LEO Link Everything Online - Groupware Competence Center ...

Inhaltsverzeichnis 4
5 Retrieval 5-1
5.1 Supportkonzepte 5-2
5.1.1 Hotline-Konzepte 5-4
5.1.2 Help-Desk 5-7
5.1.3 Call-Center 5-10
5.1.4 Telekommunikationsdienste 5-13
5.1.5 On-Site-Services 5-15
5.1.6 Benutzerservice-Center 5-17
5.1.7 Sonstige Konzepte 5-18
5.2 Konzepte der Aus- und Weiterbildung 5-19
5.2.1 Berufsqualifizierende Ausbildung 5-20
5.2.2 Distance Learning 5-21
5.2.3 Schulungen, Weiterbildung 5-23
5.2.4 Integrative Aus- und Weiterbildung 5-25
5.2.5 Qualifizierte bzw. autorisierte Trainer und Organisationen 5-26
5.3 Vergleich der Konzepte Support - Aus- und Weiterbildung 5-28
5.4 Präsentation 5-29
5.4.1 Multimedia 5-29
5.4.2 Internet-Darstellung - WWW 5-30
5.4.3 Formalisierte Darstellung 5-32
5.4.4 Templates, Widgets, Prototypen 5-32
5.4.5 Probleme der Präsentationsaspekte 5-33
5.5 Retrieval-Konzepte und -Strategien 5-35
5.5.1 Textfunktionalitäten 5-35
5.5.2 Kontextsensitive Ansätze 5-38
5.5.3 Navigationswerkzeuge 5-40
5.5.4 Adressen 5-46
5.5.5 Volltextrecherche 5-49
5.5.6 Search Engines 5-53
5.5.7 Retrieval Languages 5-65
5.5.8 Wissensbasierte Ansätze 5-66
5.5.9 Abstimmung und Abgrenzung 5-68
5.5.9.1 Güte und Qualität des Retrievals 5-68
5.5.9.2 Vor- und Nachteile von Online-Retrieval 5-69
5.6 Zugriffsmöglichkeiten auf Online-Datenbanken 5-72
5.7 Bewertung und Quintessenz 5-74