planet toys_Februar_2024

sortieren für sie, wir lassen sie ankommen,
ihnen Zeit und auch wieder vom
Haken, um ihre eigene Wahl zu treffen.
Überzeugt man Menschen, kaufen sie
am Ende eigentlich von alleine. Das ist
das, was wir bieten wollen: Menschen,
zu denen man gerne kommt.
Generell, wie hat sich in den letzten
30 Jahren das Kundenverhalten verändert?
H.B.: Die größte Veränderung für uns stationäre
Händler ist sicherlich, dass Menschen
heute erwarten, zu jeder Zeit alles
einkaufen zu können. Das kann kein Fachgeschäft
bieten. Fachberatung und Service
werden zwar gewünscht, wurden
aber lange Zeit nicht finanziell honoriert.
Das ändert sich momentan. Wir haben
in dem halben Jahr seit unserer Eröffnung
noch keinen Kunden gehabt, der
den Preis moniert hat, obwohl wir mit
den günstigsten Online-Händlern nicht
immer mithalten können.
LUFTIG: Keine drangvolle Enge, sondern viel Raum zum Stöbern bietet das „echte Geschäft“ seinen
Kunden.
H.B.: Wir haben nichts erwartet und wir
haben nichts bekommen (lacht). Nein,
das Weihnachtsgeschäft im Babyhandel
ist traditionell schwierig. Viele sind
der Ansicht, vor Weihnachten werden
Spielwaren ohne Ende gekauft. Das findet
jedoch immer später und auch immer
stärker online statt. Man muss sich
deshalb auf Kunden einstellen, die nach
Weihnachten Geschenke kaufen wollen,
und diese auch vorrätig haben, weil sie
den Wunsch haben, sie sofort zu kaufen.
Kommen wir zum Store. Was sind die
Stärken von „Kleine Wunder“? Erleben
die Kunden bei Ihnen ein, wenn nicht
blaues, so doch ein kleines Wunder?
H.B.: Ja, das würde ich schon sagen. Das
Geschäft ist wirklich sehr schön gestaltet,
was uns von allen, die uns besucht
haben, bestätigt wird. Wir haben es nicht
vollgestopft, wie es so oft im Babyhandel
geschieht, wir sind familiär und immer
ansprechbar. Und wir sind bereit, uns mit
unseren Kunden zusammen weiterzuentwickeln,
denn durch unseren Sohn kommt
auch eine junge Sichtweise zur Geltung.
Service ist vielleicht der wichtigste
Faktor, warum Menschen ins Fachgeschäft
gehen. Was bietet Kleine Wunder,
damit die Kunden auf den Geschmack
kommen?
H.B.: Service ist ein diffuses, ein merkwürdiges
Wort. Service muss man mit
Taten und Leben füllen. Kunden steht
über das Internet und die sozialen Medien
so viel Information zur Verfügung,
dass sie manchmal darüber regelrecht
verzweifelt sind, was sie mit diesen ganzen
Informationen anfangen sollen. Wir
„Unfair wird es, wenn
Hersteller mit anderen
Preisen arbeiten. Bieten
sie ihre Produkte zu
regulären UVPs an,
haben wir keine
Schwierigkeiten damit.“
HOLGER BAUER
Stichwort Erwartungen. Warum verfügen
Sie eigentlich über keinen Online-
Shop, der das erfüllen könnte?
H.B.: Weil wir uns gesagt haben, dass
es den Online-Handel hier seit jeher gibt
und das, was uns stark macht, der Offline-Handel
ist. Es war eine bewusste
Entscheidung. Natürlich spielten auch finanzielle
Aspekte und die Tatsache, dass
wir kein Lager haben, eine Rolle. Mittelfristig
käme wohl eine Präsenz auf Plattformen
infrage, um bestimmte Artikel
zu vermarkten, aber kein professioneller
Online-Shop.
Social Media, aber auch digitale Produktpräsentationen,
die gleichsam die
Fläche erweitern, spielen eine zunehmend
größere Rolle. Welchen Stellenwert
besitzt das bei Kleine Wunder?
H.B.: Persönlich bin ich kein Fan von Social
Media, aber meine Frau bespielt das
Thema Instagram wirklich ganz toll und
spannt uns immer wieder für Videos ein.
Vermutlich müssten wir hier noch mehr
tun und das werden wir auch, aber wir
wollen ein echter Laden für echte Menschen
sein.
Welche Rolle spielt Spielzeug im Sortiment?
H.B.: Für ein Geschäft ist es elementar
wichtig, dass stets ein Wechsel stattfindet,
dass nicht immer das Gleiche am gleichen
Platz steht. Man braucht im Laden
einfach Bewegung. Bekleidung, Accessoires
und Spielwaren stehen für Artikel,
mit denen man das erreichen kann,
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