D'HANDWIERK NOVEMBRE 2022
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MAGAZINE<br />
INNOVATION<br />
&DIGITAL<br />
NORME ISO 9001 MANAGEMENT<br />
DE LA QUALITÉ –LUXEMBOURG<br />
QUESTION<br />
C’estquoi la norme<br />
ISO 9001 et comment<br />
se procurer la norme<br />
ISO 9001 au<br />
Luxembourg ?<br />
Quelssontles<br />
principesde<br />
managementde<br />
qualité, objectifs<br />
et bénéfices de la<br />
norme ISO9001?<br />
EXPLICATION<br />
NormeISO 9001<br />
ISO9001est unenorme quiétablit<br />
lesexigences relativesàunsystème<br />
de management de qualité.<br />
Elleaide lesentreprises et organismes<br />
àgagnerenefficacitéetàaccroître<br />
la satisfactiondeleurs clients.<br />
7Principes<br />
PMQ1<br />
Orientationclient<br />
PMQ2<br />
Leadership<br />
PMQ3<br />
Implication<br />
du personnel<br />
PMQ 4<br />
Approche<br />
processus<br />
Objectifs<br />
Satisfaireaux exigences<br />
desclients et s’efforcer<br />
d’aller au-delàdeleurs<br />
attentes<br />
Établirlafinalité<br />
et lesorientationset<br />
créerdes conditions<br />
dans lesquelles le<br />
personnelest impliqué<br />
pour atteindreles<br />
objectifsqualité<br />
de l’organisme<br />
Un personnelcompétent,<br />
habilitéetimpliqué<br />
àtousles niveaux<br />
de l’organismeest<br />
essentiel pour améliorer<br />
sa capacité àcréer<br />
et fournir de la valeur<br />
Desrésultats cohérents<br />
et prévisiblessont<br />
obtenusdemanièreplus<br />
efficace et efficiente<br />
lorsqueles activités<br />
sont comprises et gérées<br />
comme desprocessus<br />
corrélésfonctionnant<br />
comme un système<br />
cohérent<br />
Contact<br />
ILNAS-InstitutLuxembourgeoisdela<br />
Normalisation,<br />
de l’Accréditation, de la Sécurité et qualitédes<br />
produitsetservices<br />
(Achat en lignedes normes:E-SHOP DE L’ILNAS)<br />
Bénéfices<br />
• Augmentationdelavaleurpourleclient<br />
• Augmentation delasatisfaction duclient<br />
• Améliorationdelafidélitéduclient<br />
• Améliorationdel’activité commercialerécurrente<br />
• Améliorationdel’image de l’organisme<br />
• Élargissement du paneldes clients<br />
• Augmentationdes ventesetdes partsdemarché<br />
• Augmentationdel’efficacitéetdel’efficience<br />
àatteindre lesobjectifs qualitédel’organisme<br />
• Meilleure coordinationdes processusde<br />
l’organisme<br />
• Amélioration de la communicationentre les<br />
différentsniveaux et fonctions de l’organisme<br />
• Développement et améliorationdelacapacité<br />
de l’organismeetdeson personnelàfournir<br />
lesrésultats escomptés<br />
• Meilleure compréhensiondes objectifs qualité<br />
de l’organismepar le personneldel’organisme<br />
et améliorationdelamotivationàles atteindre<br />
• Plus forteimplicationdupersonnel dans<br />
lesactivités d’amélioration<br />
• Améliorationdudéveloppement personnel,<br />
desinitiativesetdelacréativité<br />
• Améliorationdelasatisfaction du personnel<br />
• Améliorationdelaconfianceetdelacollaboration<br />
àtousles niveaux de l’organisme<br />
• Améliorationdel’intérêt portéaux valeurs<br />
partagées et àlaculture àtousles niveaux<br />
de l’organisme<br />
• Plus grande aptitude àporterses efforts sur<br />
lesprocessus clésetopportunitésd’amélioration<br />
• Résultatscohérents et prévisiblesaumoyen d’un<br />
systèmedeprocessus alignésavecles orientations<br />
stratégiques<br />
• Optimisationdes performancespar un<br />
management efficace desprocessus,une<br />
utilisation efficiente<br />
desressourcesetune réductiondes obstacles<br />
interfonctionnels<br />
• Possibilitépourl’organisme d’assurerlaconfiance<br />
despartiesintéresséesencequi concerne<br />
sa cohérence, sonefficacitéetson efficience<br />
/11/<strong>2022</strong><br />
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