LEO Link Everything Online - Groupware Competence Center ...

Zielsetzungen, Zielgruppen und Leistungsprofile 2-2
Informationsmanagement zur Durchsetzung strategischer Ziele, zur Entscheidungsunterstützung
sowie der Erzeugung und Nutzung von Wettbewerbsvorteilen von Bedeutung. Des weiteren müssen
nicht nur die internen Organisationsprozesse, sondern ebenfalls ein technischer und
organisatorischer Informationsfluß zu den Kunden und Lieferanten gewährleistet sein, der dem
Wettbewerb des Marktes standhält. [Hildebrand 1995, S. V f.]
Um die strategischen Ziele einer Unternehmung zu erreichen, sind die Erarbeitung, Veredelung,
Aufbereitung und Umwandlung von Wissen, dessen Darstellung und Distribution nötig. Daraus
entstehen hohe Kosten, die die Verwaltung der Informationen nach professionellen
Managementprinzipien erforderlich machen. Die hieraus entstehenden Postulate sind zum Beispiel,
daß die Informationen anderen Märkten funktional zuarbeiten sollen (Softwareentwicklung
Support), und daß der Informationsmarkt mit seinen Mittlern die Produktion von Know-how sowie
dessen Nutzung positiv beeinflussen und Innovationsprozesse fördern soll. Eine Schlußfolgerung
wäre dann, daß das firmeninterne Informationsmanagement eine innerorganisationelle Entsprechung
des Informationsmarktes sein muß. [Kuhlen 1996, S. 13]
?
Text
eingeben
Suche Personenerkenntnis
Abb. 2.1-1: Mechanismen zum Auffinden von Know-how
Text
eingeben
Teamerkenntnis
Ein Hauptziel des Know-how-Managements ist die optimale Nutzung des Wissens in den
verschiedenen, oben genannten Bereichen einer Organisation. Wissen ist in einer Organisation
verstreut und unstrukturiert vorhanden und nicht direkt für alle potentiellen Nutzer verfügbar, da es
beispielsweise in den Köpfen der Mitarbeiter gehortet und dementsprechend unzureichend genutzt
wird. Gründe dafür können eine durch Zeitmangel oder primären Kostendruck unterlassene
strukturierte Ablage von Informationen sein oder die persönliche Sicherung der Mitarbeiterposition
durch Information-Hiding gegenüber vermeintlichen Konkurrenten im Team.
Um die optimale Nutzung des Wissens vorzubereiten, sind in der Know-how-Verwaltung viele
Teilziele zu verfolgen, die nicht für sich allein beurteilt werden können, sondern deren Bedeutung im
Sinne der oben angesprochenen Zielverfolgung erst durch ihre Integration als Gesamtheit zu
bewerten ist. Das Ganze ist dann mehr als die Summe seiner Teile.
Zur Durchführung von Know-how-Management muß zunächst einmal Wissen lokalisiert bzw.
präzisiert werden, um es später weiter zu verwalten. Die Mechanismen zum Auffinden von Know-how
(Abb. 2.1-1) sind entweder die aktive, direkte Suche danach oder die Erkenntnis einzelner Personen
bzw. Teams, daß die aufgetretenen Informationen durch ihre Publikation einen Mehrwert erhalten
können. Sobald die Quellen bestimmt sind, tritt das Ziel der Distribution in den Vordergrund. Hier sind
zwei Mechanismen zu unterscheiden: die Informationen können zum einen verbalisiert oder besser