schon lange hat man erkannt, dass es nicht der Umsatz ist, der einen Kunden wertvoll erscheinen lässt. Es ist der Lebensumsatzwert. Also die Menge an Geld, die ein zufriedener Kunde für eine Ware oder Dienstleistung in seinem Leben ausgibt. Die Ausschöpfung der Kundenpotenziale ist die günstigste Möglichkeit, Umsatz und Ertrag zu steigern. Sieht man sich den tatsächlich realisierten Lebensumsatz einer Marke an, so liegt dieser in vielen Branchen unter zehn Prozent des tatsächlich realisierbaren Werts. Die Kunden wechseln Anbieter und Marken, ohne dass das Unternehmen etwas davon merkt. Dabei überwältigt eine enorme Angebotsflut den Kunden. Bei rund 7500 Produkten in einem durchschnittlichen Supermarkt, etwa 25 000 Artikeln in einem Warenhaus, zirka 150 verschiedenen Telefontarifen und einer Million lieferbarer Buchtitel hat der Kunde keine Zeit und keine Lust, Preise und Qualität zu vergleichen. Die Flop- Alte Hasen und junge Hüpfer ◆ Age-Management im Unternehmen nutzt das Potenzial der unterschiedlichen Altersgruppen von Robert J. Zaugg Die demographische Entwicklung in Deutschland stellt Unternehmen und die Gesellschaft vor große Herausforderungen. Geburtenraten von 1,4 Kindern pro Frau führen dazu, dass die Bevölkerung und das Erwerbskräftepotenzial abnehmen. Gleichzeitig nimmt die Lebenserwartung zu. Im Jahr 2050 soll es doppelt so viele 60-Jährige wie Neugeborene geben. Veränderter Arbeitsmarkt Was sind die Folgen dieser demographischen Entwicklung für Unternehmen? Zuerst einmal wird es zunehmend schwieriger, qualifizierte Nachwuchskräfte zu rekrutieren. Während sich weniger gut qualifizierte Mitarbeitende aus der Gruppe der Einwanderer rekrutieren lassen, dürfte sich die Gewinnung von Fachkräften in Deutschland als immer schwieriger erweisen. Eine Konsequenz daraus ist, ältere Personen länger im Erwerbsprozess zu halten. Unternehmen sehen sich einem hinsichtlich Alter wesentlich vielfältigeren Arbeitsmarkt gegenüber. Diese Entwicklung gilt es, als Chance wahrzunehmen und nicht als Bedrohung aufzufassen. Das Age-Management kann dabei helfen. Age-Management beschäftigt sich mit der Frage, wie sich das Potenzial verschiedener Altersgruppen optimal für Unternehmen nutzen lässt. Es geht nicht nur um ältere Personen, sondern um alle Altersgruppen. Im Bereich der Rekrutierung gilt es, bereits bei der Bewerberansprache auf altersdiskriminierende Formulierungen zu verzichten. Es sind Arbeitsformen anzubieten, die auch für ältere Personen attraktiv sind. Personalbindung Bei der Personalbindung kommt es darauf an, Anreize so zu gestalten, dass sie den Bedürfnissen verschiedener Altersgruppen bestmöglich entsprechen. Während jüngere Mitarbeitende allenfalls an materiellen Anreizen interessiert sind, steht für ältere Mitarbeitende die Flexi- Rate der neuen Produkte im Lebensmittelhandel liegt im Durchschnitt bei 50 Prozent. Der Grund dafür ist, dass es die Kunden einfach haben wollen. Sie wollen sich gerne beraten lassen. Vorausgesetzt sie werden gut und seriös behandelt. Im Durchschnitt ist der Aufwand, einen Neukunden zu akquirieren, sieben mal höher als bei bestehenden Kunden das Potenzial auszuschöpfen. Obwohl dieser Umstand den meisten Unternehmern klar ist, wird immer noch auf Neukundengewinnung gesetzt. Potenzialausschöpfung funktioniert aber nur bei zufriedenen Kunden. Und Kundenzufriedenheit funktioniert nur, wenn sie in der Unternehmenskultur verankert ist. Ein gutes Beispiel für Kundenorientierung liefert ein deutscher Automobilhersteller. Dort wird die Kundenzufriedenheit bei jedem Kauf und bei allen Werkstattbesuchen