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Zielsetzungen, Zielgruppen und Leistungsprofile 2-10
sowie gesellschaftlicher Einflußnahmen (Studium parallel zur Arbeit) immer seltener verwirklichen.
Fernuniversitäten ("distance learning organization"), die keine Anwesenheit der Studierenden
erfordern, sondern ihre Studieninhalte über Telekommunikationsmedien vermitteln (Radio,
Fernsehen, Internet) [o. V. 1995-7], erhalten immer mehr Zuspruch und Zulauf. Der Anspruch auf
Internationalisierung des Alltagslebens und der Weltwirtschaft verlangt einen Weg zur Kommunikation
weltweiter Partner und ein Erlangen interkultureller Kompetenz, woraus die Forderung nach einer
Globalisierung der Lehrprogramme erwächst. [Fritz et al. 1995] In den traditionellen Hochschulen
findet nach der "Auslagerung" vieler Studienbereiche (Spezialisierung von Standorten) nun wieder
eine Integration mittels neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und leistungsfähiger
Hochgeschwindigkeitsnetze ("information highways") statt. Schlagworte wie "multimediale
Lernsysteme" und "virtuelle Klassenzimmer" sind nicht mehr nur Zukunftsvisionen, sondern
unterstützen die traditionelle Lernumgebung durch die Möglichkeit des Distance Learning. Über
vernetzte Lern- und Tutorstationen kann räumlich entferntes Lernen interaktiv gestaltet werden, ISDN
("Integrated Services Digital Network") ermöglicht relativ kostengünstige bild- und tongestützte,
verteilte asynchrone Kommunikation, und bestehende Netzinfrastrukturen können genutzt werden,
wie das weltweit größte und am stärksten wachsende Netzwerk Internet. [Sander 1995]
Außer den oben genannten Lehr- und Forschungsbereichen leisten die Hochschulen einen hohen
Verwaltungsaufwand: Sach- und Forschungsmittelverwaltung (Drittmittel), Hochschulpersonal
(Berufungskommissionen), Studentenmanagement (Immatrikulation, Prüfungswesen,
Exmatrikulation) etc. Auch hier entstehen Informationen, die verwaltet und verteilt bzw. auf die sowohl
bei internem Bedarf als auch auf Anfrage von außen, wie etwa durch Studenten, zugegriffen werden
muß.
Die vorangegangenen Abschnitte zeigen, daß das Bildungsumfeld an Hochschulen ein typisches
Anwendungsfeld für Know-how-Management ist. Es ist zudem der Schluß zu ziehen, daß dieses
Management sehr unterschiedlichen Einflüssen unterliegt, wie der definierten Zielsetzung durch den
Staat, Traditionen und neuen Medien. Außerdem sind angrenzende Bereiche wie beispielsweise die
allgemeine Organisationsverwaltung zu regeln, die meist nur indirekten Einfluß auf die
Informationsdistribution nehmen, ohne die aber die inhaltlichen Ziele der Lehre und der Forschung
nicht erreicht werden können.
2.6 Benutzertypologie und Zielgruppendefinition des
Know-how-Managements
Bedingt durch die Einsatzbreite (vgl. Kap 1.2, Kap. 2.1) des Know-how-Managements berühren viele
Aufgabenbereiche und Kommunikationsstränge die Benutzertypologie, so daß die Betrachtung der
möglichen Zielgruppen sehr differenziert erfolgen muß. Gleichzeitig ist aufgrund der vielfältigen
Varianten eine inhomogene Struktur zwischen den Gruppen und auch innerhalb derselben
vorhanden.