KÜCHENPLANER Magazin 1/2- 2024

Digitalisierung
spiel‘, die Montagequalität und die Endkundenzufriedenheit
steigen. Und das alles, weil wir alles aus einer
Hand anbieten können.“
Über die Küche hinaus
Grundsätzlich können die digitalen Werkzeuge von
SNAG TAL produkt- und branchenunabhängig eingesetzt
werden. Das Unternehmen hat sich jedoch auf die
Möbel- und Küchenindustrie spezialisiert. Auch Tischlereien
gehören zu den Kunden. Und zunehmend die
Industrie. Denn die Auftragsorganisation und Prozesssteuerung
von Musterküchen lässt sich mit der SNAG-
Software ebenfalls digital realisieren. „Der Kojenbau
für Musterküchen ist noch einmal deutlich komplexer
als die Planung einer Einbauküche“, erläutert Thomas
Leimbrock den Hintergrund. Denn neben den Möbeln
und deren Ausstattung müssen Ausstattungselemente
wie Bodenbeläge, Tapeten, Beleuchtung und vieles
mehr dargestellt werden. Papierlos und zentral von
einem Ort aus organisiert, spart die SNAG-App auch
beim Bau von Musterküchen Zeit und Geld. Thomas
Leimbrock beziffert die Zeitersparnis auf bis zu 30 Prozent
pro Auftrag.
Aus der Praxis:
Digitalisierter Workflow rund um den Kunden
Seit Anfang des Jahres vertraut auch Rotpunkt Küchen
die digitale Steuerung seiner Musterküchen SNAG TAL
an. Mit dem Küchenmöbelhersteller aus Bünde verbindet
das Unternehmen inzwischen eine enge Partnerschaft
und viele weitere Digitalisierungsprojekte. So
wird in einem fortschreitenden Prozess der gesamte
„Workflow rund um den Kunden“ digitalisiert. Umgesetzt
mit einem individuellen, auf die Bedürfnisse von
Rotpunkt zugeschnittenen CRM-System, das vielfältige
Arbeitsschritte im Außendienst, Innendienst und
der Vertriebssteuerung (Geschäftsführung) miteinander
verzahnt und die Prozesssicherheit und Informationstransparenz
auf ein neues Niveau hebt. CRM ist die
Abkürzung für Customer-Relationship-Management
und bedeutet übersetzt Kundenpflege.
Auch das Konditionsmanagement konnte noch effektiver
gestaltet werden. „Das System bildet die gesamte
interne Kommunikation ab und automatisiert
sie“, beschreibt Thomas Leimbrock den auf Ganzheitlichkeit
ausgelegten Funktionsumfang. Neben diesen
Lösungen für das Intranet von Rotpunkt Küchen konzipierte
und realisierte der Softwaredienstleister digitale
Projekte für die Zusammenarbeit des Küchenmöbelherstellers
mit dem Handel im Extranet. So zum Beispiel
einen „Auftragspiloten“, der jedem Fachhandelspartner
des Herstellers ein Höchstmaß an Auftragstransparenz
verschafft, einen B-to-B-Shop zur Ersatzteilbestellung
sowie ein Analysetool zur Vertriebssteuerung.
Ziel ist die Verzahnung von Außendienst und Sachbearbeitung
zur weiteren Steigerung des Kundennutzens.
In diese Kategorie fällt auch eine neue Wissensdatenbank
für den Handel. Diese soll dazu beitragen, das variantenreiche
Angebot von Rotpunkt Küchen für den
Handel noch transparenter zu machen. Einige inhaltliche
Elemente dieser Datenbank werden parallel auch
in der Endverbraucherkommunikation eingesetzt.
Dirk Biermann
Neue Garantieprodukte für die Küche
Mit „XCARE+KITCHEN“, eine 10-Jahres-Garantie
für die gesamte Küche inklusive Geräte, hat
sich das Herforder Unternehmen Garantiemax
im Küchenhandel etabliert. Nun wurde das Portfolio
um zwei weitere Garantieprodukte ergänzt.
„XCARE+KITCHEN LIGHT“ und „XCARE+KITCHEN
PROJECT“ heißen die neuen Angebote. Damit reagiert
das Unternehmen auf Kundenwünsche. Verkaufsstart
war am 1. Februar 2024.
Während sich „XCARE+KITCHEN LIGHT“ vor
allem auf einen kürzeren Zeitraum beläuft, spricht
„XCARE+KITCHEN PROJECT“ eine neue Zielgruppe
an: Geschäftstätige im Projektgeschäft. „Beide Produkte
zeichnen sich durch einen deutlich günstigeren
Preis gegenüber dem Original aus und erhöhen
damit die Flexibilität des Küchenhändlers“, erläutert
das Unternehmen. Und ergänzt: „Nun lohnt es sich
auch, Niedrigpreisküchen zu schützen, da ‚LIGHT‘
hier genau den richtigen Ansatz liefert.“
Weiter im Kontakt bleiben
Der Küchenhandel profitiere bei allen drei Produkten
von weiteren Vorteilen, wie der eigens für
Küchenhändler entwickelten Software. Je nach Produkt
wird zudem dem Endkunden der Zugang zur
Web-App ermöglicht, sodass der Küchenhandel intensiver
und näher mit Endkunden im Kontakt bleiben
kann.
Marcel Scholle, Co-Founder
und Geschäftsführer (CSO)
von Garantiemax.
Foto: Biermann
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