abgefragt. Damit nicht genug. Je besser das Ergebnis, umso höher wird das Gehalt der Mitarbeiter. Aktive Kundenorientierung darf nicht nur der Kunde spüren. Auch die Mitarbeiter müssen merken, wie wichtig Kundenorientierung ist. Ich glaube, dass Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit Hand in Hand gehen. Auf das „Wie“ kommt es an Wir alle sind die meiste Zeit Kunden. Wenn Sie in einem Restaurant ein schlechtes Essen vorgesetzt bekommen, gibt es dann einen Grund dieses weiter zu empfehlen? Ja, es gibt einen. Wenn Sie mit Ihrer Reklamation ernst genommen werden, der Koch sich entschuldigt und der Geschäftsführer Ihnen die Rechnung erlässt oder Ihnen ein neues Essen serviert, dann werden Sie das Restaurant weiter empfehlen. Wir Menschen messen bilisierung als immaterieller Anreiz im Vordergrund. Zentral ist es auch, das Wissen der Älteren für das Unternehmen zu erhalten und über junge Mitarbeitende dem System neues Wissen zuzuführen. Teamarbeit, Tandems von jüngeren und älteren Kollegen, Stafettenmodelle (= Kombination des gleitenden Einstiegs einer Nachwuchskraft mit der gleitenden Pensionierung einer älteren Person) können bei diesem Wissenstransfer helfen. Auch in der Personalentwicklung ergeben sich Besonderheiten. Ältere Personen lernen und entwickeln sich nicht schlechter als jüngere, sondern anders. Geschwindigkeit und höchste physische Belastbarkeit werden durch Erfahrung, Genauigkeit, Gelassenheit, eine realistische Selbsteinschätzung und die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel mehr als ausgeglichen. Schließlich ist noch die Gesundheitsförderung als wichtiger Maßnahmenschwerpunkt des Age-Management zu nennen. Je mehr es Unternehmen gelingt, die Mitarbeitenden Altersvielfalt ist eine riesige Chance – keine Bedrohung. ROBERT J. ZAUGG beim Erhalt ihrer psychischen und physischen Gesundheit zu unterstützen, umso besser. Flexible Arbeitszeitsysteme, Arbeitsplatzgestaltung, Prävention und Information sind nur einige Beispiele, wie dieses Ziel erreicht werden kann. Aufgrund der demographischen Entwicklung sind Unternehmen zunehmend auf gesunde, motivierte und qualifizierte ältere Mitarbeitende angewiesen, die gut mit jüngeren Kollegen zusammenarbeiten und bereit sind, mit diesen einen regen Wissensaustausch zu pflegen. Damit dieser Austausch stattfinden kann, sollten Unternehmen geeignete Rahmenbedingungen schaffen. Von den Betroffenen selbst ist zu erwarten, dass sie Vorurteile auf beiden Seiten überdenken. Altersvielfalt ist eine riesige Chance – keine Bedrohung. Robert J. Zaugg ist Professor am Lehrstuhl für Personalmanagement und Organisation an der WHL – Wissenschaftliche Hochschule Lahr. den Grad unserer Zufriedenheit mit einer Ware oder Dienstleistung zu einem großen Teil an dem „wie“ uns etwas verkauft wurde. Als Berater einer Kaufhauskette habe ich einen Vortrag zu unserem Thema gehalten. Um mir einen Eindruck von der Kundenorientierung des Unternehmens zu verschaffen, machte ich selbst einige Einkäufe dort. Dabei habe ich eine Strategie entwickelt, die ich „Überraschungsangriff“ nannte. Ich benötigte diese Strategie. Denn wann immer ich auf einen Verkäufer oder eine Verkäuferin zugegangen bin, änderten sie die Richtung, um hinter einer Regalwand oder im Lager zu verschwinden. Also versteckte ich mich und wartete gebückt, bis sich ein Exemplar dieser scheuen Spezies annäherte. Werner Katzengruber Sobald sich mein Opfer in Reichweite befand, sprang ich mit einem lauten „Hallo, ich bräuchte bitte ihre Hilfe“ auf und versperrte somit den Fluchtweg. Im Gespräch zeigten sich die meisten Mitarbeiter durchaus