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Zielsetzungen, Zielgruppen und Leistungsprofile 2-4
erfolgen. Als Konsequenz daraus kann an dieser Stelle ein weiteres wesentliches Ziel des
Know-how-Managements das optimale Finden, Wiederfinden oder Wiederauffinden von Wissen
angeführt werden. Hierbei ist dem Suchenden eine Transferleistung abzuverlangen, weil auf der
Suche nach Informationen bestimmte deskriptive Daten wie der Weg, die Ablage- bzw. Fundstelle
oder die Ablageform bekannt sein müssen.
Ein Mitarbeiter einer Organisation muß daher die erforderlichen Informationen zur optimalen
qualitativen und zeitlichen Bearbeitung seiner Aufgaben besitzen oder erhalten. Dieser
Informationsbedarf wird beschrieben durch die Zweckorientiertheit, Wahrscheinlichkeit (die
Information muß richtig sein), Überprüfbarkeit (Wahrheitsbeweis), Genauigkeit und Aktualität.
[Heinrich/Roithmayr 1995, S. 260] Um tatsächlich Effektivität bezüglich Zeit, Wahrheitswert und
Bedeutung zu erreichen, sind zahlreiche technische und organisatorische Konzepte vonnöten, die
fallbasiert einzusetzen sind.
Zur Bestimmung des Informationsbedarfes einer Organisation mit den zu tätigenden Aufgaben als
Ausgangspunkt werden methodische Vorgehensweisen wie zum Beispiel "Business System Planning"
("BSP") oder "Business Information Control Study" ("BICS"), angewendet. [Heinrich/Roithmayr 1995,
S. 102] Auf diese Verfahren wird hier nicht weiter eingegangen, da sie das Management von
Know-how nicht direkt beeinflussen.
Zusammenfassend läßt sich aus den Ausführungen dieses Kapitels ableiten, daß Know-how sich
nicht selbständig präsentiert, sondern daß die Gewinnung und optimale Nutzung von Wissen in einer
Organisation zum einen von der Kooperation und Kommunikation der Mitarbeiter und zum anderen
von strukturierten organisatorischen Maßnahmen und technischen Hilfsmitteln abhängt. Der
Schwerpunkt des Know-how-Managements ist deshalb an der Sammlung und Strukturierung, dem
Transfer sowie den Nachfrageformen des Wissens ausgerichtet. Elemente und Mechanismen zur
Zielverfolgung werden in Teil B "Elemente des Know-how-Managements" im einzelnen analysiert.
2.2 Informationsarten
Die Basisinformationsträger der Organisation sind Dokumente, ob in klassischer papierbasierter Form
oder als elektronische Vorlage, bei der die gespeicherten Informationen, zum Teil multimediale
Einheiten, in Form von Compound Documents abgelegt sind. Die Präsentation des Wissens und der
Transfer desselben erfolgen über unterschiedliche Darstellungsarten der Informationen in den
Dokumenten. Die menschlichen Übermittlungsarten (z. B. Sprache, Haptik) werden nur zum Teil in
Form von multimedialen Elementen oder Cyber-Techniken nachgebildet, sind aber in der
vorliegenden Arbeit nicht gesondert betrachtet, da sie wie andere multimediale Objekte zu behandeln
sind. Informationsarten unterliegen diversen Klassifikationen. Sie lassen sich hinsichtlich ihres
Empfängerkreises oder ihrer Quellen unterscheiden, aber auch über die Präsentation, die Form der
Veröffentlichung oder den Inhalt, wie in den folgenden Abschnitten ausgeführt wird.
Durch Informationsarten wird der Transfer handlungsbestimmenden Wissens vom Sender zum
Empfänger definiert, wobei Daten, Text, Bild und Sprache unterschieden werden. [Heinrich/Roithmayr
1995, S. 259] Konventionalisierte, harte Daten können interindividuell nachgeprüft werden, wobei