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Inhaltsverzeichnis 6
Teil C Lösungskonzepte und Implementierungsansätze
7 Praktische Ausrichtung 7-1
7.1 Systematik der Implementierungsbeispiele 7-2
7.2 Customer Support System (CSS) 7-4
7.2.1 Benutzerprofile und Benutzerforderungen 7-5
7.2.2 Modul CSS Hotline - Workflow-basierter Hotline-Support 7-6
7.2.3 Modul CSS Online - Online-Unterstützung zum Know-how-Transfer 7-14
7.2.3.1 Standardkomponenten 7-17
7.2.3.2 Architektur, Design und Sicherheitskonzepte 7-21
7.2.3.3 CSS Tip-Assistent - alternatives Frontend-System 7-26
7.2.4 Modul WWSS - das World Wide Support System 7-29
7.2.5 Modul CSS Office - das administrative Backend 7-37
7.2.6 Modul Education Services - die Trainingsumgebung 7-42
7.2.7 Erweiterter Funktionsumfang des Customer Support Systems 7-55
7.2.8 Resümee zum Customer Support System und dem Erweiterungspotential 7-64
7.3 UniTeach2000-Environment 7-66
7.3.1 UniOFFICE 7-68
7.3.2 UniTEACH 7-71
7.3.2.1 Semesterbezogene Applikationen 7-72
7.3.2.2 Electronic Campus Environment 7-74
7.3.2.3 Informationspools 7-78
7.3.2.4 Computer Based Training (CBT) 7-80
7.3.2.5 Integration neuer Präsentationsmethoden in der Lehre 7-83
7.3.2.6 Der WI2-Desktop 7-86
7.3.2.7 Backend Komponenten 7-88
7.3.2.8 Prüfungsmanagement 7-90
7.3.3 UniSTUDENT 7-93
7.3.3.1 Entscheidungsunterstützende Anwendungen - Informationen zum Studium und zu
dessen Planung 7-94
7.3.3.2 Standardisierte elektronische Hilfesysteme 7-99
7.3.3.3 Studentische Interkommunikation 7-102
7.3.3.4 Studentisches Leben 7-104
7.4 Abgrenzung und Vergleich der Implementierungsbeispiele 7-104