kompetent und freundlich, aber sie hatten Angst vor dem Kunden. Das lag zum einen an dem fehlenden Training im Umgang mit Kunden und zum anderen daran, dass Kundenorientierung zwar in den Leitsätzen der Unternehmenskultur in dicken Buchstaben geschrieben stand, aber nie jemand definiert hatte, was Kundenorientierungbedeutet. Werner Katzengruber ist Berater, Coach und Trainer und geschäftsführender Gesellschafter der Raycon Consulting Group. Im Internet: www.katzengruber.com Tipps ARBEITGEBERCHECK Zufriedene Mitarbeiter Deutsche Arbeitnehmer sind mit ihren Chefs und der Personalarbeit überwiegend zufrieden. Das ergab die erste Auswertung des Online-Arbeitgeberchecks unter www.topjob.de. Mit dem Check, der vor einem Jahr gestartet ist, können interessierte Arbeitnehmer einfach, schnell und anonym die Qualität der Personalarbeit bei ihrem Arbeitgeber überprüfen. Sechs Bereiche wurden bei der Befragung überprüft: Führung und Vision, Motivation und Dynamik, Kultur und Kommunikation, Mitarbeiter und Perspektive, Familien- und Sozialorientierung sowie Internes Unternehmertum. (shn) SELBSTSTÄNDIG Auch ohne Anteile Auch ohne Beteiligung am Kapital einer Gesellschaft können Geschäftsführer als Selbständige gelten und damit von der Sozialversicherungspflicht befreit werden. Das entschied das Hessische Landessozialgericht. Die Ausnahme gelte, wenn der Geschäftsführer einen „beherrschenden Einfluss“ auf das Unternehmen habe. Bislang hatte die Rechtsprechung nur solche Geschäftsführer als Selbständige betrachtet, die Anteile am Stammkapital des Unternehmens oder familiäre Bindungen zu den Gesellschaften hatten. (shn) BITKOM Leitfaden zur Sicherheit Einen Überblick über Sicherheitsstandards für deutsche mittelständische Unternehmen gibt der BITKOM-Leitfaden „Kompass IT-Sicherheitsstandards“. Er kann kostenlos im Internet heruntergeladen werden unter www.bitkom.org. Falls ein Unternehmen einen Fachmann für IT-Sicherheit an Bord hat, sollte sich dieser auch um die Sicherheitsrichtlinien kümmern. Hier gibt es gute Standards, wie beispielsweise das Grundschutzbuch des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik oder der British Standard BS 7799. (shn) SOFTWARE Richtige Buchhaltung Mehr als 5 600 Gesetze, Urteile und Vorschriften machen Unternehmern das Leben schwer. Besonders betroffen sind Selbständige, Freiberufler, Kleinunternehmer und Existenzgründer. Für Kaufmännisches wie Buchhaltung und Steuern bleibt häufig keine Zeit. Der WRS Verlag, ein Fachverlag für Wirtschaft, Recht und Steuern, hat die Praxisline-CD „WRS Steuern + Buchhaltung“ entwickelt. Sie gibt praktische und rechtssichere Tipps. Die CD kann für 69 Euro unter der Telefonnummer 0 89/ 89 51 72 88 oder per Mail an bestellung@wrs.de bestellt werden. (shn) SKILLS-GERMANY Berufswettstreit 40 Industrieunternehmen, die 2006 Skills-Germany e.V. gegründet haben, präsentieren sich von 16. bis 20. April auf der Hannover Messe. In den Berufsbildern Mechatronik, Netzwerktechnik und Elektrotechnik stellen Auszubildende ihre Wettbewerbsfähigkeit unter Beweis. Der Verein Skills-Germany koordiniert vom CNC-Fräser bis zum technischen Zeichner aktuell zwölf Berufswettstreite. Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Auszubildende, in der Regel bis 22 Jahre, die sich in einem der 40 von den World-Skills zugelassenen Berufen national qualifiziert haben. Der Teilnehmer muss jeweils unter Vorgabe von Zeit und Ressourcen eine klar definiere, mehrtägige Aufgabe erfüllen, die eine Jury bewertet. Im Internet unter: www.wordskills.com
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