vznews, Schweiz deutsch, November 2022, Ausgabe 133

Seite 6 vz news 133/November 2022
MEINUNGEN
Was Banken
digital leisten
sollten
Bankenprofessor Andreas Dietrich weiss, welche
digitalen Angebote Kundinnen und Kunden erwarten
dürfen. Er erklärt, was wirklich wichtig ist und warum
die persönliche Beratung nicht verschwinden wird.
© Keystone, Franca Pedrazzetti
Herr Dietrich, Sie erforschen seit
Jahren, wie Banken ihr Geschäft
digitalisieren. Wie zufrieden sind
Schweizerinnen und Schweizer mit
ihrer Hausbank?
Unsere Umfragen zeigen, dass sie
meist zufrieden oder sogar sehr zufrieden
sind. Die Zufriedenheit bezieht
sich jedoch auf die Gesamtleistung,
nicht unbedingt auf das digitale Angebot.
Dort läuft zwar sehr viel, aber
kaum eine Bank kann ihre Kundinnen
und Kunden begeistern. Da sehe ich
noch viel Verbesserungspotenzial.
«Je mehr Konten, desto
schwieriger wird es, den
Überblick zu behalten.»
Haushalte managen ihre Finanzen
immer mehr elektronisch. Was erwarten
sie von einem Champion
des digitalen Bankings?
Die Digitalisierung verändert das
Verhalten radikal. Neue und günstige
Angebote haben dazu geführt, dass
immer mehr Haushalte beispielsweise
Konten und Wertschriftendepots bei
mehreren Banken haben. Je mehr man
sich verzettelt, desto schwieriger wird
es, den Überblick über die gesamten
Finanzen zu behalten. Ein digi taler
Champion bietet unter anderem Lösungen
und Platt formen an, die genau
das einfacher machen.
Was macht in Ihren Augen eine
sinnvolle Lösung aus?
Zum Beispiel das, was man Multibanking
nennt. Davon spricht man,
wenn ich zum Beispiel im E-Banking
meiner Hausbank auch Zugriff auf
meine Konten bei anderen Banken
habe. Hier stehen wir in der Schweiz
noch ganz am Anfang. Die Ver netzung
sollte zudem weit über das klassische
E-Banking hinausgehen. Ich denke da
an eine Übersicht über alle Anlagekonten
und die persönliche Vorsorge.
Stichwort private Vorsorge: Auch
hier tauchen immer mehr digitale
Angebote auf. Was ist in diesem
Zusammenhang wichtig?
Die Säule 3a wird immer wichtiger,
um die Leistungen aus der ersten
und zweiten Säule aufzustocken.
Darum braucht es gute und günstige
Anlagelösungen für die Säule 3a. Hier
tragen digi tale Angebote viel zur Verbesserung
bei. Ideal ist es, wenn die
Vorsorge in die Haushaltsfinanzen
inte griert ist.
Und wo bleibt die persönliche
Beratung in der digitalen Welt?
Für mich ist klar, dass das Gespräch
mit einem Berater oder einer
Beraterin nicht verschwindet. Wir
wissen aus der Forschung, dass jede
zweite Person ihre Anlageideen mit
jemandem bespricht oder die zusätzliche
Meinung einer Fachperson einholt,
bevor sie Geld anlegt. Auch das
persönliche Gespräch bei der Hausbank
wird einen hohen Wert behalten,
denn längst nicht alles lässt sich digitalisieren.
Gerade bei komplexen Fragen
braucht es eine kompetente Beratung.
Wir wissen zum Beispiel auch, dass
sich rund die Hälfte der Bevölkerung
beraten lassen will, wenn es um die
Pensionierung geht.
ZUR PERSON
Prof. Dr. Andreas Dietrich hat an
der Univer sität St. Gallen (HSG)
Wirtschaft studiert und doktoriert.
Seit 2017 leitet er an der
Hochschule Luzern das Institut
für Finanzdienstleistungen Zug.
Professor Dietrich gilt in der
Schweiz als Fintech-Koryphäe.