pro aurum Magazin 03/2021

Neues aus den pro aurum Filialen
BERLIN:
KUNDEN HALTEN PRO
AURUM AUCH WÄHREND
DER PANDEMIE DIE TREUE
Im Interview berichtet Steffi Tränkler, Kundenberaterin
bei pro aurum in Berlin, über die
aktuelle Nachfrage und die Themen, die derzeit
in Beratungen allgegenwärtig sind.
Welche Fragen der Kunden stehen bei der Beratung bei
pro aurum aktuell im Mittelpunkt?
Steffanie Tränkler: In unseren Kundengesprächen kristallisiert
sich aktuell am meisten die Sorge bezüglich der
Inflation heraus, die derzeit mit einem Wert von über vier
Prozent den Höchststand seit knapp 30 Jahren erreicht
hat. Die Bundesbank geht aktuell davon aus, dass die
Inflationsrate vorerst weiter zunehmen dürfte. Außerdem
spüren viele Menschen seit geraumer Zeit nun schon die
Geldentwertung direkt auf ihrem Giro-/Anlagekonto, bedingt
durch die Negativzinsen. Dadurch beschäftigen sie
sich umso mehr wiederholt oder nun zum ersten Mal mit
dem Thema Vermögensabsicherung und Vermögenserhalt
– sprich mit dem Thema der Investition in Sachwerte. Ein
weiteres Anliegen unserer Kunden ist im Zusammenhang
mit dem Investment in Edelmetalle verstärkt das Thema
der sicheren Lagerung.
Was raten Sie Edelmetall-Neulingen konkret? Inwieweit
bietet ihnen die Hausmeinung von pro aurum eine Orientierung?
Ich berate unsere Kunden grundsätzlich auf Basis unserer
Hausmeinung. Diese erhalten unsere Kunden in Papierform
oder auch gern per E-Mail oder per Post im Nachgang
eines Beratungsgespräches. Sie unterstreicht, dass
in jedes intelligent strukturierte Vermögensportfolio
physische Edelmetalle gehören. Ein Edelmetallanteil von
fünf bis 25 Prozent ist dabei empfehlenswert. Zu Beginn
eines Beratungsgespräches kläre ich mit dem Kunden
stets dessen Anlagementalität ab, denn darüber gelangen
wir zur Strukturierung seines Edelmetallportfolios. Das
Basisinvestment bei den physischen Edelmetallen bildet
immer das Gold. Dabei kann das Edelmetall-Gesamtportfolio
auch mit einer Beimischung eines Silberanteils
ergänzt werden – je nach Anlegertyp. Es geht weniger um
den Renditegedanken, sondern um die Gestaltung einer
Vermögensversicherung.
Welche Möglichkeiten gibt es für Kunden, die nicht persönlich
zu Ihnen in die Lokation kommen können?
Wichtig ist uns, dass gerade Kunden, die nicht persönlich
zu uns in die Niederlassung kommen können, ebenfalls
die Möglichkeit haben, fundierte Beratungen zu erhalten.
Wir sind für diese Kunden seit Beginn des Jahres über
die pro aurum Online-Beratung erreichbar. Wir waren
der erste Edelmetallhändler, der den Edelmetallinteressierten
diese Möglichkeit bietet. Diese Online-Beratung
erfolgt entweder per Telefon oder sogar per Videoschaltung
zu einem festen Termin und ist über unsere
Homepage direkt buchbar. Für diese Termine sind primär
mein Münchener Kollege, Herr Jürgen Birner, und ich
zuständig. Unsere Berliner Filiale steht grundsätzlich
allen Kunden während der Filialöffnungszeiten sehr gern
persönlich, per Telefon und per E-Mail für alle Anliegen
zur Verfügung. Außerdem hat sich generell während der
Corona-Pandemie unser pro aurum Onlineshop abermals
erfolgreich bewährt. Selbstverständlich ist auch
eine schriftliche Bestellung per E-Mail oder Fax möglich.
Unsere Lieferungen erfolgen per versichertem Versand.
Dies gilt im Übrigen auch für Verkäufe unserer Kunden
an uns. Münzen, Barren oder auch das Altgold lassen wir
nach der Ordererteilung unserer Kunden durch unsere
(Werte-)Logistiker, zu einem abgestimmten Termin versichert
zu uns übersenden.
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