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Grundlagen 1-8
Die Untersuchung der technischen Ebene, also der Hardware und deren Steuerungssoftware
(Treiber, Protokolle, Übertragungsmedien), ist nicht Gegenstand dieser Dissertation. In der
praktischen und organisatorischen Implementierung muß sie jedoch berücksichtigt werden, da sie
Grundlagenentscheidungen beeinflussen kann.
1.4 Einsatzbereiche
Wissen im klassischen Sinne und Information in der modernen Informationsgesellschaft entwickeln
sich nicht mehr stringent parallel und konkurrierend. Vielmehr verschmelzen wissenschaftliche und
kommerzielle Informationsmärkte im Laufe der Zeit miteinander (z. B. Internet), und zwar infolge der
Erkenntnis, daß Wissen und Informationen zu Handelsgütern geworden sind, durch deren
Vermarktung ein Mehrwert erreicht werden kann. Aufgrund dieser neuen Marktsituation sind die
Einsatzbereiche des Know-how-Managements flexibel und umfangreich zu definieren. Schon bei der
Ausbildung zukünftiger Mitarbeiter findet Know-how-Transfer auf aktuellem Wissensstand statt. Dies
gilt für die Vermittlung von Basiswissen und Grundlagen-Know-how für den Lehrberuf ebenso wie für
die akademische Erstausbildung an den Hochschulen. Im nächsten Schritt sind den bereits
ausgebildeten Mitarbeitern permanent Weiterentwicklungen und Neuerungen zu vermitteln bzw. muß
der Zugriff auf benötigtes Wissen bei Bedarf zeitgerecht und aktuell gewährleistet sein.
Know-how-Management findet dementsprechend in allen Bereichen einer Industriegesellschaft statt.
Stand früher allein die Qualität der Produkte im Vordergrund, gewinnen heute zusätzlich die Flexibilität
und Geschwindigkeit des Wissenstransfers und deren praktische Umsetzung an Bedeutung. Die
dynamischen Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechniken verändern die
Anforderungen der Arbeitswelt im organisatorischen Aufbau und hinsichtlich der Qualifikation
derzeitiger Mitarbeiter. Bei neu einzustellendem Personal ist auf das Vorhandensein des aktuell
erforderlichen Know-hows zu achten. Kein Arbeitnehmer kann und darf es sich angesichts der
momentanen Situation auf dem Arbeitsmarkt leisten, beim einmal gelernten Basiswissen stehen zu
bleiben, wie auch keine Unternehmung Einzelexperten ausbilden darf, von denen womöglich ganze
Umsatzzweige abhängen. Das Wissen muß multipliziert werden, um Know-how-Verlusten zum
Beispiel durch Kündigung oder Pensionierung von Mitarbeitern entgegenzuwirken und unabhängig
von einzelnen Personen zu werden. Als Vergleich seien an dieser Stelle die technischen Bereiche
angeführt, in denen die wichtigen Daten unter Verwendung von Backup-Systemen oder anderen
Datensicherheitsmechanismen zum Beispiel nach Generationsprinzipien gespeichert und gesichert
sind, so daß kein Verlust entstehen kann. Die Verteilung von persönlichem, in einer Unternehmung
angeeignetem Know-how auf die anderen Mitarbeiter erfolgt in den Betrieben meist auf
interpersoneller Ebene, ist jedoch kaum auf breiter Basis organisiert, so daß keine Gewährleistung
über die Wissensdistribution und -sicherung besteht.
Das Wissen der Mitarbeiter ist ebenso wichtig wie die technischen Daten und damit wert, gesammelt,
geschützt und verteilt zu werden. Aufgrund dessen zeigen sich die Strukturen des
Know-how-Managements in vielfältigen Organisationsaspekten. Bei solch einem Management muß
das Ziel sein, durch die strukturelle Weitergabe, die verteilte Speicherung und die kombinatorische
Ergänzung sowie die persönliche Wissensvermehrung durch den erweiterten Denkprozeß einen